الموضوع: كيفية وضع خطة لإدارة الجودة وما الذي تتضمنه الخطة
كيفية وضع خطة لإدارة الجودة وما الذي تتضمنه الخطة
قد يكون القيام بالمشاريع دون الانتباه للجودة مكلفًا بطرق عديدة. دعونا نلقي نظرة على المخاطر التى تواجهها المشاريع عندما لا توجد خطة لإدارة الجودة.
أولاً ، قد لا نلبي احتياجات العملاء و توقعاتهم.
ثانيًا ، قد تكون تكلفة الإجراء التصحيحي و إصلاح الخلل مكلفة عن المتوقع.
ثالثًا ، قد تكون تكلفة الجودة بعد المشروع أعلى و قد تقلل من ثقة العملاء.
رابعا ، قد يكون الاتصال بالمشروع أكثر تحديا لأن الأفراد يتوقعون أشياء مختلفة.
خامسًا ، قد تتأثر معنويات فريقك. لا يرغب أحد فى عدم الوفاء بالمواعيد النهائية بسبب إعادة العمل الناتجة عن الفشل في فهم متطلبات الجودة.
خطة إدارة الجودة
ما هي الجودة؟
قبل أن نناقش خطة إدارة الجودة ، دعنا نلتف حول مفهوم الجودة. بالنسبة للكثير من الأشخاص ، تعتبر الجودة مصطلح غامض. بالنسبة لإدارة المشاريع ، فإن الجودة هي "الدرجة التي تفي بها مجموعة من الخصائص المتأصلة بالمتطلبات". يركز مديرو و فرق المشروع على تلبية احتياجات العملاء.
عندما تحصل على قصة شعر ، هل تخبر مصفف الشعر بالأسلوب و الطول اللذين تتوقعهما؟ متأكد من أنك تفعل. إذا حصلت على طول مختلف عن المطلوب ، فهل هذا مهم؟ تراهن - الدرجة التي يتم بها تلبية الاحتياجات الخاصة بك مهمة بالطبع.
ما هي خطة إدارة الجودة؟
توضح هيئة المعرفة لإدارة المشاريع (PMBOK) ، "إن خطة إدارة الجودة هي عنصر من خطة إدارة المشروع التي تصف كيفية تنفيذ سياسات الجودة في المنظمة. تصف كيف يخطط فريق إدارة المشروع لتلبية متطلبات الجودة المحددة للمشروع. "
تقوم إدارة المنظمات بتطوير و نشر سياسات الجودة لدعم تحقيق أهداف المنظمة وقيمها. على سبيل المثال ، لدى Nestle سياسة الجودة التي تتضمن: "السعي من أجل تفادى العيوب و بدون إهدار من خلال البحث باستمرار عن فرص لتطبيق نهج التحسين المستمر لتقديم ميزة تنافسية".
ماذا لو كانت مؤسستك ليس لديها سياسة الجودة الرسمية؟ يدرك مديرو المشروعات الحكماء فوائد مناقشة و تحديد متطلبات الجودة لمشاريعهم. قد تكون خطة إدارة الجودة عبارة عن خطة بسيطة من صفحة واحدة للمشروعات الصغيرة و خطة أكثر قوة للمشاريع الكبيرة. يعمل مديرو المشروعات مع الراعي و فريقهم و أصحاب المصلحة الرئيسيين لتحديد ما هو متوقع. مجرد تفكيرك في ذلك يقطع شوطا طويلا.
من ينبغي عليه أن يشارك؟
يتم تحديد ذلك حسب نوع المشروع الذي يتم تنفيذه. سيختلف الأشخاص المشاركون في وضع خطة إدارة الجودة لتطوير محطة للطاقة النووية عن أولئك الذين يساعدون في تطوير حزمة برامج حسابات مدينة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض المرشحين:
- مدير المشروع
- أعضاء الفريق المُختارين
- أصحاب المصلحة المُختارين من ضمان الجودة و القانونية و العمليات
- ممثلو العملاء (إذا تم تنفيذ المشروع لإنشاء منتج أو خدمة لأحد العملاء)
ما ينبغي أن تشمله الخطة؟
يجب أن تكون خطة إدارة الجودة مناسبة لكل مشروع. و هذا يعني ، فقط تضمين العناصر الضرورية و ليس أكثر. قد تشمل الخطة على سبيل المثال:
صورة قائمة مرجعية لخطة إدارة الجودة لنهجك في إدارة الجودة
الادوار و المسؤوليات
كيف سيتم تحديد متطلبات الجودة لكل من المنتج و كذلك العمليات
متى و كيف سيتم ضمان الجودة
متى و كيف سيتم التحكم في الجودة
التعريفات
إنها فكرة جيدة أن ننظر إلى الدروس السابقة المستفادة لتوجيه تشكيل خطتك. قم بإشراك أصحاب المصلحة في هذه العملية للحصول على مدخلاتهم (و شرائهم).
