الموضوع: ما الفرق بين العملية والاجراء
ما الفرق بين العملية والاجراء
العملية مقابل الإجراء: ما هو الفرق؟
يعد الفرق بين العمليات و الإجراءات كبير للغاية - حيث تتعلق العملية أكثر بالمستوى الأعلى. و تستخدمها الإدارة لتحليل كفاءة أعمالهم. أمَّا الإجراء، يعد أكثر تفصيلًا، حيث أنه يتضمن الإرشادات الدقيقة حول الكيفية التي من المفترض أن ينفذ بها الموظف المهمة أو العمل.
العملية مقابل الإجراء (Process vs Procedure)
العملية عبارة عن سلسلة من المهام أو الطرق ذات الصلة التي تعمل معًا على تحويل المدخلات إلى مخرجات.
الإجراء هو طريقة و وسيلة محددة لإجراء و تنفيذ عملية أو جزء منها.
و في لمحة، قد يبدو الاثنين مربكين، حيث يشير كلاهما إلى نفس الأنشطة التي يتم تنفيذها. لذلك، لتسهيل الأمر، يمكنك النظر إلى الفرق بين العملية والإجراء على أنه "ماذا" مقابل "كيف".
تتكون العملية من ثلاثة عناصر:
• مدخلات (مواد أو معلومات)
• عملية مع عملياتها الفرعية
• مخرجات
و يصف الإجراء، من ناحية أخرى:
• من المسئول عن كل جزء من العملية
• وقت حدوث كل جزء من العملية
• المواصفات المطبقة على كل جزء من العملية
بالنظر إلى الاختلافات بين المصطلحين، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن هناك طرقًا مختلفة لتوثيقهم. و بالنسبة لعملية ما، فإن مخطط سير عمل بسيط سيفعل هذا الأمر. و من ناحية أخرى، سيتم شرح الإجراءات من خلال مستند فعلي أو إلكتروني (لإكمال العملية، قم بإجراء X و Y و Z). و على عكس العمليات، لا يجب أن يكون الإجراء بمثابة سير عمل - قد تكفي مجموعة من الإرشادات البسيطة.
مثال على العملية والإجراءات (Process and Procedure Example)
يقوم منفذ الوجبات السريعة بصناعة الهمبورجر. العملية بسيطة، وكلها تبدأ بأخذ الطلب. بعد ذلك، ينطلق الموظفون إلى العمل ويطهو الفطيرة ويعدون لفائف الهامبرجر ويقدم الهامبرجر النهائي للعميل.
ومع ذلك، داخل هذه العملية البسيطة، يتبع موظفو مطعم الوجبات السريعة أيضًا العديد من الإجراءات. وبالتالي، قد يحدد صاحب المتجر أنه يجب على مساعد المبيعات استقبال العميل والابتسام. قد يقدم حتى نصًا للتفاعل. وهذا الإجراء، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في العمل التجاري.
فكر في الأمر: حتى إذا كان مساعد المبيعات فظًا وغير ودود، إلا أنه أكمل جزءًا من عملية صنع الهامبرجر في الدقيقة التي يتم فيها كتابة الطلب. من المؤكد أن العميل لن يعود، لكن مساعد المبيعات ما زال يقوم بهذه المهمة. تم استيفاء معيار "ماذا".
ولكن إذا اتبع الشخص الذي يقف خلف العداد أو المنضدة إجراءًا يشير إلى المعيار المتوقع لتفاعلات العملاء، فإن تجربة العميل بالكامل ستتغير. بالتأكيد، ستظل المهمة كما هي: المساعد يكتب الطلب. ومع ذلك، فإن العميل سيكون سعيد لأن جودة تجربة تقديم الطلبات كانت أفضل بكثير.
لماذا يجب توثيق العمليات و الإجراءات؟ (Why Document Processes and Procedures)
عندما تقوم بالأعمال التجارية، فأنت تريد أن تفعل كل شيء "بشكل صحيح". والأكثر من ذلك، أنك تريد من موظفيك أن يقوم بها بشكل صحيح أيضًا في كل مرة. وبمجرد تكرار العملية التي تحول المدخلات إلى مخرجات، يكون لديك فرصة لالتقاط العملية والإجراءات بحيث يعرف موظفيك ما يجب القيام به وكيفية القيام بذلك.
لكن على طول الطريق، قد تجد أن الأمور لا تسير كما تريد. ربما تدخل بعض المتغيرات التي لم تكن تخطط لها في البداية في المعادلة. أو تكتشف أن هناك مجال للخطأ فيما تعتقد أنه كان عملية لا لبس فيها وبها معلومات إجرائية كافية. ربما تعتقد أنك قد وجدت طريقة لجعل العملية أكثر كفاءة.
