الموضوع: كيفية وضع خطة لإدارة الجودة وما الذي تتضمنه الخطة
كيفية وضع خطة لإدارة الجودة وما الذي تتضمنه الخطة
قد يكون القيام بالمشاريع دون الانتباه للجودة مكلفًا بطرق عديدة. دعونا نلقي نظرة على المخاطر التى تواجهها المشاريع عندما لا توجد خطة لإدارة الجودة.
أولاً ، قد لا نلبي احتياجات العملاء و توقعاتهم.
ثانيًا ، قد تكون تكلفة الإجراء التصحيحي و إصلاح الخلل مكلفة عن المتوقع.
ثالثًا ، قد تكون تكلفة الجودة بعد المشروع أعلى و قد تقلل من ثقة العملاء.
رابعا ، قد يكون الاتصال بالمشروع أكثر تحديا لأن الأفراد يتوقعون أشياء مختلفة.
خامسًا ، قد تتأثر معنويات فريقك. لا يرغب أحد فى عدم الوفاء بالمواعيد النهائية بسبب إعادة العمل الناتجة عن الفشل في فهم متطلبات الجودة.
خطة إدارة الجودة
ما هي الجودة؟
قبل أن نناقش خطة إدارة الجودة ، دعنا نلتف حول مفهوم الجودة. بالنسبة للكثير من الأشخاص ، تعتبر الجودة مصطلح غامض. بالنسبة لإدارة المشاريع ، فإن الجودة هي "الدرجة التي تفي بها مجموعة من الخصائص المتأصلة بالمتطلبات". يركز مديرو و فرق المشروع على تلبية احتياجات العملاء.
عندما تحصل على قصة شعر ، هل تخبر مصفف الشعر بالأسلوب و الطول اللذين تتوقعهما؟ متأكد من أنك تفعل. إذا حصلت على طول مختلف عن المطلوب ، فهل هذا مهم؟ تراهن - الدرجة التي يتم بها تلبية الاحتياجات الخاصة بك مهمة بالطبع.
ما هي خطة إدارة الجودة؟
توضح هيئة المعرفة لإدارة المشاريع (PMBOK) ، "إن خطة إدارة الجودة هي عنصر من خطة إدارة المشروع التي تصف كيفية تنفيذ سياسات الجودة في المنظمة. تصف كيف يخطط فريق إدارة المشروع لتلبية متطلبات الجودة المحددة للمشروع. "
تقوم إدارة المنظمات بتطوير و نشر سياسات الجودة لدعم تحقيق أهداف المنظمة وقيمها. على سبيل المثال ، لدى Nestle سياسة الجودة التي تتضمن: "السعي من أجل تفادى العيوب و بدون إهدار من خلال البحث باستمرار عن فرص لتطبيق نهج التحسين المستمر لتقديم ميزة تنافسية".
ماذا لو كانت مؤسستك ليس لديها سياسة الجودة الرسمية؟ يدرك مديرو المشروعات الحكماء فوائد مناقشة و تحديد متطلبات الجودة لمشاريعهم. قد تكون خطة إدارة الجودة عبارة عن خطة بسيطة من صفحة واحدة للمشروعات الصغيرة و خطة أكثر قوة للمشاريع الكبيرة. يعمل مديرو المشروعات مع الراعي و فريقهم و أصحاب المصلحة الرئيسيين لتحديد ما هو متوقع. مجرد تفكيرك في ذلك يقطع شوطا طويلا.
من ينبغي عليه أن يشارك؟
يتم تحديد ذلك حسب نوع المشروع الذي يتم تنفيذه. سيختلف الأشخاص المشاركون في وضع خطة إدارة الجودة لتطوير محطة للطاقة النووية عن أولئك الذين يساعدون في تطوير حزمة برامج حسابات مدينة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض المرشحين:
- مدير المشروع
- أعضاء الفريق المُختارين
- أصحاب المصلحة المُختارين من ضمان الجودة و القانونية و العمليات
- ممثلو العملاء (إذا تم تنفيذ المشروع لإنشاء منتج أو خدمة لأحد العملاء)
ما ينبغي أن تشمله الخطة؟
يجب أن تكون خطة إدارة الجودة مناسبة لكل مشروع. و هذا يعني ، فقط تضمين العناصر الضرورية و ليس أكثر. قد تشمل الخطة على سبيل المثال:
صورة قائمة مرجعية لخطة إدارة الجودة لنهجك في إدارة الجودة
الادوار و المسؤوليات
كيف سيتم تحديد متطلبات الجودة لكل من المنتج و كذلك العمليات
متى و كيف سيتم ضمان الجودة
متى و كيف سيتم التحكم في الجودة
التعريفات
إنها فكرة جيدة أن ننظر إلى الدروس السابقة المستفادة لتوجيه تشكيل خطتك. قم بإشراك أصحاب المصلحة في هذه العملية للحصول على مدخلاتهم (و شرائهم).
