الموضوع: الفرق بين مؤشرات الاداء الرئيسية والمؤشرات الحرجة للنجاح وعوامل النجاح الحرجة وتطبيقاتهم
الفرق بين مؤشرات الاداء الرئيسية والمؤشرات الحرجة للنجاح وعوامل النجاح الحرجة وتطبيقاتهم
عالم الأعمال مليء بالكلمات والمصطلحات والعبارات والمختصرات التي يمكن أن تكون مربكة. و على وجه الخصوص، المصطلحات: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، والمؤشرات الحرجة أو الرئيسية للنجاح (KSI) وعوامل النجاح الحرجة أو الهامة(CSF) غالبًا ما تستخدم بالتبادل والخطأ. و الغرض من هذه المقالة هو توضيح معنى العبارات: عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحرجة / الرئيسية ووصف أهميتها واستخدامها في الأعمال التجارية.
تعريف و أمثلة عوامل النجاح الحرجة و الحاسمة (CSFs)
عوامل النجاح الحاسمة أو الحرجة هي تلك المتغيرات أو الظروف اللازمة لتمكين التوصل الى نتيجة ايجابية لبرنامج أو استراتيجية عمل. فعوامل النجاح الحرجة أو الحاسمة هي المتغيرات السببية المتوقعة لنتائج معينة مرجوة. و الأمثلة تشمل:
- حدد فريق المشروع الحاجة إلى الحصول على تدريب على منهجيات أجايل (Agile) لاستبدال اعتمادهم على نهج مشروع المسار الحرج التقليدي كعامل نجاح حاسم في مبادرة تطوير البرمجيات الجديدة المعقدة.
- أيد المدير العام توصية الفريق للاستثمار في نظام جديد لإدارة العلاقات مع العملاء كجزء من الخطة لتعزيز رضا العملاء بشكل عام. تم تحديد البرنامج الجديد باعتباره أحد عوامل النجاح الحاسمة لاكتساب القدرة على تتبع استفسارات العملاء والرد عليها بشكل أفضل.
- حدد فريق الإدارة العليا ثلاثة عوامل نجاح حاسمة في تمكين استراتيجيتهم الجديدة في السوق: تحديد وتوظيف مجموعات المهارات المناسبة، تحديد وتنفيذ نهج تنفيذ الاستراتيجية الذي استخلص الدروس المستفادة في السوق، وقدرة التسويق على جذب انتباه مجموعة مهمة من الأوائل في الأسواق المستهدفة.
- يفهم مدير المبيعات أن التدريب والمتابعة واستخدام عملية المبيعات المحددة كلها تساهم في زيادة المبيعات. إنها تقيس وترصد مجموعة من المؤشرات التي تخبره ما إذا كان ممثلوه يشاركون في السلوكيات التي تتيح نمو المبيعات.
تحديد العوامل الحرجة و الضرورية للنجاح
تعمل فرق الإدارة وفريق المشروع بجد على التمييز بين المتغيرات التي ترتبط ببساطة بالنتائج وتلك التي لها تأثير سببي. في كثير من الحالات، يكون تحديد عوامل النجاح الحرجة (CSFs) نتيجة للبحث والاستكشاف والنمذجة المالية أو الإحصائية والمناقشة والحوار المستنير. عندما لا يكون الوضع مناسبًا لإجراء تحليلًا إحصائيًا صارمًا، يصبح تحديد عوامل النجاح الحرجة (CSFs) ممارسة لتحديد الافتراضات و وضعها.
