الموضوع: أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
عند محاولة الوصول إلى نتيجة موضوعية أو رئيسية، يشير الأشخاص غالبًا إلى الأداء الرئيسي والمؤشرات المستقبلية والمتأخرة أو السالفة . لسوء الحظ، لا يعرف الكثير من الناس الفرق بينهما وكيفية استخدامهما لصالحهم. لذا، يجب أن يوفر هذا المنشور بعض الوضوح للاختلافات.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
المؤشرات هي قيم إحصائية لقياس الظروف الحالية بالإضافة إلى الاتجاهات والنتائج المتوقعة. فمؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف التجارية الرئيسية. و يمكن أن تتراوح أمثلة أهداف العمل بين القدرة على التنبؤ ، و العائد على الاستثمار المبكر، والابتكار ، إلى خفض التكاليف والجودة وتناسب المنتج. في التحليل الأساسي، استخدم المؤشرات التي تحدد الظروف الحالية لتوفير نظرة ثاقبة للمستقبل. المؤشرات المتأخرة أو السالفة تحدد الظروف الحالية. المؤشرات المستقبلية أو الرائدة توفر نظرة ثاقبة في المستقبل.
ما هو "المؤشر المتأخر أو السالف"
عادة ما تكون المؤشرات السالفة أو المتخلفة موجهة نحو "الإخراج". فهي سهلة القياس ولكن من الصعب تحسينها أو التأثير عليها. المؤشر المتأخر أو السالف هو الذي يتبع عادةً الحدث. و تكمن أهمية المؤشر المتأخر في قدرته على تأكيد حدوث نمط ما.
فيما يلي مثال:
- العديد من المنظمات لديها هدف لتقديم نوع من المنتجات في تاريخ معين. العناصر التي يتم تسليمها هي مؤشر متأخر واضح يسهل قياسه. اذهب إلى قائمة العناصر التي يتم إنجازها وتسليمها.
لكن كيف تصل إلى هدف إصدار مستقبلي للعناصر المسلمة؟ لتوصيل المنتج بشكل متوقع، هناك العديد من المؤشرات "الرائدة"
ما هو "المؤشر المستقبلي أو الرائد "
هذه المؤشرات هي أسهل للتأثير ولكن من الصعب قياسها. أقول أصعب لأنك يجب أن تضع العمليات والأدوات من أجل قياسها. عندما تبدأ ببناء المنتج، سوف يظهر الكثير مما ستفهمه وتصنعه بمرور الوقت. أنت لا تعرف بالضبط مستوى الجهد، حتى تنتهي. وإذا كنت مثلي، نظرًا لتغيير الأولويات والتبعيات، فإن مؤشر التأخير لديك هو هدف متحرك. إذا كنت تستخدم مؤشرات رائدة، يمكنك معرفة ما إذا كنت تتبع في الاتجاه الصحيح. يمكنك استخدام المؤشرات الرائدة لإجراء تغييرات على سلوكك أو بيئتك بينما لا يزال هناك وقت.
و يشير تناقص حجم الأعمال المتراكمة الجاهزة أن لدينا وضوحًا أقل في التسليمات القادمة. يشير فريق التوصيل و التسليم غير المستقر إلى أنه ليس لدينا مسئولية للوفاء بالتزامنا. و تشير السرعة غير المستقرة إلى أننا نفتقر إلى تقدم ملموس يمكنه التنبؤ بإكمالنا للمهام بحلول تاريخ الإصدار.
أمثلة على المؤشرات الرائدة او المستقبلية لفرق المنتج (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR PRODUCT TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أنك تدير قسم تطوير المنتجات بشركتك وهدفك هو الوفاء بالتزام الإصدار الذي قطعته على عملائك.
النتيجة سهلة القياس: إما أنهيت العناصر التي التزمت بها أم لا. ولكن كيف يمكنك التأثير على النتيجة؟ ما هي الأنشطة التي يجب عليك القيام بها لتحقيق النتيجة المرجوة؟
حتى لا يبدأ فريق التسليم في العمل على "العمل غير المناسب". تأكد من توفر أعضاء فريقك عند الحاجة وعدم مشاركتهم مع الفرق الأخرى. تأكد من قيام الفريق بمعالجة الأخطاء أثناء الانتقال وعدم الانتظار حتى نهاية الإصدار لإصلاحها. انتبه الى فريق التسليم و قم بتخفيف أي مخاطر تجارية أو تنظيمية أو تقنية قد تؤخرهم.
ويمكن أن تترجم هذه المؤشرات إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O مقدار الأعمال المتأخرة الجاهزة.
O النسبة المئوية لتوافر الفريق.
O النسبة المئوية لانحراف السرعة مقسومًا على متوسطها.
O كمية الأخطاء المعلقة.