خطة إدارة الجودة في الواقع
طُلب من سوزي ، مديرة المشروع ، إدارة مشروع تطوير البرمجيات. و دعت راعيها و مدير ضمان الجودة و المطور الرئيسي و محلل الأعمال إلى اجتماع لمناقشة خطة إدارة الجودة و تطويرها.
طلبت سوزي من محلل الأعمال مشاركة نهجه الموصى به لتطوير و إدارة المتطلبات. بعد ذلك ، سألت المطور الرئيسي عن التصاميم و اختبار الوحدة و اختبار الوظيفة و اختبار التكامل. قامت سوزي بدعوة مدير ضمان الجودة للمساعدة في تحديد خطط الاختبار بما في ذلك الأفراد الذين سيجرون الاختبارات و ترتيب الاختبارات و بيئات الاختبار و تتبع العيوب. أخيرًا ، قالت سوزي إن الفريق سيستخدم مصفوفة التتبع لتتبع المتطلبات خلال كل مرحلة من مراحل المشروع. تم التقاط كل هذه المعلومات في خطة إدارة الجودة البسيطة.
في مشروعك التالي ، فكر في منهجك لإدارة الجودة. ما هي الخطوة أو الخطوتين التي ستتخذهما لتحسين المشاركة و التعاون و التواصل بشأن الجودة؟
كما تعلم، ربما يكون لديك في بعض الأحيان موظف لا يحترمك
عندما يواجه أحد موظفيك مشاكل معك لأي سبب من الأسباب، يمكن لهذا الموظف خفض الروح المعنوية العامة وجعل عملك أكثر صعوبة.
فالاختبار الحقيقي... (مشاركات: 1)
ما هى خبرة الموظف؟ What is the Employee Experience
ما هي خبرة الموظف؟ و ما تفعله مع لعبة بوكيمون جو Pokemon Go ؟. لم أكن أعرف شيئا عن هذه اللعبة، و ظللت ابحث على الإنترنت في محاولة لمعرفة لماذا... (مشاركات: 0)
مشرفة التدريب والتطوير
منة محمد
menna@tqtcenter.com
Mob: 00971564949416
(Call-what‘s app)
يشرفني باسم مركز الجودة الشاملة للتدريب تلقي استفسارتكم وترشيح منسوبيكم الكرام للتسجيل معنا في أحدث... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يسعدنى ان اقدم لكم بأسم
مركز الجودة الشاملة للتدريب والإستشارات
دوراتالجودة والانتاج والايزو iso للربع الاول من عام 2016
اسعار خاصة للهيئات الحكومية و الخاصة... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ارجو من سيادتكم مساعدتي في كيفية عمل الخطة الاستراتيجية لرابطة القانونيين
ضروري وعااااااااااااااااااااجل (مشاركات: 4)
برنامج تدريبي فريد ومتخصص يشرح أهمية التنبؤ في الاعمال التجارية وتطبيقاته في مختلف الصناعات ويشرح مراجل التنبؤ وتقنياته ويشرح تحليل المنافسين وأدوات ونماذج تحليل السوق و إجراء تحليل SWOT (تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) للسوق مع التطبيق والحالات العملية
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما يتناول موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما و لين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)
برنامج تدريبي يتناول عملية تأسيس شركات الاندية الرياضية الخاصة والهيكلة القانونية والادارية والجدوى الاقتصادية الخاصة بها وتصميم لوائح العمل الداخلية والتي تتضمن النظام الاساسى- اللوائح الداخلية المختلفة وموضوعات الخصخصة والحوكمة بالاندية الرياضية الخاصة والادارة المالية لعمليات التشغيل الداخلية وتصور ونموذج تطبيقى إنشائى للنادى الرياضى الخاص وممارسات وتطبيقات عملية .
برنامج تدريبي يتم فيه شرح عملية التسويق الدوائي ويزود المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لاعداد خطة تسويق لشركات الادوية والصيدليات والجهات التي تتعامل مع تسويق وتوزيع الادوية.