خطة إدارة الجودة في الواقع
طُلب من سوزي ، مديرة المشروع ، إدارة مشروع تطوير البرمجيات. و دعت راعيها و مدير ضمان الجودة و المطور الرئيسي و محلل الأعمال إلى اجتماع لمناقشة خطة إدارة الجودة و تطويرها.
طلبت سوزي من محلل الأعمال مشاركة نهجه الموصى به لتطوير و إدارة المتطلبات. بعد ذلك ، سألت المطور الرئيسي عن التصاميم و اختبار الوحدة و اختبار الوظيفة و اختبار التكامل. قامت سوزي بدعوة مدير ضمان الجودة للمساعدة في تحديد خطط الاختبار بما في ذلك الأفراد الذين سيجرون الاختبارات و ترتيب الاختبارات و بيئات الاختبار و تتبع العيوب. أخيرًا ، قالت سوزي إن الفريق سيستخدم مصفوفة التتبع لتتبع المتطلبات خلال كل مرحلة من مراحل المشروع. تم التقاط كل هذه المعلومات في خطة إدارة الجودة البسيطة.
في مشروعك التالي ، فكر في منهجك لإدارة الجودة. ما هي الخطوة أو الخطوتين التي ستتخذهما لتحسين المشاركة و التعاون و التواصل بشأن الجودة؟
كما تعلم، ربما يكون لديك في بعض الأحيان موظف لا يحترمك
عندما يواجه أحد موظفيك مشاكل معك لأي سبب من الأسباب، يمكن لهذا الموظف خفض الروح المعنوية العامة وجعل عملك أكثر صعوبة.
فالاختبار الحقيقي... (مشاركات: 1)
ما هى خبرة الموظف؟ What is the Employee Experience
ما هي خبرة الموظف؟ و ما تفعله مع لعبة بوكيمون جو Pokemon Go ؟. لم أكن أعرف شيئا عن هذه اللعبة، و ظللت ابحث على الإنترنت في محاولة لمعرفة لماذا... (مشاركات: 0)
مشرفة التدريب والتطوير
منة محمد
menna@tqtcenter.com
Mob: 00971564949416
(Call-what‘s app)
يشرفني باسم مركز الجودة الشاملة للتدريب تلقي استفسارتكم وترشيح منسوبيكم الكرام للتسجيل معنا في أحدث... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يسعدنى ان اقدم لكم بأسم
مركز الجودة الشاملة للتدريب والإستشارات
دوراتالجودة والانتاج والايزو iso للربع الاول من عام 2016
اسعار خاصة للهيئات الحكومية و الخاصة... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ارجو من سيادتكم مساعدتي في كيفية عمل الخطة الاستراتيجية لرابطة القانونيين
ضروري وعااااااااااااااااااااجل (مشاركات: 4)
برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية
برنامج تدريبي متخصص في ادارة الاتصالات التسويقية وادارة العلامة التجارية يؤهلك لفهم ماهية العلامة التجارية ومكوناتها وطريقة بناء وتعزيز العلامة التجارية لدى العملاء وأصحاب المصلحة ويساعدك في وضع خطة مفصلة لادارة العلامة التجارية بشركتك
كورس تدريبي مكثف يزودك بكافة المعلومات الضرورية عن فيروس كورونا المستجد كوفيد-١٩، وكيف يمكن ان يؤثر تفشي هذا الفيروس على اماكن العمل، وما هي الخطوات الواجب اتخاذها للحد من مخاطر تعرض العمال لهذا الفيروس، وكيفية تصنيف تعرض العمال للكوارث الصحية المرتبط بالمتلازمة التنفسية الحادة الشديدة، وتصنيف الوظائف تبعا لدرجة خطورة انتشار العدوى فيها، وفي النهاية يساعدك هذا البرنامج التدريبي المكثف على تصميم برنامج الوقاية من الكوارث الصحية في اماكن العمل
برنامج تدريبي متخصص يتناول مفاهيم صناعة الضيافة الخضراء وتصنيفات المطاعم والفنادق والدرجات البيئية للفنادق وممارسات إدارة الطاقة الخضراء والإدارة الخضراء للمياه في الفنادق والمطاعم ومعايير كفاءة استخدام المياه والحصول على الشهادة الخضراء في معيار كفاءة استخدام المياه وبرامج الإدارة الخضراء للمخلفات الصلبة في الفنادق والمطاعم و نماذج لبعض المطاعم والفنادق التي حصلت على الشهادة الخضراء.
اذا كنت يوتيوبر او ترغب في العمل كمذيع او مُحاضر او مدرب فأنت امام اهم برنامج سيساعدك حتما للوصول الى مبتغاك، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي المتميز الى ثقل مهاراتك في مجال العرض والتقديم، وسيساعدك هذا الكورس بدعم مهارات الإلقاء لديك وتدريبك على الاسلوب الامثل لنقل المعلومة الى الآخرين بأسلوب احترافي شيق.