الموضوع: أهم مقياسيين لقياس التعلم في المنظمات

يهتم الرؤساء التنفيذيون ببرامج التعلم. لكسب المزيد من الكفاءة على المستوى التنفيذي
خمّن ما هو المقياس الأكثر شعبية للتعلم والتطوير؟
قد تحتاج مقاييس التعلم التي قمت بجمعها و الإعلان عنها إلى تعديل لتصبح مهمة لأحد المسئولين التنفيذيين.
فالتحدي الذي تواجهه المنظمة و الذي يحتاج القائد الى إدراكه هو أن قدرة المؤسسة على التعلم والتكيف هي المصدر الوحيد للميزة التنافسية.
و محترفو التطوير يحصلون فقط على مكانة في بيئة الأعمال عندما يجتمعون ويخططون لحلول الأعمال.
يحتوي كل من معهد العائد ROI و مجلة Chief Learning Officer على ملخص دراسي يجب أن يوفر خريطة أوضح لقيمنا
النتائج السريعة:
• 4 ٪ من المديرين التنفيذيين تجنبوا الاستثمارات في التعلم والتطوير.
• 20 ٪ من المديرين التنفيذيين يستثمرون في الحد الأدنى فقط.
• 10 ٪ من المدراء التنفيذيين يستثمرون في جميع احتياجات التعلم والتطوير.
• 18٪ من المدراء التنفيذيين يستثمرون عندما يرون القيمة.
كما ساهم الاستقصاء في واقع بيئة التعلم والتطوير في النتائج لتحديد مدى قرب المدير التنفيذي من عمله مع مدير التطوير والتعلم الرئيسي (L & D). و لتقييم هذا، طلب المسح من المدراء التنفيذيين التحقق من:

• النقطة رقم واحد للإشارة إلى التقارير التنفيذية للتعلم و التطوير مباشرة إلى المدير التنفيذي.
• النقطة رقم اثنين، إذا كان هناك مستويان بينهما.
• النقطة رقم ثلاثة، إذا كان هناك ثلاثة مستويات بين المدير التنفيذي وقيادة التعلم و التطوير.

متوسط الاستجابة: 3.2، مما يعني أن المدير التنفيذي هو أكثر من ثلاثة مستويات تمت إزالتهم من مدير التطوير و التعلم.
يوفر الرسم البياني أدناه أكبر فرصة للدخول في مناقشات الأعمال مع المديرين التنفيذيين أو البقاء فيها. على طول العمود الأيسر من واحد إلى ثمانية يشير إلى المقاييس المستخدمة حاليًا:

• الرقمان الأول والثاني هما مقاييس العملية أو المدخلات للعملية.
• يتم تعيين الأرقام من ثلاثة إلى سبعة تقريبًا إلى مستويات التقييم التقليدية .
• رقم ثمانية للجوائز التي تحققت، عادًة، من أكبر المنظماتز
يلقي العمود على أقصى اليمين حالة التغيير في ملاءمتنا: التأثير و العائد على الاستثمار. التأثير والعائد على الاستثمار هما الرقمان الأول والثاني في "ترتيب أهمية هذا المقياس".

يخبرنا الرؤساء التنفيذيون بأنهم يريدون تفاصيل حول التعلم والتطوير تم تحديدها إلى:
1. تأثير استراتيجية الأعمال
2. العائد على الاستثمار
ما سنعلنه؟ دعونا نلقي نظرة على بطاقات الأداء للتعلم والتنمية. وعلى الرغم من أن المسح أظهر أن 22٪ فقط من المديرين التنفيذيين قالوا إن هناك بطاقة أداء أو شاهدت واحدة منها، أشار رئيس تنفيذي واحد فقط إلى سروره من خلال بطاقة النتائج و الأداء الحالية. تشمل التعليقات من نسبة 22٪ ما يلي:
• "غير كاف"
• "غير مكتمل"
• "ليس لديه جميع البيانات"
• "لا يرتبط حقًا بالنشاط التجاري"
مقاييس التعلم (Learning Metrics)
القاعدة الأولى في التواصل: اعرف جمهورك.
إذا كنا غير متأكدين من قبل أو قرعنا رؤوسنا مقابل الجدار بحثًا عن فرصة، فلدينا الآن فرصة ذهبية للعمل من هذه النتائج.
فكر في هذه النتائج كما لو كنت تجري محادثة مباشرة مع الرئيس التنفيذي. ضع في اعتبارك ما هو ملائم لاحتياجات المدير التنفيذي. هل بررت الميزانية أن التدريب في الفصول الدراسية لا يمثل سوى 20٪ من التعلم؟
إن قدرة المؤسسة على التعلم والتكيف هي المصدر الوحيد للميزة التنافسية. كما أن قدرتنا على أن نصبح، أو أن نبقى، ذات صلة بالقدرة على التعلم والتكيف.
و أفضل تقييم تعلم صادفته للتدريب على نتائج الأعمال وقياس الأثر هو Kirkpatrick Model.
تعرض الشرائح أدناه تفاصيل كل مستوى:
• المستوى 1: رد الفعل (Reaction) - إلى أي مدى يتفاعل المشاركون بشكل إيجابي مع التدريب.
• المستوى 2: التعلم (Learning)- إلى أي درجة يكتسب المشاركون المعرفة والمهارات والمواقف والثقة والالتزام المقصودين على أساس مشاركتهم في حدث تدريبي.
• المستوى 3: السلوك (Behavior)- إلى أي درجة يطبق المشاركون ما تعلموه أثناء التدريب عندما يعودون إلى الوظيفة.
• المستوى 4: النتائج (Results) - إلى أي درجة تحدث النتائج المستهدفة نتيجة لحدث التدريب والتعزيز اللاحق.
من المهم ملاحظة أنك تحتاج إلى بناء المستوى 1، ثم 2، ثم 3، للوصول إلى المستوى 4. كل مستوى أدناه يبني القدرة على تلبية التالي. لا يمكنك الانتقال إلى المستوى 4: النتائج دون تحقيق المستوى 1: التفاعل من خلال المستوى 3: السلوك.
لإدخال نموذج كيركباتريك، يمكنك البدء في بناء البرامج التي تحقق المستوى 2: التعلم، بشكل موثوق، ثم بناء الوعي بهذه النتائج، أضف عناصر مميزة لإنجاز المستوى 3: السلوك، وهكذا.


نموذج كيركباتريك، 4 مستويات من التقييم، المستوى 1 والمستوى 2



نموذج كيركباتريك، 4 مستويات من التقييم، المستوى 3 والمستوى 4
مصادر المقياسين الهامين للتعلم:
1. كيفية عرض المديرين التنفيذيين لمقاييس التعلم مجلة Chief Learning Officer
2. معهد العائد على الإستثمار (The ROI Institute)
3. برنامج كيركباتريك (The Kirkpatrick Partners)