لديك الآن فرصة لإعادة النظر في العملية أو الإجراء الذي لا يعمل بشكل جيد ومعرفة كيفية تحسينه. هل ارتكب شخص ما خطأ؟ هل كانت الجودة ليست كما تريد أن تكون؟ كيف يمكنك إنشاء إجراء وقائي يضمن عدم حدوث ذلك مرة أخرى؟
التوثيق يسمح بالتحسين المستمر في العملية
) Documentation Allows for Continuous Process Improvement(
إن القيمة الحقيقية لالتقاط كل إجراء وعملية هي أنها تتيح التحسين لعملك و الإستمرار في التحسين. إنه عالم تنافسي هناك، وإذا كنت تريد أن تتفوق على منافسيك وتربح دعمًا أكبر لعملك، فيجب أن تتفوق فيما تفعله عنهم.
و على الجانب الآخر من العملة، إذا كانوا يفعلون نفس الشيء الذي تفعله، فقط بكفاءة أكبر أو بمستوى أعلى، فهذا تهديد حقيقي لبقاء عملك.
ويعتبر التحسين المستمر ضروري لربحية عملك - وحتى بقائه. فكل شيء يبدأ بتحديد ما يفعله عملك وكيف يفعله.
إنفاذ العمليات والإجراءات (Enforcing Processes and Procedures)
بينما يعد توثيق العمليات والإجراءات أمرًا واحدًا، إلا أن تنفيذها و فرضها أمر مختلف تمامًا.
يمكنك استثمار أشهر من وقتك، والتوصل إلى ملف ضخم بكل عملية وإجراءات موثقة بدقة، وخمّن ماذا؟ لا أحد سيذهب لمراجعته! لذا، كيف يمكنك التأكد من اتباع العمليات والإجراءات؟
و على الرغم من أنه من الجيد لموظفيك الحصول على نظرة عامة حول العمليات والإجراءات الكاملة لمعرفة مدى ملائمتهم للصورة، فإن ما يهم حقًا هو ما ينشغل به كل شخص الآن.
يمكنك وضع العمليات والإجراءات على المستندات وقوائم المراجعة مع المراجع التبادلية المعقدة للسماح للطوارئ. ولكن في نهاية اليوم، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين اتبعوا كل خطوة بالطريقة التي تحددها ستكون أفضل؟ هل لديك حتى الوقت لجمع كل تلك القوائم المرجعية الموقّعة ودراستها؟
يسمح برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPMS) لقيادة الشركة بتتبع العمليات والإجراءات مع إعطاء الموظف لوحة معلومات مع استكمال مهامهم. وعندما يحين الوقت لتغيير تدفقات العملية والمعايير الإجرائية، كل ما يتطلبه الأمر هو إضافة التعديلات.
ما هو الفرق بين العملية و الإجراء؟
هذا هو السؤال الذي يمكن أن يظل المحترفين يتجادلوا بشأنه لساعات. وهذا لأنه ، على الرغم من أن الكثير منا يعتقد أننا نعرف ماهية الإجراء أو العملية ، عندما يُطلب منا... (مشاركات: 0)
الإدارة اليوم علم متطور ، أتى بمبتكرات كثيرة لتسهيل التحركات الداخلية ضمن المؤسسة أو المنظمة ( سواء كانت حكومية أو أهلية ) الوصول الى أقصى استغلال للطاقات بأرخص وأبسط التشكيلات ، وإقامة العلاقات... (مشاركات: 1)
العملية الادارية
(1) الادارة هي عملية التخطيط و التنظيم و التنسيق و القيادة و التحفيز و التحكم و المراقبة على موارد الشركة
(اضافة الى الموارد البشرية) في اسلوب فعال و كفؤ سعيا... (مشاركات: 0)
إن التدريب ليس هدفا في حد ذاته بل وسيلة لتحقيق غايات معينة . ومثله مثل العمليات الإدارية الأخرى إذا لم يتم التخطيط له بعناية وفق خطوات علمية مدروسة، فإنه قد يكون مصدرا لتبديد الموارد. فنجاح التدريب... (مشاركات: 2)
كان هذا هو ردي على جمهوري المشارك في احدى دوراتي التدريبية حينما شعرت بعمق مأساتهم، وبضيق نفوسهم من الحال التي آلت اليها مؤسستهم وبعد ان استنفدت معهم العديد من الحلول أطلقت فكرتي النهائية وقلت لهم:... (مشاركات: 0)
اذا كنت بصدد انشاء مستشفى او مركز صحي او مؤسسة طبية خاصة او عامة فأنت بحاجة الى تعلم كيفية اعداد دراسة جدوى اقتصادية لمشروع انشاء مستشفى او مركز طبي، لذلك فقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي الاول عربيا، ليؤهلك بشكل علمي وعملي ويساعدك على تعلم كيفية اعداد دراسة جدوى متكاملة لمشروع إنشاء مستشفى او مركز طبي خاص او عام
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
دورة الاسعافات الاولية من الدورات الهامة التي يجب عليك الالتحاق بها أيًا كان عمرك وأيًا كان عملك، فمعرفتك بمبادئ الإسعافات الأولية الأساسية ليس هاما فقط على المستوى الشخصي، بل قد تكون السبب في انقاذ حياة شخص آخر، وستدفعك للتصرف بشكل سليم وبثبات انفعالي في المواقف والحوادث والإصابات المفاجئة، والتي تحدث بين الحين والآخر وتحتاج منك الى حكمة في التصرف ما قد يكون سببا في انقاذك او انقاذ الآخرين.