الموضوع: مؤشرات الاداء المستقبلية والمتأخرة: كيف تستخدمها في مجال عملك
مؤشرات الاداء المستقبلية والمتأخرة: كيف تستخدمها في مجال عملك
في هذا المقال نناقش المؤشرات المستقبلية و المتأخرة وكيفية استخدامهما لفهم وإدارة المؤسسة.
أولاً، ما هي المؤشرات المتأخرة والمستقبلية؟
المؤشرات المتأخرة توضح الآثار اللاحقة لعملك. أنها تظهر لك كيف فعلت. يشار إلى المؤشرات المتأخرة بوصفها مقاييس للنتائج التنظيمية. أنها تقيس نتائج العمل الذي قمت به للتو.
ما هو اجمالي الإيرادات الخاصة بك؟
كم عدد العملاء الذين تم خدمتهم؟
ما هو معدل دوران موظفيك؟
مع كل تدبير، يمكنك الرجوع إلى الوراء - لحساب الدولارات التي تم إحضارها خلال الأسبوع السابق، مع حساب العملاء الذين خرجوا من بابك بمنتج في متناول اليد، و حساب الموظفين الذين غادروا. لا يمكنك حساب أي منها للأمام، على سبيل المثال، لا يمكنك قول "إجمالي الإيرادات العام المقبل سيكون X" أو "4 موظفين سيغادرون في الشهر المقبل".
أمّا المؤشرات المستقبلية عكس ذلك تمامًا. انها تشير إلى الأمام وتساعدك على توقع ما سيحدث والتنبؤ به.
ما هي العمليات الفريدة لمؤسستك؟
ماذا يقدر العملاء أكثر؟
ما هي الدوافع الفريدة لقياس النتائج أو المؤشرات المتأخرة؟
المؤشرات المستقبلية هي تلك التي يمكنك التأثير عليها والسيطرة عليها، وتلك هي المؤشرات التي يمكن أن تساعدك على التنبؤ بما سيكون عليه المؤشر المتأخر .
لماذا يعد كلاهما مهم؟
المؤشرات المتأخرة والمستقبلية على حد سواء لها مكان متكامل في مقاييس مؤسستك. تُظهر المؤشرات المتأخرة صحة المؤسسة، وهي إشارات مهمة للمستثمرين وأصحاب المصلحة وما شابه ذلك حول كيفية أداء المؤسسة.
توضح المؤشرات المستقبلية مدى جودة العمليات الرئيسية ونقاط تقدير العملاء الأساسية، وبالتالي فهي تنبئ جيدًا بما إذا كنت ستحقق أهداف الأداء للمؤسسة ككل أم لا، أي ما إذا كانت مؤشراتك المتأخرة ستستمر أم لا. لتبدو ملائمة.
كيف تختارها؟
عادًة ما تكون المؤشرات المتأخرة أو مقاييس النتائج التنظيمية أسهل كثيرًا في تحديدها وإنشائها. ما الذي يظهر لأصحاب المصلحة أنك منظمة صحية؟ ما هي أهدافك التنظيمية وكيف تعرف التقدم الذي تحرزه في تحقيقها؟ تلك هي مؤشراتك المتأخرة.
و عادًة ما تكون المؤشرات المستقبلية أصعب في التطور. ابدأ بالسؤال عن كيفية تأثيرك على المؤشرات المتأخرة. واصل السؤال حتى تصل إلى إجابة يمكنك التأثير عليها أو التحكم فيها. فهذا هو العنصر الأساسي في المؤشرات الرائدة. ليس فقط أنها لا تنبئ كيف سوف تؤدي المؤشرات المتأخرة الخاصة بك، بل يجب أن تكون قادر على التأثير عليها. إذا كنت لا تستطيع التأثير على المؤشر الرئيسي أو الرائد، فلن يكون له قيمة تذكر إلا لإعطائك تحذير عادل - سواء كانت إيجابية أو سلبية.
