تعريف المسرد للجودة: تكاليف الجودة
تُعرَّف تكلفة الجودة (COQ) بأنها منهجية تسمح للمؤسسة بتحديد مدى استخدام مواردها للأنشطة التي تمنع الجودة الرديئة، والتي تُقيّم جودة منتجات أو خدمات المؤسسة، وتكون ناتجة عن عوامل القصور الداخلية و الخارجية. ويسمح وجود مثل هذه المعلومات للمؤسسة بتحديد الوفورات المحتملة التي يمكن الحصول عليها من خلال تنفيذ تحسينات العملية.
ما هي تكلفة الجودة الرديئة (COPQ)؟
يتم تعريف تكلفة الجودة الرديئة (COPQ) على أنها التكاليف المرتبطة بتوفير منتجات أو خدمات ذات جودة رديئة. هناك أربع فئات:

  • تكاليف الفشل الداخلي هي التكاليف المرتبطة بالعيوب التي تم العثور عليها قبل أن يتلقى العميل المنتج أو الخدمة.
  • تكاليف الفشل الخارجي هي التكاليف المرتبطة بالعيوب التي تم العثور عليها بعد أن يتلقى العميل المنتج أو الخدمة.
  • تكاليف التقييم هي التكاليف المتكبدة لتحديد درجة المطابقة لمتطلبات الجودة.
  • تكاليف الوقاية هي التكاليف المتكبدة لإبقاء الفشل وتكاليف التقييم إلى الحد الأدنى.

يمكن تقسيم الأنشطة ذات الصلة بالجودة التي تتكبد التكاليف إلى تكاليف الوقاية، وتكاليف التقييم، وتكاليف الفشل الداخلية والخارجية.

تكاليف الوقاية (PREVENTION COSTS)
يتم تكبد تكاليف الوقاية لمنع أو تجنب مشاكل الجودة. و ترتبط هذه التكاليف بتصميم وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة. يتم التخطيط لها وتكبدها قبل التشغيل الفعلي، ويمكن أن تشمل ما يلي:

  • متطلبات المنتج أو الخدمة: وضع مواصفات للمواد الواردة والعمليات والمنتجات النهائية والخدمات.
  • تخطيط الجودة: وضع خطط للجودة والموثوقية والعمليات والإنتاج والفحص.
  • ضمان الجودة: إنشاء وصيانة نظام الجودة.
  • التدريب: تطوير، وإعداد، وصيانة البرامج.

تكاليف التقييم (APPRAISAL COSTS)
ترتبط تكاليف التقييم بقياس ومراقبة الأنشطة المتعلقة بالجودة. وترتبط هذه التكاليف بتقييم الموردين والعملاء بالمواد والعمليات والمنتجات والخدمات المشتراة لضمان توافقها مع المواصفات. يمكن أن تشمل ما يلي:

  • التحقق: فحص المواد الواردة، وإعداد العمليات، والمنتجات مقابل المواصفات المتفق عليها.
  • تدقيقات الجودة: التأكيد على أن نظام الجودة يعمل بشكل صحيح.
  • تصنيف المورد: تقدير وموافقة موردي المنتجات والخدمات.

تكاليف الفشل الداخلية (INTERNAL FAILURE COSTS)
يتم تكبد تكاليف الفشل الداخلي لمعالجة العيوب التي تم اكتشافها قبل تسليم المنتج أو الخدمة للعميل. تحدث هذه التكاليف عندما تفشل نتائج العمل في الوصول إلى معايير جودة التصميم ويتم اكتشافها قبل نقلها إلى العميل. يمكن أن تشمل ما يلي:

  • الهدر: أداء العمل غير الضروري أو الاحتفاظ بالمخزون نتيجة للأخطاء أو التنظيم الضعيف أو التواصل.
  • الخردة: منتج أو مادة معيبة لا يمكن إصلاحها أو استخدامها أو بيعها.
  • إعادة العمل أو التصحيح: تصحيح المواد أو الأخطاء المعيبة.
  • تحليل الفشل: النشاط المطلوب لتحديد أسباب فشل المنتج أو الخدمة الداخلية.

