تعريف مصطلح الجودة: نظام إدارة الجودة (QMS)
يعتبر نظام إدارة الجودة (QMS) نظام رسمي يوثق العمليات و الإجراءات و المسؤوليات لتحقيق سياسات و أهداف الجودة. يساعد نظام إدارة الجودة في تنسيق و توجيه أنشطة المؤسسة لتلبية متطلبات العملاء و المتطلبات التنظيمية و تحسين فعاليتها و كفاءتها بشكل مستمر.

أيزو 9000 :2015، هو المعيار الدولي الذي يحدد متطلبات أنظمة إدارة الجودة ، وهو النهج الأبرز لأنظمة إدارة الجودة.

في حين يستخدم البعض مصطلح QMS لوصف معيار ISO 9001 أو مجموعة الوثائق التي تفصّل نظام إدارة الجودة ، فإنه يشير في الواقع إلى كمال النظام. تعمل الوثائق فقط لوصف النظام.

تخدم أنظمة إدارة الجودة العديد من الأغراض ، بما في ذلك:


  • تحسين العمليات
  • تقليل الهدر
  • خفض التكاليف
  • تسهيل و تحديد فرص التدريب
  • إشراك الموظفين
  • تحديد الاتجاه على مستوى المؤسسة


نظم إدارة الجودة: التأثير الصناعي على الجودة والتوحيد القياسي
يمكن لتاريخ الجودة أن يتتبع جذوره إلى قرون عندما بدأ الحرفيون في تنظيم نقابات تسمى النقابات\الطوائف. عندما حلت الثورة الصناعية ، تم استخدام أنظمة إدارة الجودة المبكرة كمعايير تتحكم في نتائج المنتج و العمليات. و مع ازدياد عدد الأشخاص الذين عملوا معاً لتحقيق النتائج و زيادة كميات الإنتاجية، كانت هناك حاجة إلى أفضل الممارسات لضمان تحقيق نتائج جيدة..
في نهاية المطاف ، تم إنشاء و توثيق أفضل الممارسات للتحكم في نتائج المنتجات و العمليات. تحولت أفضل الممارسات الموثقة إلى ممارسات قياسية لنظم إدارة الجودة.

أصبحت الجودة ذات أهمية متزايدة خلال الحرب العالمية الثانية ، على سبيل المثال، عندما كان الرصاص في إحدى الدول يعمل مع البنادق التي صنعت في دولة أخرى. قامت القوات المسلحة في البداية بفحص كل وحدة من المنتجات. و لتبسيط العملية دون التضحية بالسلامة ، بدأ الجيش في استخدام تقنيات الجودة في أخذ العينات للتفتيش ، بمساعدة نشر معايير المواصفات العسكرية و الدورات التدريبية في تقنيات مراقبة العمليات الإحصائية في والتر شوارت.

ازدادت أهمية الجودة فقط بعد الحرب. لقد تمتع اليابانيون بالثورة النوعية ، و حسنوا سمعتهم بشأن الصادرات الرديئة من خلال احتضان مدخلات المفكرين الأمريكيين مثل جوزيف م. جوران و و. إدواردز ديمنج ، وتحويل التركيز من التفتيش إلى تحسين جميع عمليات التنظيم من خلال الأشخاص الذين استخدموها. بحلول السبعينات من القرن الماضي ، كانت القطاعات الصناعية الأمريكية مثل الإلكترونيات و السيارات قد عانت من منافسة اليابان التى تتمتع بالجودة العالية.


صعود نظم إدارة الجودة The rise of quality management systems
نتج الاستجابة الأمريكية لثورة الجودة في اليابان مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، و هي طريقة لإدارة الجودة التي ركزت ليس فقط على الإحصاءات بل على النهج التي احتضن المنظمة بأكملها.

في أواخر القرن العشرين ، بدأت المنظمات المستقلة في توليد معايير للمساعدة في إنشاء و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة. و في هذا الوقت ، بدأت عبارة "إدارة الجودة الشاملة" في التراجع. نظرًا لتعدد الأنظمة الفريدة التي يمكن تطبيقها ، يفضل استخدام مصطلح "نظام إدارة الجودة" أو " QMS"

في بداية القرن الحادي والعشرين ، بدأ نظام إدارة الجودة يندمج مع أفكار الاستدامة و الشفافية ، حيث أصبحت هذه الموضوعات ذات أهمية متزايدة لرضا المستهلك. يتعامل نظام التدقيق ISO 19011 مع الجودة و الاستدامة و دمجها مع المنظمات.

فوائد أنظمة إدارة الجودة Benefits of quality management systems

يؤثر تطبيق نظام إدارة الجودة على كل جانب من جوانب أداء المؤسسة.

