الموضوع: سبع خطوات لحل المشكلات بطريقة فعالة في بيئة العمل
سبع خطوات لحل المشكلات بطريقة فعالة في بيئة العمل
حل المشكلات واتخاذ القرارت. اسأل أي شخص في بيئة العمل عما إذا كانت هذه الأنشطة جزءًا من يومهم و أجابوا بـ "نعم!" و لكن كم منا تلقى تدريبات على حل المشكلات؟ نحن نعلم أنه عنصر حاسم في عملنا ، لكن هل نعرف كيف نفعل ذلك بفعالية؟
يميل الأشخاص إلى القيام بثلاثة أشياء عند مواجهة مشكلة ما: الشعور بالخوف أو عدم الارتياح و الرغبة فى أن تزول المشكلة ؛ الشعور بأنه يتعين عليهم التوصل إلى حلول و يجب أن تكون الحلول مناسبة و البحث عن شخص لإلقاء اللوم عليه. إن مواجهتك للمشكلة فى حد ذاته مشكلة. و هذه مشكلة لأنه، في الواقع ، ستكون هناك دائمًا مشكلات!
هناك سببان وراء رغبتنا فى النظر إلى المشكلة على أنها مشكلة: يجب حلها و لست متأكداً من كيفية العثور على أفضل حل ، و من المحتمل أن تكون هناك تعارضات حول ماهية الحل الأفضل. يميل معظمنا إلى أن يكون "نافر للصراع". لا نشعر بالراحة في التعامل مع النزاع و نميل إلى الشعور بأن شيئًا سيئًا سيحدث. إن الهدف من وجود عملية جيدة لحل المشكلات هو أن نصبح و منظمتنا أكثر "صداقةً مع الصراع " و "مؤهلين للتعامل مع الصراع".
هناك شيئان مهمان يجب تذكرهما بشأن المشكلات و الصراعات: إنها تحدث دائمًا و هي فرص لتحسين النظام و العلاقات. إنهم يزودوننا في الواقع بالمعلومات التي يمكننا استخدامها لإصلاح ما يحتاج إلى إصلاح و العمل بشكل أفضل. بالنظر إلى هذه الطريقة ، يمكننا أن نبدأ في الترحيب بالمشاكل! (حسنا ، تقريبا)
ولأن الأفراد يولدوا بمهارة حل المشكلات ، فإن التحدي الأكبر هو التغلب على الرغبة فى للتوصل إلى حلول فورية. دعني أقول ذلك مرة أخرى. الخطأ الأكثر شيوعًا في حل المشكلات هو محاولة إيجاد حلول فورية. هذا خطأ لأنه يحاول وضع الحل في بداية العملية ، عندما يكون ما نحتاج إليه هو الحل في نهاية العملية.
فيما يلي سبع خطوات فعالة لعملية حل المشكلات.
1. تحديد القضايا. Identify the issues.
كن واضحا بشأن المشكلة.
تذكر أن الأشخاص المختلفين قد يكون لديهم وجهات نظر مختلفة حول ماهية القضايا.
افصل قائمة المشاكل عن تحديد الاهتمامات (هذه هي الخطوة التالية!).
2. فهم اهتمامات الجميع. Understand everyone's interests
هذه هي الخطوة الحاسمة التي عادة ما تكون مفقودة.
الاهتمامات هي الاحتياجات التي تريد أن ترضيك من أي حل مُعطى. كثيرا ما نتجاهل اهتماماتنا الحقيقية عندما نلتزم بحل معين.
الحل الأفضل هو الحل الذي يرضي مصالح الجميع.
هذا هو الوقت المناسب للاستماع النشط. تجاهل خلافاتك لفترة قصيرة و استمع إلى بعضها البعض بقصد الفهم.
افصل قائمة المصالح عن قائمة الحلول.
3. ضع قائمة بالحلول الممكنة (الخيارات) List the possible solutions (options)
هذا هو الوقت المناسب للقيام ببعض من العصف الذهني. قد يكون هناك مجال كبير للإبداع.
افصل قائمة الخيارات عن تقييم الخيارات.
.4- تقييم الخيارات. Evaluate the options.
ما هي الإيجابيات و السلبيات؟ بكل صراحه!
افُصل تقييم الخيارات عن اختيار الخيارات.
5. حدد خيارًا أو خيارات Select an option or options.
ما هو الخيار الأفضل ، من حيث التوزان؟
هل هناك طريقة لـ "تجميع" عدد من الخيارات معًا من أجل حل أكثر إرضاءًا؟
6. توثيق الاتفاق (الاتفاقات). . Document the agreement(s).
لا تعتمد على الذاكرة.
سيساعدك تدوينها في التفكير في كل التفاصيل و النتائج.
7. الاتفاق على الحالات الطارئة والمراقبة والتقييم. Agree on contingencies, monitoring, and evaluation.
قد تتغير الظروف. اعقد اتفاقات طوارئ حول الظروف المستقبلية المتوقعة (إذا - ثم!).
كيف ستراقب الالتزام و المتابعة؟
خلق فرص لتقييم الاتفاقيات و تنفيذها. ("لنجربها بهذه الطريقة لمدة ثلاثة أشهر ثم نلقي نظرة عليها.")
