الموضوع: مزاجك عند حضورك إلى العمل يؤثر على يومك كله
مزاجك عند حضورك إلى العمل يؤثر على يومك كله
طبقاً لباحثين في مدرسة (وارتن) وجامعة ولاية(أوهايو)، إحساسك ومزاجك في بداية كل يوم عمل يمكن أن تؤثران وبشكل ملحوظ على أدائك ذلك اليوم.
درس كل من نانسي روثبارد وإستفاني ويلك موظفي خدمة الزبائن في شركة تأمين كبيرة. فقد وضعتا استبيانا على كمبيوتر كل موظف وكلما جاء هذا الموظف في بداية كل يوم يطلب منه تقييم مزاجه على مقياس من 5 نقاط، وكانت الأسئلة فيما إذا كَانوا عصبيين أو منزعجين، متحمسين أَو خاملين. ويعاد سؤالهم عدة مرات أثناء اليوم.
كما تفحصتا الباحثتات المعايير التي تستَعملها هذه الشركة لقياس أداء موظفي خدمات الزبائن، وكان منها الوقت عدد الساعات التي يقضونها على الهواتف بدلا من الاستراحات، وكم مكالمة أخذوا، وكم عدد المكالمات التي حولوها إلى المشرفين حيث لم ليستطيعوا التعامل مع الحالة.
أنصتت الباحثتان أيضاً إلى الاتصالات وذلك لقياس مزاج الزبائن. وعندما تنتهي المكالمة يطلب من الموظفين تقدير مزاج الزبونِ الذي اتصل لتوه، الهدف هو أن تفهما أي تأثير كان أقوى على تصرفات الموظف الإحساس في بداية اليوم أم ما حدثت أثناء اليوم.
لخصت نانسي وإستفاني ما تعلمتاه على الشكل التالي:
بداية اليوم بمزاج إيجابي تؤثر إيجابيا على مزاج الموظف أثناء اليوم، والعكس صحيح بداية اليوم بمزاج سلبي تؤثر سلبيا على مزاج الموظف طوال اليوم وحتى تَفسير تأثيرات متعلقة بِالعمل مثل تفاعلات الزبائن تكون سلبية.
وقد كان الموظفون الذين بدأوا اليوم سعداء يتكلمون مع الزبائن على الهاتف أكثر ويأخذون استراحات أقل ويحولون اتصالات أقل للمشرفين. أما أولئك الذين جاؤوا إلى العمل بمواقف سلبية استجابوا لاتصالات أقل بالساعة وبدوا أقل اهتماما بوظائفهم.
لاحظت الباحثتين بأن تأثير مزاج الزبون على الموظف تقريبا لم يكن هاما بقدر التأثيرات المتسببه من أحداث خارجي نطاق العمل. ولهذا توصلت الباحثتان إلى أن المزاج في بداية اليوم قَد يكون أكثر فعالية لأن سببه أحداث أكثر أهمية إلى العمالِ من التعامل مع الزبائنِ.
وكما قالت الباحثة نانسي فإن الحقيقة بأن مزاج بداية اليوم لَه هذا التأثير القويِ والثابت هي حقيقة قوية جداً
يعتبر تحليل الوظائف بمثابة الركيزة الأساسية التي تعتمد عليها إدارة الأفراد في الممارسة السلمية لمختلف وظائفها الأساسية ويتضح ذلك من الاستخدامات الآتية:
(1) تخطيط القوى العاملة .. فوجود نظام متكامل... (مشاركات: 9)
كيف يؤثر التوتر العصبي على شؤونك العملية ؟
ربما قيل إن اتجاه النساء إلى التوتر العصبي بدرجة أكبر، قد يدع لهن غير صالحات للشئون العملية في أي أمر سوى أمور الحياة المنزلية. إذ يجعلهن متغيرات... (مشاركات: 3)
هل يؤثر القرآن على شخصية الإنسان؟
بلا شك! إن القرآن له أثر كبير على شخصية الإنسان وصقلها وتطويرها ونجاح الإنسان وسعادته وحياته المطمئنة....
وردتني مجموعة أسئلة من أحد الإخوة الأفاضل... (مشاركات: 7)
ان تطوير الذات من اهم المسائل الواجب مراعاتها لان اي شخص منا هو قدوه لمجموعه من الاشخاص الاخرين مثلما لكل واحد من عندنا له قدوه ينظر اليه.. فيجب ان ندرس جميع تصرفاتنا مهما كانت وفي اي مكان ..
... (مشاركات: 1)
من المؤكد أن المرتب الشهري هو العنصر الرئيس الذي يساهم في تحديد وجهة طالب العمل. ومن المؤكد أيضا أن البعض من الموظفين تندم على طلبه لراتب معين حين توظيفه ظنا منه أن كان بوسعه رفع ذلك الراتب لو طلب.... (مشاركات: 2)
برنامج تدريبي يساعدك على فهم فلسفة ادارة التميز المؤسسى والمتطلبات الرئيسية لها وفهم النماذج الاوروبية والامريكية واليابانية لادارة التميز فى المؤسسات الرياضية والإلمام بمعايير التميز وكذلك جودة الخدمات فى المؤسسات الرياضية والقيادة الرشيدة والابداع الادارى والابتكار وسيتعرف على استخدام بطاقة الاداء المتوزان ( BSCE) بالمؤسسات الرياضية والالمام بمفهوم الريادة المؤسسية والاستراتيجية فى المؤسسات الرياضية والتعرف على التطبيقات و الممارسات العملية فى ادارة التميز فى المؤسسات الرياضية .
مكافحة الفساد هدف رئيسي تسعى إليه الشركات والمؤسسات أيا كان نشاطها في الوقت الحالي وذلك يعود في الأساس إلى رغبة هذه المؤسسات في القضاء على هذه الظاهرة ومحاصرة عوامل انتشارها، وبسبب ان التشريعات العالمية لمكافحة الفساد دخلت حيز التطبيق وبقوة وفي عالم مفتوح لن يكون في امكان مؤسسة ما تأجيل او التغافل عن حوكمة اجراءاتها ووضع برامج قوية لمكافحة الفساد.
برنامج متخصص في ممارسة التصنيع الجيد يتناول شرح كامل لممارسات التصنيع الجيد GMP وقواعده ومبادئه التوجيهيه في الاتحاد الاوربي والولايات المتحدة الامريكية وبعض الدول الاخرى حول العالم ثم التطبيق العملي ل GMP والمواد الواردة لإصدار المنتج ثم GMP ونظام إدارة الجودة
برنامج يتناول مفهوم الامن السيبراني وأمن البيانات وعملية جمع وتنظيم معلومات المخاطر الالكترونية ووضع معايير تقييم المخاطر الالكترونية وتطوير استراتيجيات الاستجابة للمخاطر ويستعرض أدوات وتطبيقات لتقييم وإدارة المخاطر على البنية التحتية لمعلومات المؤسسة و تحديد وتنفيذ الضوابط الأمنية التي تلبي متطلبات Fisma, OMB وإدارة المؤسسة ويستعرض الحلول السحابية للأمن والحماية.
إذا كنت تريد الحصول على تقارير مالية بافضل طريقة نقدم لك جلسة إرشاد وتوجية Coaching على ايدى اهم خبراء المحاسبة الالكترونية لتدريبك بشكل مباشر على الحصول على التقارير المالية للحسابات الختامية للشركة وقياس اداء الشركة بشكل عملى ومحترف