الموضوع: أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
عند محاولة الوصول إلى نتيجة موضوعية أو رئيسية، يشير الأشخاص غالبًا إلى الأداء الرئيسي والمؤشرات المستقبلية والمتأخرة أو السالفة . لسوء الحظ، لا يعرف الكثير من الناس الفرق بينهما وكيفية استخدامهما لصالحهم. لذا، يجب أن يوفر هذا المنشور بعض الوضوح للاختلافات.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
المؤشرات هي قيم إحصائية لقياس الظروف الحالية بالإضافة إلى الاتجاهات والنتائج المتوقعة. فمؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف التجارية الرئيسية. و يمكن أن تتراوح أمثلة أهداف العمل بين القدرة على التنبؤ ، و العائد على الاستثمار المبكر، والابتكار ، إلى خفض التكاليف والجودة وتناسب المنتج. في التحليل الأساسي، استخدم المؤشرات التي تحدد الظروف الحالية لتوفير نظرة ثاقبة للمستقبل. المؤشرات المتأخرة أو السالفة تحدد الظروف الحالية. المؤشرات المستقبلية أو الرائدة توفر نظرة ثاقبة في المستقبل.
ما هو "المؤشر المتأخر أو السالف"
عادة ما تكون المؤشرات السالفة أو المتخلفة موجهة نحو "الإخراج". فهي سهلة القياس ولكن من الصعب تحسينها أو التأثير عليها. المؤشر المتأخر أو السالف هو الذي يتبع عادةً الحدث. و تكمن أهمية المؤشر المتأخر في قدرته على تأكيد حدوث نمط ما.
فيما يلي مثال:
- العديد من المنظمات لديها هدف لتقديم نوع من المنتجات في تاريخ معين. العناصر التي يتم تسليمها هي مؤشر متأخر واضح يسهل قياسه. اذهب إلى قائمة العناصر التي يتم إنجازها وتسليمها.
لكن كيف تصل إلى هدف إصدار مستقبلي للعناصر المسلمة؟ لتوصيل المنتج بشكل متوقع، هناك العديد من المؤشرات "الرائدة"
ما هو "المؤشر المستقبلي أو الرائد "
هذه المؤشرات هي أسهل للتأثير ولكن من الصعب قياسها. أقول أصعب لأنك يجب أن تضع العمليات والأدوات من أجل قياسها. عندما تبدأ ببناء المنتج، سوف يظهر الكثير مما ستفهمه وتصنعه بمرور الوقت. أنت لا تعرف بالضبط مستوى الجهد، حتى تنتهي. وإذا كنت مثلي، نظرًا لتغيير الأولويات والتبعيات، فإن مؤشر التأخير لديك هو هدف متحرك. إذا كنت تستخدم مؤشرات رائدة، يمكنك معرفة ما إذا كنت تتبع في الاتجاه الصحيح. يمكنك استخدام المؤشرات الرائدة لإجراء تغييرات على سلوكك أو بيئتك بينما لا يزال هناك وقت.
و يشير تناقص حجم الأعمال المتراكمة الجاهزة أن لدينا وضوحًا أقل في التسليمات القادمة. يشير فريق التوصيل و التسليم غير المستقر إلى أنه ليس لدينا مسئولية للوفاء بالتزامنا. و تشير السرعة غير المستقرة إلى أننا نفتقر إلى تقدم ملموس يمكنه التنبؤ بإكمالنا للمهام بحلول تاريخ الإصدار.
أمثلة على المؤشرات الرائدة او المستقبلية لفرق المنتج (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR PRODUCT TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أنك تدير قسم تطوير المنتجات بشركتك وهدفك هو الوفاء بالتزام الإصدار الذي قطعته على عملائك.
النتيجة سهلة القياس: إما أنهيت العناصر التي التزمت بها أم لا. ولكن كيف يمكنك التأثير على النتيجة؟ ما هي الأنشطة التي يجب عليك القيام بها لتحقيق النتيجة المرجوة؟
حتى لا يبدأ فريق التسليم في العمل على "العمل غير المناسب". تأكد من توفر أعضاء فريقك عند الحاجة وعدم مشاركتهم مع الفرق الأخرى. تأكد من قيام الفريق بمعالجة الأخطاء أثناء الانتقال وعدم الانتظار حتى نهاية الإصدار لإصلاحها. انتبه الى فريق التسليم و قم بتخفيف أي مخاطر تجارية أو تنظيمية أو تقنية قد تؤخرهم.
ويمكن أن تترجم هذه المؤشرات إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O مقدار الأعمال المتأخرة الجاهزة.
O النسبة المئوية لتوافر الفريق.
O النسبة المئوية لانحراف السرعة مقسومًا على متوسطها.
O كمية الأخطاء المعلقة.
أمثلة على المؤشرات الرائدة لفرق الخدمات (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR SERVICES TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أن هدفك هو أن تكون متوافقًا مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي وافقت عليها مع عملائك. على سبيل المثال، الحد الأقصى للوقت المسموح به لحل الحوادث ذات الأولوية الحرجة هو 48 ساعة. من السهل قياس النتيجة (مؤشر التأخر): إما أن تحل حوادثك خلال 48 ساعة أو لا. مرة أخرى، اسأل نفسك، كيف تؤثر على النتيجة؟ ما هي الأنشطة لتحقيق النتيجة المرجوة؟
على سبيل المثال: تأكد من أن الموظفين سيبدأون العمل في الحوادث فور حدوثها. تأكد من تعيين الحوادث إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة وأن هذا الشخص غير مثقل بالفعل بأعمال أخرى.