يستغرق حل المشكلة الفعال بعض الوقت و الاهتمام أكثر من السابق. و لكن أقل من الوقت و الاهتمام مما هو مطلوب من مشكلة لم يتم حلها بشكل جيد. ما يتطلبه الأمر حقًا هو الاستعداد للتباطؤ. تعتبر المشكلة مثل منحنى في الطريق. خذ الأمور في نصابها الصحيح و ستجد نفسك في حالة جيدة في الحال. لا تتعجل الأمر فقد لا تكون في حالة جيدة.
إن العمل من خلال هذه العملية ليس دائمًا تمرينًا خطيًا تمامًا. قد تضطر إلى العودة إلى خطوة سابقة. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد خيار ما ، فقد تضطر إلى العودة إلى التفكير في الاهتمامات.
يمكن استخدام هذه العملية في مجموعة كبيرة ، بين شخصين ، أو من قبل شخص يواجه قرارًا صعبًا. كلما زادت صعوبة المشكلة و أهميتها ، كلما كان من المفيد و الضروري استخدام عملية منضبطة. إذا كنت تحاول فقط تحديد مكان الخروج لتناول الغداء ، فربما لن تحتاج إلى المرور بهذه الخطوات السبع!
لا تقلق إذا كان لديك شعور غير مألوف وغير مريح في البداية. سيكون لديك الكثير من الفرص لممارسة!
يعتبر لينكدين هو أكبر منصة للشبكات الإحترافية في العالم. كما أنه واحد من شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر تأثيرًا، مع أكثر من 575 مليون عضو في عام 2018. وهناك الكثير من العملاء المحتملين!
يستخدم... (مشاركات: 0)
التحليل النوعي للبيانات هو جزء حيوي من جميع البحوث النوعية. يبدأ كل بحث بمجموعة من المعلومات النوعية، و يعرف أيضا باسم البيانات. ثم يتم تنظيم و تحليل المعلومات التي تم جمعها لاستخلاص النتائج حول... (مشاركات: 0)
(1)
حل المشكلات الإدارية - عمليه مبدعه
تحدثنا سابعاً عن مقدمة لحل المشكلات الإدارية وقلنا انه يوجد ثلاثة مراحل لحل المشكلات بطريقة إبداعية وكل مرحلة تنقسم إلى أكثر من قسم وسمينا هذه الأقسام... (مشاركات: 12)
تابع ( 7 ) حل المشكلات الإدارية بطريقة إبداعية - الإستراتيجية السادسة خطط العمل
تحدثنا سابعاً عن الخطوات الثمانية الإستراتيجية لحل المشكلات . وسوف أقوم بالتذكير بها مره أخرى : -
(1)... (مشاركات: 1)
لقد تم ادراج الموضوع بالامس ولم يتم ارفاق الملف .
الملف مرفق لمن يريد تحميله .
لا تنسوا نصيحتي وهي قرائة الموضوع من البداية والعودة للمنتدى لمتابعتها لانها متسلسلة ومتصله بعضها مع بعض، حيث كانت... (مشاركات: 14)
أول دورة تدريبية عربية تؤهلك للتعرف على نظام تراخيص اندية كرة القدم، وتلقي الضوء على اللوائح والنظم الخاصة بنظام تراخيص اندية كرة القدم والجهات المنوط بها ذلك، كذلك يتم تأهيل المشارك في هذا البرنامج على المبادئ والسياسات والاجراءات الخاصة بطلب الترخيص والمعايير المطلوبة لطلب الرخصة ومتطلباتها سواء لدوري المحترفين او فرق كرة القدم النسائية، باختصار يساعدك هذا البرنامج المكثف على تعلم آلية التقدم لترخيص فريق كرة قدم طبقا لمتطلبات الاتحاد الدولي لكرة القدم - فيفا.
برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية
برنامج تدريبي متخصص جدا يعلمك كيفية قياس عيار الذهب والمعادن الثمينة وتحديد نسبة الذهب والمعدن الثمين في السبيكة أو في المشغولات وما هي الأدوات والتقنيات المستخدمة في ذلك
دبلومة تدريبية متكاملة تساعد المشاركين فيها على اكتساب الخبرات العملية والاكاديمية المؤهلة للعمل في مجال ادارة الموارد البشرية حيث يتناول هذا الدبلوم التدريبي ثلاثة محاور اساسية، في المحور الأول يتم شرح اساسيات العمل في مجال ادارة الموارد البشرية والمحور الثاني يتم شرح وتفصيل قانون العمل المصري وأحكامه وعقود العمل والمحور الثالث التأمينات الاجتماعية وقواعدها واجراءاتها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى توفير الفرصة للمتدرب للحصول على الخبرات المهنية العملية والتدريب العملي داخل القاعات في مجال الموارد البشرية، واهم ما يميز هذه الدورة التدريبية هو صقل خبراتك ومهاراتك كموظف في ادارة الموارد البشرية وشئون الموظفين وتزويدك بالخبرات التخصصية اللازمة لتنجح في هذا المجال.
برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .