الموضوع: أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
أمثلة عملية على مؤشرات الاداء المستقبلية LEADING و المتأخرة LAGGING
عند محاولة الوصول إلى نتيجة موضوعية أو رئيسية، يشير الأشخاص غالبًا إلى الأداء الرئيسي والمؤشرات المستقبلية والمتأخرة أو السالفة . لسوء الحظ، لا يعرف الكثير من الناس الفرق بينهما وكيفية استخدامهما لصالحهم. لذا، يجب أن يوفر هذا المنشور بعض الوضوح للاختلافات.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
المؤشرات هي قيم إحصائية لقياس الظروف الحالية بالإضافة إلى الاتجاهات والنتائج المتوقعة. فمؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف التجارية الرئيسية. و يمكن أن تتراوح أمثلة أهداف العمل بين القدرة على التنبؤ ، و العائد على الاستثمار المبكر، والابتكار ، إلى خفض التكاليف والجودة وتناسب المنتج. في التحليل الأساسي، استخدم المؤشرات التي تحدد الظروف الحالية لتوفير نظرة ثاقبة للمستقبل. المؤشرات المتأخرة أو السالفة تحدد الظروف الحالية. المؤشرات المستقبلية أو الرائدة توفر نظرة ثاقبة في المستقبل.
ما هو "المؤشر المتأخر أو السالف"
عادة ما تكون المؤشرات السالفة أو المتخلفة موجهة نحو "الإخراج". فهي سهلة القياس ولكن من الصعب تحسينها أو التأثير عليها. المؤشر المتأخر أو السالف هو الذي يتبع عادةً الحدث. و تكمن أهمية المؤشر المتأخر في قدرته على تأكيد حدوث نمط ما.
فيما يلي مثال:
- العديد من المنظمات لديها هدف لتقديم نوع من المنتجات في تاريخ معين. العناصر التي يتم تسليمها هي مؤشر متأخر واضح يسهل قياسه. اذهب إلى قائمة العناصر التي يتم إنجازها وتسليمها.
لكن كيف تصل إلى هدف إصدار مستقبلي للعناصر المسلمة؟ لتوصيل المنتج بشكل متوقع، هناك العديد من المؤشرات "الرائدة"
ما هو "المؤشر المستقبلي أو الرائد "
هذه المؤشرات هي أسهل للتأثير ولكن من الصعب قياسها. أقول أصعب لأنك يجب أن تضع العمليات والأدوات من أجل قياسها. عندما تبدأ ببناء المنتج، سوف يظهر الكثير مما ستفهمه وتصنعه بمرور الوقت. أنت لا تعرف بالضبط مستوى الجهد، حتى تنتهي. وإذا كنت مثلي، نظرًا لتغيير الأولويات والتبعيات، فإن مؤشر التأخير لديك هو هدف متحرك. إذا كنت تستخدم مؤشرات رائدة، يمكنك معرفة ما إذا كنت تتبع في الاتجاه الصحيح. يمكنك استخدام المؤشرات الرائدة لإجراء تغييرات على سلوكك أو بيئتك بينما لا يزال هناك وقت.
و يشير تناقص حجم الأعمال المتراكمة الجاهزة أن لدينا وضوحًا أقل في التسليمات القادمة. يشير فريق التوصيل و التسليم غير المستقر إلى أنه ليس لدينا مسئولية للوفاء بالتزامنا. و تشير السرعة غير المستقرة إلى أننا نفتقر إلى تقدم ملموس يمكنه التنبؤ بإكمالنا للمهام بحلول تاريخ الإصدار.
أمثلة على المؤشرات الرائدة او المستقبلية لفرق المنتج (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR PRODUCT TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أنك تدير قسم تطوير المنتجات بشركتك وهدفك هو الوفاء بالتزام الإصدار الذي قطعته على عملائك.
النتيجة سهلة القياس: إما أنهيت العناصر التي التزمت بها أم لا. ولكن كيف يمكنك التأثير على النتيجة؟ ما هي الأنشطة التي يجب عليك القيام بها لتحقيق النتيجة المرجوة؟
حتى لا يبدأ فريق التسليم في العمل على "العمل غير المناسب". تأكد من توفر أعضاء فريقك عند الحاجة وعدم مشاركتهم مع الفرق الأخرى. تأكد من قيام الفريق بمعالجة الأخطاء أثناء الانتقال وعدم الانتظار حتى نهاية الإصدار لإصلاحها. انتبه الى فريق التسليم و قم بتخفيف أي مخاطر تجارية أو تنظيمية أو تقنية قد تؤخرهم.
ويمكن أن تترجم هذه المؤشرات إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O مقدار الأعمال المتأخرة الجاهزة.
O النسبة المئوية لتوافر الفريق.
O النسبة المئوية لانحراف السرعة مقسومًا على متوسطها.
O كمية الأخطاء المعلقة.