على سبيل المثال، لا يكون لبائع شاحنات الأغذية تأثير على الطقس، على الرغم من أن الطقس قد يكون له تأثير كبير على المبيعات. قد يكون تتبع الطقس كمؤشر رئيسي أمرًا مثيرًا للتنبؤ بالمبيعات، ولكن إذا كان البائع يرغب في تحريك الطلب على المبيعات الإجمالية بفاعلية، فهو بحاجة إلى تتبع شيء يمكنه التأثير عليه.
كيف تتأثر المبيعات عندما يغير موقع الشاحنة؟
ماذا يحدث إذا غير ساعات العمل أو الأسعار؟
ماذا عن التغييرات في خط الإنتاج أو تعديلات على وصفاته؟
هذه هي العمليات الأساسية أو نقاط تقدير العملاء التي يمكنه التأثير فيها وقياسها لتتبع التأثير على مؤشر المبيعات المتأخر .
خلاصة القول
لإنشاء مؤشرات مستقبلية ومؤشرات متأخرة ، اطرح الأسئلة التالية.
لمقاييسك المتأخرة:
- ما هو هدفي وكيف أعرف (المقياس) أنني حققته؟
- ما هي مؤشرات نجاح مؤسستي؟
لمقاييسك الرائدة:
- كيف يمكنني التأثير على هدفي، على سبيل المثال، ما هي الخطوات الفعالة التي يمكنني اتخاذها والتي تضمن تحقيق الهدف، وكيف يمكنني قياس هذه الخطوات؟
- ما هي العمليات الفريدة أو أقوى نقاط تقدير للعميل في المنتج أو الخدمة الخاصة بي، وكيف أعرف أنها تسير على الطريق الصحيح؟
- ما الذي يؤثر على مقاييس نجاح مؤسستي أو المؤشرات المتخلفة التي أسيطر عليها أو يمكنني التأثير عليها؟
وهناك مزيج من المؤشرات المتأخرة والمستقبلية على كل مستوى من مستويات المنظمة. في حين أن المؤشرات المتأخرة و والمستقبلية مهمة، فإن نسبة المؤشرات المتأخرة إلى المؤشرات الرائدة التي قد تتبعها بشكل فردي أو في قسمك تعتمد على منصبك ومسئوليتك في المؤسسة. وعلاوة على ذلك، قد يكون المؤشر المتأخرة في أحد الإدارات هو نقطة البداية لمؤشر آخر رائد.
على سبيل المثال، يتمثل أحد المؤشرات المتأخرة لقسم التسويق النموذجي في عدد العملاء المتوقعين المؤهلين الذين قاموا بإنشائه ونقله إلى قسم المبيعات. يصبح هذا العدد من العملاء المتوقعين بداية لمؤشر المبيعات الرائدة. ماذا تفعل المبيعات لتعزيز هذه الخيوط حتى يتم بيعها بنجاح (مؤشر تأخرها). هل يقومون بإرسال المواد وإجراء المكالمات وتحديد مواعيد المواعيد؟ لا يمكن للمبيعات التأثير على عدد العملاء المتوقعين - وهي وظيفة التسويق. لكن يمكنهم التأثير على ما يفعلونه مع كل عميل يؤدي إلى البيع. يصبح قياس ما يقومون به مع العملاء المتوقعين بمثابة مؤشرات رائدة للمبيعات وعدد المبيعات الناجحة هو مؤشر متخلف ينقلونه بعد ذلك إلى أولئك الذين يخدمون العملاء مباشرًة.
يعد تتبع كل من المؤشرات المتأخرة والقيادية أمرًا ضروريًا لفهم ما يحدث في مؤسستك ، ومعرفة التغييرات التي يجب إجراؤها لتحسين تلك الإحصاءات. لدينا الأدوات المتاحة لمساعدتك على تبادل الأفكار والمقاييس المناسبة لمؤسستك. اتصل بنا أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلينا للحصول على استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة أو معرفة المزيد حول كيفية تطوير مقاييس ذات معنى أو كيفية إنشاء ثقافة تعتمد على البيانات في مؤسستك في هذه المنشورات.
