الأسطورة رقم 3: الإدارة هي التعامل مع أمور منتظمة ويمكن التنبؤ بها
الحقيقة: معظم العمليات والمهام التي يشرف عليها المديرون ليست مسارات خطية بسيطة، كما يقول مولان. ويشبههم بوعاء من المكرونة المليئة بـ "الحلقات الظهر والانعطافات غير المتوقعة."
يعترف مولان أنه بالنسبة للكثيرين، فإن المنعطفات غير المتوقعة تؤدي إلى الفوضى. ويقول: "لكن العمليات المتقنة و المتدرجة تكون نادرة ، والأسوأ من ذلك أنها تعد غير مناسبة في كثير من الأحيان".
ويضيف أن قادة الأعمال يجمعون المعلومات على طول الطريق ويعدلون خططهم وفقًا لذلك. يقول مولان: "من المؤكد أن المديرين الجيدين يسعون جاهدين للهيكل، لكنهم أيضًا يسمحون للمرونة بمعرفة أنه لا يوجد نموذج واحد يناسب جميع المواقف".