أمثلة على المؤشرات الرائدة لفرق الخدمات (EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR SERVICES TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أن هدفك هو أن تكون متوافقًا مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي وافقت عليها مع عملائك. على سبيل المثال، الحد الأقصى للوقت المسموح به لحل الحوادث ذات الأولوية الحرجة هو 48 ساعة. من السهل قياس النتيجة (مؤشر التأخر): إما أن تحل حوادثك خلال 48 ساعة أو لا. مرة أخرى، اسأل نفسك، كيف تؤثر على النتيجة؟ ما هي الأنشطة لتحقيق النتيجة المرجوة؟
على سبيل المثال: تأكد من أن الموظفين سيبدأون العمل في الحوادث فور حدوثها. تأكد من تعيين الحوادث إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة وأن هذا الشخص غير مثقل بالفعل بأعمال أخرى.
يمكن أن تترجم هذه إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O النسبة المئوية للحوادث التي لم تعمل لمدة ساعتين
O النسبة المئوية للحوادث المفتوحة الأقدم من يوم واحد
O متوسط تراكم الحوادث لكل عميل
O نسبة توفر الفريق
O النسبة المئوية للحوادث التي أعيد فتحها أكثر من 3 مرات
ابدأ في قياس هذه المؤشرات بشكل يومي والتركيز على تحسينها. إذا قمت بذلك، فمن الأرجح أن تحقق مؤسستك أهدافها. لقد رأيت عادًة المنظمات التي تتعامل مع المؤشرات الرائدة كهدف ومقياس للنجاح. و هذا مضلل. فالأهداف هي المؤشرات المتأخرة أو المتخلفة، أيًا كانت. و الهدف من المؤشرات الرائدة هو تحسينها بمرور الوقت، للتأثير بشكل إيجابي على المؤشر المتخلف.
أصبحت مصطلحات "المؤشر الرائد" و "المؤشر السالف" مصطلحات قياسية في قياس الأداء والإدارة. لكن الفرق بين الاثنين يمكن أن يكون في بعض الأحيان مبهم بعض الشيء - فبعض المؤشرات هي مزيج من كليهما
لذا، يحتاج... (مشاركات: 0)
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
أمثلة عملية على التحفيز:
فى المصانع أن يقوم المدراء بعمل تقييم شهرى للمهندسين وأن يقوم المهندسين بعمل تقييم آخر للفنيين ويحتوى التقييم نقاط مثل الالتزام والحضور والابتكار وحسن التعامل مع الآخرين ثم... (مشاركات: 0)
· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد :
عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير لإتخاذ القرار :
مسألة : إذا كان أمام أحد... (مشاركات: 2)
قرات فى فى هذا الموضوع ... ولكنى افتقد تطبيقة من الناحية العمليه .. ولم اجد اى نموذج للايضاح ..ولذلك نرجو من الساده الزملاء ممن طبقوا هذه الطريقة ان يفيدنا .. مع ارفاق نماذج للايضاح ...
وشكرا (مشاركات: 2)
دورة تدريبية تهدف الى تأهيل المشاركين على استخدام ادوات التحليل والقياس النفسي في عملية التوظيف بهدف رفع كفاءة عملية التوظيف وتحسين مخرجاتها
اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.
برنامج تدريبي متقدم يهدف إلى تأهيل المحاسب تأهيلا علميا شاملا، حيث يغطي البرنامج موضوعات المبادئ والفروض المحاسبية والدورة المحاسبية وتصميم نظام محاسبي متكامل بداية من شجرة الحسابات وحتي اعداد الحسابات الختامية وإعداد القوائم المالية للشركات التجارية والصناعية وتحليل وتفسير القوائم المالية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الأرباح التجارية والصناعية ثم الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل وورشة العمل التطبيقية في المحاسبة وبرنامج المحاسبة المتخصصة والمحاسبة في شركات المقاولات والمحاسبة في المستشفيات والمراكز الطبية والمحاسبة في الجمعيات الأهلية وبرنامج المحاسبة الإلكترونية حيث شرح استخدام برنامجي الاكسل والبيتش تري في المحاسبة.
برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في ادارة المشاريع الاحترافية بهدف زيادة كفاءة العمليات وتحسين الانتاجية وتحسين دقة التنبؤ واتخاذ القرارات وتقليل المخاطر وادارة التغيير وتحسين التواصل والتعاون بين اعضاء فريق العمل في المشروع وزيادة مستويات الجودة.
كورس تدريب عملي متخصص في تقديم شرح تفصيلي عن هندسة الأوامر البرمجية ويستهدف تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتطوير الأوامر البرمجية بطريقة فعالة وآمنة، وإعداد المشاركين ليكونوا قادرين على تطوير وصيانة أنظمة برمجية عالية الجودة وآمنة، مما يسهم في تحسين الأداء والكفاءة في مشاريعهم البرمجية.