و تتضمن القضايا التي يجب مراعاتها عند السعي إلى تحديد العوامل الحرجة للنجاح:
- ما هي المتغيرات أو العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على النتيجة المرجوة؟
- هل نحن قادرون على إجراء التحليل الإحصائي على أساس البيانات السابقة؟
- ما هي التغييرات التي يجب أن تحدث في السلوك لإنشاء النتائج المرجوة؟
- ما هي الشروط التي يجب أن تكون موجودة أو تتغير لإنشاء النتائج المرجوة؟
- ما المهارات التي نحتاج إلى إضافتها أو اكتسابها لتحقيق النجاح؟
- ما الأدوات التي يجب أن نضيفها أو نتقنها للسماح لنا بتحقيق أهدافنا؟
مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (CSIs)
في حين أن عوامل النجاح الحرجة هي السبب في علاقة السبب والنتيجة، فإن مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية هي التدابير التي تربط الإجراءات أو الأسباب بالنتائج. يشبه مؤشر النجاح الحاسم قراءات ساعة توقيت عداء الماراثون أو قراءات الاقتصاد في استهلاك الوقود في السيارات. يعتبر:
يدرك عداء الماراثون أنها يجب أن يحافظ على وتيرة معينة حتى ينتهي مع الوقت الذي سيضعه في المراكز العشرة الأولى في فئته. القراءات لا تؤثر على نجاحه مباشرة. ومع ذلك، تقدم إرشادات حول ما إذا كان قد يزيد من سرعته لمواكبة المنافسة أو إبطاء وتيرته للحفاظ على الطاقة في المرحلة الأخيرة من السباق. وشملت عوامل النجاح الحاسمة لنجاحه في الجري نظام التدريب، والنظام الغذائي، والاستعداد العقلي. أمّا القراءات فهي ببساطة مؤشرات على تقدمه نحو أهدافها.
يمكن تطوير مؤشرات النجاح الحرجة لكل من عوامل النجاح الحرجة هذه.
يعتمد السائق الذي يركز على زيادة و تعظيم الاقتصاد في استهلاك الوقود على قراءات من كمبيوتر السيارة لفهم كيف يفعل. تتضمن عوامل النجاح الحاسمة لزيادة كفاءة استهلاك الوقود عوامل مثل متوسط السرعة ووتيرة بدء التشغيل بالإضافة إلى معدل التوقف. فقراءات الاقتصاد هي مجرد مؤشرات تشير إلى ما إذا كانت أفعاله تسفر عن النتيجة المرجوة أم لا.
لا يؤثر التوقيت أو القراءة نفسها على النتيجة أو النجاح. ومع ذلك،تقدم مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية ( CSI) إرشادات حول ما إذا كانت الإجراءات تحقق النتائج التي تتيح زيادة المبيعات.
تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية (CSIs)
بعد تحديد دقيق لعوامل النجاح الحرجة، يعمل المدير أو المحترف على تحديد التدابير التي تترجم الإجراءات إلى تدابير ذات معنى أو وكلاء لعوامل النجاح الحرجة. إذا قمت بالإشارة إلى أمثلة منظمات المجتمع المدني المذكورة أعلاه، فيمكنك تصور المؤشرات التي يجب على عداء الماراثون مراقبتها، بما في ذلك وقت التدريب وفعاليته، والإدارة الغذائية والنوم.
يقوم المديرون الفعالون بالقياس والمراقبة ونسعى جاهدين لربط إجراءاتهم بعوامل النجاح الحرجة مع مرور الوقت. و تعد عملية تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية هي عملية مستمرة وتكرارية تتطلب فيها التعديلات والتحسينات المتكررة بناءًا على الخبرة الفعلية.
الخلاصة
إن تحديد عوامل النجاح الحاسمة ومؤشرات النجاح الحرجة الداعمة لها هي جزء مهم من تحسين احتمال نجاح مبادرة أو برنامج. ومع ذلك، احذر من القول المأثور القديم: "ما يتم قياسه يتم انجازه." يراقب المدراء الاذكياء بعناية شديدة لربط المؤشرات بعوامل النجاح الحرجة وتحديد وإثبات أن عوامل النجاح الحرجة لها علاقات سببية مع النتائج المرجوة. فهذه عملية تتطلب الفن والعلوم.