تكاليف الفشل الخارجي (EXTERNAL FAILURE COSTS)
يتم تكبد تكاليف الفشل الخارجية لعلاج العيوب التي اكتشفها العملاء. تحدث هذه التكاليف عندما لا يتم اكتشاف المنتجات أو الخدمات التي تفشل في الوصول إلى معايير جودة التصميم حتى بعد نقلها إلى العميل. يمكن أن تشمل ما يلي:

  • الإصلاحات والخدمات: من المنتجات التي تم إرجاعها وتلك الموجودة في هذا المجال
  • مطالبات الضمان: المنتجات الفاشلة التي تم استبدالها أو الخدمات التي تتم إعادة تنفيذها بموجب ضمان
  • الشكاوى: جميع الأعمال والتكاليف المرتبطة بنقل وتقديم شكاوى العملاء
  • العودة: التعامل والتحقيق في المنتجات المرفوضة أو المسحوبة من السوق، بما في ذلك تكاليف النقل

تكلفة الجودة والأهداف التنظيمية (COST OF QUALITY AND ORGANIZATIONAL OBJECTIVES)
يجب أن تدار بعناية تكاليف القيام بعمل جيد، وإجراء تحسينات الجودة، وتحقيق الأهداف بحيث يكون التأثير طويل الأجل للجودة على المنظمة أمرًا مرغوبًا.
يجب أن تكون هذه التكاليف مقياسًا حقيقيًا لجهود الجودة، ويتم تحديدها على أفضل وجه من تحليل تكاليف الجودة. ويوفر مثل هذا التحليل طريقة لتقييم فعالية إدارة الجودة ووسيلة لتحديد مجالات المشكلات والفرص والمدخرات وأولويات العمل.
تكلفة الجودة هي أيضا أداة اتصال مهمة. أظهر Philip Crosby ما يمكن أن يكون أداة قوية لزيادة الوعي بأهمية الجودة. وأشار إلى التدبير باعتباره "سعر عدم المطابقة" وجادل بأن المنظمات تختار أن تدفع ثمن الجودة الرديئة.
سيكون لدى العديد من المنظمات تكاليف حقيقية تتعلق بالجودة تصل إلى 15 إلى 20 % من إيرادات المبيعات، وبعضها يصل إلى 40 % من إجمالي العمليات. القاعدة العامة هي أن تكاليف الجودة الرديئة في شركة مزدهرة ستكون حوالي 10 إلى 15 % من العمليات. يمكن لبرامج تحسين الجودة الفعالة أن تقلل من هذا بشكل كبير، وبالتالي تقدم مساهمة مباشرة في الأرباح.
يجب أن يصبح نظام تكلفة الجودة، بمجرد إنشائه، ديناميكيًا ويكون له تأثير إيجابي على تحقيق مهمة المنظمة وأهدافها وغاياتها.
تكلفة الجودة (COQ) المقالات والمراجع

  • استخدام تكلفة الجودة لتحسين نتائج الأعمال (PDF)

منذ تركيز جهود التحسين على تكلفة الجودة، خفضت CRC Industries دولارات الفشل كنسبة مئوية من المبيعات و وفرت مئات الآلاف من الدولارات. ابريل 2006.

  • تكلفة الجودة: لماذا لا تستخدمها مؤسسات بشكل اكثر فعالية (PDF)

يشير مدراء الجودة في المنظمات التي لا تتبع تكلفة الجودة (COQ) إلى أسباب نقص دعم الإدارة لمراقبة الجودة والوقت وتكلفة تتبع تكاليف الجودة، ونقص المعرفة حول كيفية تتبع البيانات ونقص بيانات التكلفة الأساسية.

  • تلميح أو اقتراح لمشكلة أكثر تعقيدًا (PDF)

إن مبادرة Six Sigma التي تركز على خفض تكاليف الجودة الرديئة تمكن الإدارة من جني المزيد من رضا العملاء ونتائج المحصلة النهائية للربح.

  • تكلفة الجودة (COQ): ما هو نظام التجميع الذي يجب استخدامه؟ (PDF)

تحدد هذه المقالة مختلف أنظمة تكاليف الجودة المتوفرة ومزايا وعيوب استخدام كل نظام.