أمثلة على المؤشرات الرائدة لفرق الخدمات (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR SERVICES TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أن هدفك هو أن تكون متوافقًا مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي وافقت عليها مع عملائك. على سبيل المثال، الحد الأقصى للوقت المسموح به لحل الحوادث ذات الأولوية الحرجة هو 48 ساعة. من السهل قياس النتيجة (مؤشر التأخر): إما أن تحل حوادثك خلال 48 ساعة أو لا. مرة أخرى، اسأل نفسك، كيف تؤثر على النتيجة؟ ما هي الأنشطة لتحقيق النتيجة المرجوة؟
على سبيل المثال: تأكد من أن الموظفين سيبدأون العمل في الحوادث فور حدوثها. تأكد من تعيين الحوادث إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة وأن هذا الشخص غير مثقل بالفعل بأعمال أخرى.
يمكن أن تترجم هذه إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O النسبة المئوية للحوادث التي لم تعمل لمدة ساعتين
O النسبة المئوية للحوادث المفتوحة الأقدم من يوم واحد
O متوسط تراكم الحوادث لكل عميل
O نسبة توفر الفريق
O النسبة المئوية للحوادث التي أعيد فتحها أكثر من 3 مرات
ابدأ في قياس هذه المؤشرات بشكل يومي والتركيز على تحسينها. إذا قمت بذلك، فمن الأرجح أن تحقق مؤسستك أهدافها. لقد رأيت عادًة المنظمات التي تتعامل مع المؤشرات الرائدة كهدف ومقياس للنجاح. و هذا مضلل. فالأهداف هي المؤشرات المتأخرة أو المتخلفة، أيًا كانت. و الهدف من المؤشرات الرائدة هو تحسينها بمرور الوقت، للتأثير بشكل إيجابي على المؤشر المتخلف.
أصبحت مصطلحات "المؤشر الرائد" و "المؤشر السالف" مصطلحات قياسية في قياس الأداء والإدارة. لكن الفرق بين الاثنين يمكن أن يكون في بعض الأحيان مبهم بعض الشيء - فبعض المؤشرات هي مزيج من كليهما
لذا، يحتاج... (مشاركات: 0)
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
أمثلة عملية على التحفيز:
فى المصانع أن يقوم المدراء بعمل تقييم شهرى للمهندسين وأن يقوم المهندسين بعمل تقييم آخر للفنيين ويحتوى التقييم نقاط مثل الالتزام والحضور والابتكار وحسن التعامل مع الآخرين ثم... (مشاركات: 0)
· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد :
عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير لإتخاذ القرار :
مسألة : إذا كان أمام أحد... (مشاركات: 2)
قرات فى فى هذا الموضوع ... ولكنى افتقد تطبيقة من الناحية العمليه .. ولم اجد اى نموذج للايضاح ..ولذلك نرجو من الساده الزملاء ممن طبقوا هذه الطريقة ان يفيدنا .. مع ارفاق نماذج للايضاح ...
وشكرا (مشاركات: 2)
تهدف هذه الجلسة التدريبية الى تعريف المشاركين بالفرق بين الاجراء التصحيحي والاجراء الوقائي، كذلك تسليط الضوء على الاخطااء الشائعة في تطبيق نظامي الاجراءات التصحيحية والوقائية، بالإضافة الى تزويد المتدربين بالنماذج المستخدمة في عمليات الاجراءات التصحيحية والوقائية، وكيفية اكتشاف السبب الجذري لحالات عدم المطابقة، وكيفية تحرير نموذج الاجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذ تلك الاجراءات.
دورة الاسعافات الاولية من الدورات الهامة التي يجب عليك الالتحاق بها أيًا كان عمرك وأيًا كان عملك، فمعرفتك بمبادئ الإسعافات الأولية الأساسية ليس هاما فقط على المستوى الشخصي، بل قد تكون السبب في انقاذ حياة شخص آخر، وستدفعك للتصرف بشكل سليم وبثبات انفعالي في المواقف والحوادث والإصابات المفاجئة، والتي تحدث بين الحين والآخر وتحتاج منك الى حكمة في التصرف ما قد يكون سببا في انقاذك او انقاذ الآخرين.
برنامج تدريبي يؤهلك لفهم محتويات التقرير وأنواع التقارير واستخداماتها وخصائصها وتتعلم من خلاله خطوات كتابة التقارير والاخطاء التي يجب تجنبها عند كتابة التقارير وطرق جمع البيانات والمعلومات اللازمة لاعداد التقارير.
برنامج تدريبي مكثف يهدف الى تأهيل مسئولي التوظيف بالشركات على احتراف استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على استقطات وتعيين الكفاءات وسد الاحتياجات الوظيفية في وقت قصير وبتكلفة مثالية، وأيضا على تحسين الصورة الذهنية الخاصة بشركاتهم لدى طالبي الوظائف والمرشحين المحتملين
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة لفهم كيفية إنشاء نظام للمشتريات الإلكترونية ثم تطوير المهارات التي يمكنهم استخدامها لإدارة النظام في مؤسستهم. كما أنه يزود المشاركين بالمهارات اللازمة للتفاوض بشأن العقود الإلكترونية مع الموردين باستخدام الاستراتيجيات للحصول على وضع مربح للجانبين.