عند محاولة الوصول إلى نتيجة موضوعية أو رئيسية، يشير الأشخاص غالبًا إلى الأداء الرئيسي والمؤشرات المستقبلية والمتأخرة أو السالفة . لسوء الحظ، لا يعرف الكثير من الناس الفرق بينهما وكيفية استخدامهما... (مشاركات: 0)
الملف المرفق بعنوان :
مؤشرات تقويم الاداء الصناعي والانتاجي والتشييد
يحتوى على الموضوعات التالية :
- المؤشرات العامة
- المؤشرات الخاصة بالانتاج
- المؤشرات الخاصة بالربحية
- الطاقة... (مشاركات: 2)
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
قرات فى فى هذا الموضوع ... ولكنى افتقد تطبيقة من الناحية العمليه .. ولم اجد اى نموذج للايضاح ..ولذلك نرجو من الساده الزملاء ممن طبقوا هذه الطريقة ان يفيدنا .. مع ارفاق نماذج للايضاح ...
وشكرا (مشاركات: 2)
الاغب بان تساعدوني في مجال بناء مؤشرات الاداء على مستوى المنظمة والدوائر والافقراد (مشاركات: 1)
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي المتكامل للراغبين في دخول مجال التشطيب والديكور والعاملين في المجال العقاري، حيث سيتم المشاركين في هذا البرنامج كل ما يختص بأمور التشطيب والتأسيس والديكور من اعمال الكهرباء والسباكة والنجارة والمحارة والسيراميك والدهان، وكذلك اعمال اللاندسكيب واعمال التشطيبات النهائية، كما سيتم شرح خصائص المواد والخامات المستخدمة واستعمالاتها المختلفة وكيفية تقسيم موقع العمل الى وحدات منفصلة للتعامل مع كل وحده على حده، ويختم البرنامج بتقديم شرح اساسيات الديكور وتوزيع الأثاث.
برنامج تدريبي متخصص يتناول مهارات ريادة الاعمال وحاضنات الاعمال الرياضية وتسويق وتمويل المشاريع الرياضية الناشئة واسكشاف الفرص وممارسات القيادة الريادية وتطوير الذات للمشاريع الناشئة والمتوسطة و يشرح نماذج عملية لحاضنات أعمال رياضية ومشاريع ريادية فى الرياضة .
اذا كنت تعمل في مجال الاستيراد، او مقبل على فتح مشروع استيراد سلع ومنتجات، فأنت الآن امام اهم برنامج تدريبي في هذا المجال، يؤهلك هذا البرنامج للتعرف على المراحل المختلفة لعملية الاستيراد في مختلف حلقاتها من الحصول على مصادر التوريد والتعاقد بشروط صحيحة، وكذلك تنفيذ القواعد والاجراءات الجمركية حتى نهاية المراحل بالاستلام الصحيح للبضائع المشتراه.
دورة تدريبية متخصصة في مؤشرات الاداء الرئيسية KPI تتناول اهمية مؤشرات الاداء الرئيسية ومعوقات قياس الاداء والفرق بين المقياس ومؤشر الاداء الرئيسي Metrics Vs KPI وأنواع مؤشرات الاداء الرئيسية والفائدة منها KPI types وبطاقات الاداء المتوازن Balanced Scorecards وبطاقة KPI ومكوناتها KPI template form وخطوات اختيار المؤشر KPI selection والنموذج المنطقي Logic Model وتحديد مؤشرات المنظمة والاقسام والافراد والتمثيل البياني للبيانات dashboard
بحصولك على هذا الدبلوم التدريبي ستكون مؤهلا تماما للقيام بالمهام الوظيفية الكاملة لوظيفة كبير المراجعين لمواصفة الأيزو 9001، هذا بالاضافة الى تعرفك على جميع انواع مراجعات الجودة ووسائل وتقنيات المراجعة واطلاعك على مهام رئيس فريق المراجعين وآلية التخطيط لعملية لمراجعة والتعرف على الاجراءات التصحيحية والعديد من الموضوعات المتعلقة بالجودة.