الموضوع: مدرى رضا المرضى عن جودة الخدمة الصحية
مدرى رضا المرضى عن جودة الخدمة الصحية
بسم الله الرحمن الرحيم
((مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الخاصة ))
دراسة استطلاعية لآراء عينة من المرضى المترددين على المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار*
د. محمد الصغير الشعيبي
أ. عبدالكريم احمد الديلمي
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار وتقييمهم لها . كما هدفت إلى تحديد أثر المتغيرات الشخصية المتمثلة في ( (الجنس , العمر , مستوى التعليم , مستوى الدخل , نوع العمل , عدد مرات دخول المستشفى )) على مستوى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية , أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها ( 220 ) فرداً , وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات , والنسب المئوية , والمتوسطات الحسابية , والانحرافات المعيارية , واختبارT , واختبار تحليل التباين واختبار Tokey للمقارنات البعدية , وذلك باستخدام الحزمة الإحصائية (spss) .
وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية :
- تركيز المستشفيات الخاصة على الجوانب الشكلية والمظهرية أكثر من تركيزها على الجوانب الجوهرية في تقديم الخدمات الصحية .
- عدم رضا المرضى عن أسعار الخدمات الصحية وعدم تناسبها مع مستوى دخولهم .
- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية تبعاً لمستوى التعليم ومستوى الدخل والعمر وعدد مرات دخول المستشفى , بينما وجدت فروق ذات دلالة إحصائية تبعاً لمتغيري الجنس ونوع العمل .وبناءً على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات لإدارة المستشفيات الخاصة .
* مجلة جامعة ذمار للدراسات والبحوث – العدد الثامن - يونيو 2008 م .
أتقدم جزيل الشكر و العرفان للقائمين على المنتدى و سدد الله خطاكم و وفقكم إن شاء الله
* أنا طالبة ماستر أود مساعدتكم في موضوع رسالتي لنيل شهادة الماستر تحت عنوان أثر الضغوط المهنية في جودة الخدمة *... (مشاركات: 0)
تدعوكم الدار العربية للتنمية الإدارية
AHAD
بإعتماد:المعهد الأوروبي لمدراء الأعمال EIBM
Europe Institute of Business Managers
لحضور البرنامج الفني
مراقبة وإدارة جودة الخدمات في مؤسسات... (مشاركات: 0)
تدعوكم الدار العربية للتنمية الإداريةAHADبإعتماد: المعهد الأوروبي لمدراء الأعمال EIBMEurope Institute of Business Managers
لحضور البرنامج الفني
مراقبة وإدارة جودة الخدمات في مؤسسات الرعاية... (مشاركات: 0)
جودة الخدمة تعني أن تقوم المنظمة بتصميم وتسليم الخدمة بشكل صحيح من أول مرة على أن تؤدى بشكل أفضل فى المرة التالية وتحقق رضا العملاء فى نفس الوقت ، وأن تتمتع بمزايا تنافسية مقارنة بالخدمة التى تقدمها... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي أونلاين مخصص لتدريب المشاركين على مكافحة الفساد المالي والاداري وعلاج اسبابه ودعم المركز المالي للمؤسسات والشركات، وتنمية قدرات التحقيق والتحري في قضايا الفساد المالي والاداري لدى المشاركين في البرنامج.
برنامج تدريبي موجه لمديري ومسئولي المشتريات في الشركات حيث يتناول هذا البرنامج التدريبي المتميز ادارة المشتريات والتحولات الحديثة وسياسة الشراء واسس ممارسة اعمال الشراء واساليب اختيار الموردين ومنهجيات خفض تكاليف المشتريات.
تعلم كيف تقيم حالة التغذية للطفل وفقا لمراحل نموه المختلفة وكيفية وضع نظام غذائي متوازن وصحي يلبي احتياجات الطفل من الطاقة وكيف تجعل الطفل قادر على اتباع نظام صحي دون حرمان وكيفية التعامل الصحي مع مشاكل الأطفال مثل السمنة والنحافة والتبول اللاارادي.
برنامج تدريبي يركز على أفضل الممارسات في مجال لإدارة الحديثة للموارد البشرية كشريك اعمال، وتزويد المشاركين بالمعنى الدقيق لمفهوم الشريك الاستراتيجي للأعمال، ذلك إلى جانب تقديم المهارات والكفاءات التي على العاملين في الموارد البشرية اكتسابها وإتقانها ليصبحوا شركاء في الأعمال ويستطيعوا إضافة قيمة تساهم بفعالية في تحقيق الأهداف المؤسسية.
كورس تدريبي يؤهلك للتعرف على اهم المبادئ والمفاهيم المحاسبية، وقراءة القوائم المالية، واهداف ووظائف الإدارة المالية، وشروحات عملية لأدوات وأساليب التخطيط المالي واعداد القوائم المالية المتوقعة، بالإضافة الى ادوات التحليل المالي، وكيفية ادارة الازمات المالية بنجاح
رد مع اقتباس