48 من مؤشر الأداء الرئيسى لرأس المال البشرى &و إجراءات قياس الأداء
فى العقد الماضى، تطورت الموارد البشرية و رأس المال البشرى من كونه قسم إدارة الامتيازات المُوجهه للخدمات فقط إلى إدارة تنظيمية... (مشاركات: 0)
Key Performance Indicators Catalogue for HR Function
Composed by www.exploreHR.org. If you think this document useful, please consider telling others about our site – www.exploreHR.org
Employee... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أود الاستفسار عن المعايير التي يمكننا من خلالها تقييم الوظائف الحرجة في مؤسسة ما
وهي الوظائف التي لايمكن للمؤسسة النجاح الا بوجودها .. وتشكل ما نسبته 5% بحد اقصى... (مشاركات: 1)
ما هي عوامل نجاحك الحرجة في العمل؟
إكتشف العلماء في القرن العشرين أن الناس العاديين يستخدمون أقل من 10% من قدراتهم العقلية،وتحديداً ما بين 2 – 5 % فقط .حتى أن أحد العلماء أضاف بأنه حتى العباقرة... (مشاركات: 0)
اللحظات الحرجة بداية النجاح
بالرغم من العمل الشاق والطويل الذي نبذله، إلا أننا نظل نواجه بعض الصعوبات، وربما أدى بنا ذلك إلى الشعور بالإرهاق ونحن نتخطى العقبة تلو الأخرى لكي نجد عقبات أخرى... (مشاركات: 2)
ستتعلم في هذه الدبلومة التدريبية وضع خطة عمل لتحليل الأعمال ومعرفة كيفية تنفيذها ونمذجة عملية الأعمال والتخطيط والرصد التي تتطلب تحليل دقيق، وجمع المتطلبات وإستراتيجية العملية التجارية ومتطلبات نماذج دورة الحياة لتوفير خط أساس للتحسين وادارة التحسين على العمليات من خلال الكشف عن حالات الشذوذ والتكرار وأوجه القصور وفهم الأساس لدراسة واختبار تصميم العملية ، وقياس نتائج العملية، وتعريف التصميم والتحسينات الاستراتيجية.
برنامج متخصص في تأهيل أخصائي عقوبات عالمي معتمد يتناول بالشرح مقدمة عن العقوبات والامتثال ومبادئ وقواعد الحوكمة وتاريخ الجزاءات والغرض من الجزاءات ومن الذي يفرض العقوبات ومن الذي يخضع للعقوبات وأنواع العقوبات وعواقب عدم الامتثال ودمج الامتثال للجزاءات في برامج الامتثال وتقييم المخاطر وتدريب الموظفين وتقنيات التهرب من العقوبات والعقوبات المتعلقة بالعناية الواجبة وتنفيذ العقوبات العناية الواجبة وفحص العقوبات وأهداف الفحص وفحص الأسماء باستخدام الوسائل التكنولوجية وفحص المعاملات وفحص الأنشطة والتحقيقات في العقوبات وتجميد الأصول وإجراء التحقيقات واستعراض مصادر المعلومات ذات الصلة وتحديد الأصول (أو تجميدها) وحظرها والمصطلحات المتعلقة بالعقوبات المالية المستهدفة.
يؤهلك هذا البرنامج التدريبي المتقدم على وضع واستخدام مجموعة الاستراتيجيات الحديثة والمهارات والمعارف المعاصرة في مجال التفاوض الشرائي وممارسة الشراء
دبلوم تدريبي يؤهلك لفهم ماهية التدريب الإلكتروني وأهميته، وأنواعه حيث تتعلم في هذا البرنامج التدريبي المتميز كيفية إعداد المادة التدريبية الإلكترونية باستخدام برنامجي word و power point ويساعدك على الإلمام بمهارات العرض والتقديم الإلكترونية وكيفية توظيف الألعاب الإلكترونية والأنشطة في عملية التدريب، كما يقدم لك نبذة عن نظام الفصول الافتراضية وأشهر المنصات المتاحة للتدريب الإلكتروني وكيفية إدارة الفصول الافتراضية باستخدام تطبيق Zoom واستخدام تطبيقات جوجل المجانية في مجال التدريب والتدريب من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومهارات التدريب باستخدام الفيديوهات المسجلة واساسيات عملية المونتاج وتوظيف الاختبارات الإلكترونية في عملية التدريب، وتقييم التدريب الإلكتروني وأنواع المدربين والمتدربين الكترونيًا ثم يختتم البرنامج بعدد من ورش العمل وتقييم المشروعات التي قدمها المتدربون.
دورة تدريبية متخصصة في مجال الارشفة الالكترونية وتهدف الى تأهيل المشاركين على فهم نظم الارشيفات الالكترونية، حيث سيتعرف المشارك على لمحة عن تطور نظام الارشيف الالكتروني ونشأته، والتعرف على المفاهيم الاساسية لنظام الارشيف الالكتروني، واشكال الملفات فيه وانواعه، وكذلك شرح وسائط التخزين المستخدمة من خلال هذا النظام، وسيتم شرح المعايير والمقاييس الدولية لنظم الارشيفات الالكترونية، وكذلك التعرف على خطط ادارة الازمات لنظام الارشيف الالكتروني.