يمكن أن تترجم هذه إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O النسبة المئوية للحوادث التي لم تعمل لمدة ساعتين
O النسبة المئوية للحوادث المفتوحة الأقدم من يوم واحد
O متوسط تراكم الحوادث لكل عميل
O نسبة توفر الفريق
O النسبة المئوية للحوادث التي أعيد فتحها أكثر من 3 مرات
ابدأ في قياس هذه المؤشرات بشكل يومي والتركيز على تحسينها. إذا قمت بذلك، فمن الأرجح أن تحقق مؤسستك أهدافها. لقد رأيت عادًة المنظمات التي تتعامل مع المؤشرات الرائدة كهدف ومقياس للنجاح. و هذا مضلل. فالأهداف هي المؤشرات المتأخرة أو المتخلفة، أيًا كانت. و الهدف من المؤشرات الرائدة هو تحسينها بمرور الوقت، للتأثير بشكل إيجابي على المؤشر المتخلف.
أصبحت مصطلحات "المؤشر الرائد" و "المؤشر السالف" مصطلحات قياسية في قياس الأداء والإدارة. لكن الفرق بين الاثنين يمكن أن يكون في بعض الأحيان مبهم بعض الشيء - فبعض المؤشرات هي مزيج من كليهما
لذا، يحتاج... (مشاركات: 0)
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
أمثلة عملية على التحفيز:
فى المصانع أن يقوم المدراء بعمل تقييم شهرى للمهندسين وأن يقوم المهندسين بعمل تقييم آخر للفنيين ويحتوى التقييم نقاط مثل الالتزام والحضور والابتكار وحسن التعامل مع الآخرين ثم... (مشاركات: 0)
· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد :
عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير لإتخاذ القرار :
مسألة : إذا كان أمام أحد... (مشاركات: 2)
قرات فى فى هذا الموضوع ... ولكنى افتقد تطبيقة من الناحية العمليه .. ولم اجد اى نموذج للايضاح ..ولذلك نرجو من الساده الزملاء ممن طبقوا هذه الطريقة ان يفيدنا .. مع ارفاق نماذج للايضاح ...
وشكرا (مشاركات: 2)
هذه الورش فريدة من نوعها في العالم العربي وتقدم لأول مرة حيث أن دليل الموارد البشرية دائما تقدمه الشركات الإستشارية للمؤسسات دون معرفة كيفية الإعداد والتصميم وأثناء هذه الورش سوف يتعلم المشارك أسرار تصميم وتطوير السياسات المناسبة للمؤسسة وصياغة الاجراءات التشغيلية بكفاءة ومراجعة النماذج الداعمة من خلال شرح لأسس ومفاهيم تصميم هذا الدليل والتطبيق العملي في ورش تطبيقية، وتأتي أهمية هذه الورش من أن المشارك مع نهاية الدورة سوف يكون قام بإعداد الدليل فعليا الخاص به أو بمؤسسته من خلال ورش العمل المميزة والمدعمة بالممارسات الإحترافية.
إذا كنت طالبًا أو خريجًا أو حتى تشغل وظيفة المدير المالي في شركة بالفعل؛ فأنت بحاجة للحصول على شهادة CFM لدخول سوق العمل بسيرة ذاتية احترافية وللمنافسة بقوة. وستتعلم في دبلوم المدير المالي المعتمد كلًا من الجانب النظري والعملي للإدارة المالية، وتكتسب الخبرة المطلوبة للعمل في كبرى الشركات، من خلال دراسة مفاهيم الإدارة المالية، والتدريب العملي على اعداد القوائم المالية وتحليل الانحرافات بين الموازنات التخطيطية والأداء الفعلي وتحديد المسئولية، وغيرها من المواضيع التي سيتم تدريبك عليها.
اذا كنت مؤهلا لشغل وظيفة "مدير جودة" او اذا كنت مسئولا ومهتم بمجال الجودة، فإننا نرشح لك هذا البرنامج التدريبي المتميز، الذي يهدف تأهيل المشاركين فيه على العمل في وظيفة مدير جودة وتزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ وصيانة نظام ادارة الجودة بناءً على المعايير الدولية.
برنامج تدريبي مكثف يتناول شرح عمليات البحث والتطوير في الاغذية والمشروبات في صناعة الضيافة والعوائد المتحققة من عمليات البحث والتطوير على طرق الانتاج والتخزين والعرض والتقديم للاغذية والمشروبات. وعلاقة البحث والتطوير في هذا المجال بموضوعات الاستدامة وادارة الهدر والطاقة
هذا البرنامج التدريبي المتميز مصمم خصيصا للسادة اصحاب مكاتب المحاسبة والمراجعة، والعاملين في هذه المكاتب، حيث يؤهلك هذا البرنامج التدريبي على تعلم كيفية تسجيل حسابات المكتب من عملاء ومصروفات وانشطة خدمية للشركات وتسجيل حسابات العملاء باسلوب الكتروني وباستخدام اشهر البرامج المحاسبية كالإكسيل والكويك بوكس والبيتش تري.