تشتمل فئتان رئيسيتان على تصميم و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة الموثقة على:



  1. تلبية متطلبات العميل ، مما يساعد على غرس الثقة في المؤسسة ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من العملاء و المزيد من المبيعات و المزيد من الأعمال المتكررة.
  2. تلبية متطلبات المنظمة ، و التي تضمن الامتثال للأنظمة و توفير المنتجات و الخدمات بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة و الموارد ، وإفساح المجال للتوسع و النمو و الربح.



و ضمن هذه الفوائد الشاملة مزايا مثل المساعدة في تواصل الاستعداد للحصول على نتائج متسقة و منع الأخطاء و خفض التكاليف و ضمان تحديد العمليات و التحكم فيها و تحسين عروض المنظمة باستمرار.

أيزو 9001 :2015 و معايير إدارة الجودة الأخرى ISO 9001:2015 and other quality management standards

تعتبر أيزو 9001: إلى حد بعيد معيار نظام إدارة الجودة المعترف به و المطبق في العالم. تحدد ISO 9001متطلبات نظام إدارة الجودة التي يمكن أن تستخدمها المنظمات لتطوير برامجها الخاصة.

تشمل المعايير الأخرى المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة بقية عائلة ISO 9000 (بما في ذلك ISO 9000 و ISO 9004) ، وعائلة ISO 14000 (أنظمة الإدارة البيئية) ، ISO 13485 (أنظمة إدارة الجودة للأجهزة الطبية) ، ISO 19011 (إدارة التدقيق أنظمة) ، و ISO / TS 16949 (نظم إدارة الجودة للمنتجات ذات الصلة بالسيارات).

عناصر و متطلبات نظام إدارة الجودة Elements and requirements of a quality management system

على الرغم من أنه ينبغي إنشاء أي نظام لإدارة الجودة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمنظمة ، إلا أن هناك بعض العناصر العامة التي تشترك فيها جميع الأنظمة ، بما في ذلك:


  • أهداف سياسة الجودة و جودة المنظمة
  • كتيب الجودة
  • الإجراءات و التعليمات و السجلات



  1. إدارة البيانات
  2. العمليات الداخلية
  3. رضا العملاء عن جودة المنتج
  4. فرص التحسين
  5. تحليل الجودة


يخدم كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة غرضًا لتحقيق الأهداف العامة للالتزام بمتطلبات العملاء و المؤسسات. يؤكد ضمان وجود كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة ضمان التنفيذ السليم و مهام نظام إدارة الجودة.

إنشاء و تنفيذ نظام إدارة الجودة Establishing and implementing a QMS
يساعد إنشاء نظام إدارة الجودة المؤسسات على العمل بفعالية. قبل إنشاء نظام إدارة الجودة ، يجب على المنظمة تحديد و إدارة مختلف العمليات المتصلة و المتعددة الوظائف لضمان أن يكون رضا العملاء هو الهدف دائمًا.

هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء نظام إدارة الجودة في مؤسستك. من المهم التأكد من كونه اختيارًا استراتيجيًا يتأثر بالأهداف المتغيرة و الاحتياجات و المنتجات و الخدمات المقدمة. يعتمد هذا الهيكل بشكل كبير على دورة خطة إنجاز المهام (PDCA) و يسمح بالتحسين المستمر لكل من المنتج و لنظام إدارة الجودة. فالخطوات الأساسية لتنفيذ نظام إدارة الجودة هي كما يلي:

  • التصميم
  • البناء
  • النشر
  • المراقبة
  • القياس
  • المراجعة
  • التحسين


التصميم و البناء build and design

تعمل أجزاء التصميم و البناء على تطوير بنية نظام إدارة الجودة وعملياته و خطط التنفيذ. يجب على الإدارة العليا الإشراف على هذا الجزء لضمان أن احتياجات المنظمة و احتياجات عملائها هي الدافع وراء تطوير الأنظمة.

النشر deploy
من الأفضل النشر بطريقة دقيقة من خلال تقسيم كل عملية إلى عمليات فرعية ، و توعية الموظفين بالوثائق ، و التعليم ، و أدوات التدريب ، والمقاييس. يتم استخدام Intranetالشركة بشكل متزايد للمساعدة في نشر أنظمة إدارة الجودة.

المراقبة و القياس Control and measure

يعتبر المراقبة و القياس مجالين لإنشاء نظام إدارة الجودة الذي يتم إنجازه إلى حد كبير من خلال عمليات تدقيق روتينية و منتظمة لنظام إدارة الجودة. تختلف المواصفات بشكل كبير من منظمة إلى أخرى حسب الحجم و المخاطرة المحتملة و الأثر البيئي.

المراجعة و التحسين Review and improve
مراجعة و تحسين التعامل مع كيفية معالجة نتائج التدقيق. و تتمثل الأهداف في تحديد مدى فعالية و كفاءة كل عملية في تحقيق أهدافها ، و إبلاغ هذه النتائج للموظفين ، و تطوير أفضل الممارسات و العمليات الجديدة استنادًا إلى البيانات التي يتم جمعها أثناء عملية التدقيق.