الموضوع: مدرى رضا المرضى عن جودة الخدمة الصحية
مدرى رضا المرضى عن جودة الخدمة الصحية
بسم الله الرحمن الرحيم
((مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الخاصة ))
دراسة استطلاعية لآراء عينة من المرضى المترددين على المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار*
د. محمد الصغير الشعيبي
أ. عبدالكريم احمد الديلمي
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار وتقييمهم لها . كما هدفت إلى تحديد أثر المتغيرات الشخصية المتمثلة في ( (الجنس , العمر , مستوى التعليم , مستوى الدخل , نوع العمل , عدد مرات دخول المستشفى )) على مستوى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية , أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها ( 220 ) فرداً , وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات , والنسب المئوية , والمتوسطات الحسابية , والانحرافات المعيارية , واختبارT , واختبار تحليل التباين واختبار Tokey للمقارنات البعدية , وذلك باستخدام الحزمة الإحصائية (spss) .
وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية :
- تركيز المستشفيات الخاصة على الجوانب الشكلية والمظهرية أكثر من تركيزها على الجوانب الجوهرية في تقديم الخدمات الصحية .
- عدم رضا المرضى عن أسعار الخدمات الصحية وعدم تناسبها مع مستوى دخولهم .
- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية تبعاً لمستوى التعليم ومستوى الدخل والعمر وعدد مرات دخول المستشفى , بينما وجدت فروق ذات دلالة إحصائية تبعاً لمتغيري الجنس ونوع العمل .وبناءً على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات لإدارة المستشفيات الخاصة .
* مجلة جامعة ذمار للدراسات والبحوث – العدد الثامن - يونيو 2008 م .
أتقدم جزيل الشكر و العرفان للقائمين على المنتدى و سدد الله خطاكم و وفقكم إن شاء الله
* أنا طالبة ماستر أود مساعدتكم في موضوع رسالتي لنيل شهادة الماستر تحت عنوان أثر الضغوط المهنية في جودة الخدمة *... (مشاركات: 0)
تدعوكم الدار العربية للتنمية الإدارية
AHAD
بإعتماد:المعهد الأوروبي لمدراء الأعمال EIBM
Europe Institute of Business Managers
لحضور البرنامج الفني
مراقبة وإدارة جودة الخدمات في مؤسسات... (مشاركات: 0)
تدعوكم الدار العربية للتنمية الإداريةAHADبإعتماد: المعهد الأوروبي لمدراء الأعمال EIBMEurope Institute of Business Managers
لحضور البرنامج الفني
مراقبة وإدارة جودة الخدمات في مؤسسات الرعاية... (مشاركات: 0)
جودة الخدمة تعني أن تقوم المنظمة بتصميم وتسليم الخدمة بشكل صحيح من أول مرة على أن تؤدى بشكل أفضل فى المرة التالية وتحقق رضا العملاء فى نفس الوقت ، وأن تتمتع بمزايا تنافسية مقارنة بالخدمة التى تقدمها... (مشاركات: 0)
تغطي دورة مهندس الجودة المعتمد كافة أسس ومباديء نظام إدارة الجودة طبقًا للمواصفة القياسيةISO 9001/2015 ، كما تتناول شرح البنية التحتية لمنظومة الجودة، وكيفية استخدام أدوات رقابة الجودة، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات تحسين نظم وعمليات الجودة، بالإضافة إلى المراجعات الداخلية طبقًا للمواصفات الدولية ISO 19011/2018.
هذا البرنامج يؤهل المتدربين المشاركين على استخدام برنامج الاكسل في المحاسبة وكذلك برنامج بيتش تري في المحاسبة من خلال تدريب على شاشات البرامج وتطبيق حالات عملية على البرنامجين
برنامج تعليم مهارات الطبخ الفندقي برنامج عملي تطبيقي يتم التدريب في مطبخ فندقي مجهز تحت اشراف اشهر الشيفات في مجال الفنادق يوفر الفرصة للمتدربين لتعلم مهارات الطبخ الفندقية
برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية
كورس تدريبي حول مفهوم الخدمة في المطاعم والاقسام الداخلية في المطاعم ومهام مدير الاغذية والمشروبات ويستعرض تصنيفات وأنواع المطاعم والتحضييرات اليومية للمطعم والادوات المستخدمة في المطاعم