الموضوع: المواصفات القياسية للجودة
المواصفات القياسية للجودة
المطابقة للمواصفات .
السعى نحو الأفضل.
القيمة المضافة مقابل التكاليف.
القدرة على تقديم خدمة جيدة بإعتمادية عالية.
الملائمة للأغراض.
تعريف الجودة
اى تعريف يجب ان تضمن كل من الخصائص التالية:
مطابقة مواصفات العميل.
مطابقة الاحتياجات المطلوبة.
تفى وتتعدى المتطلبات المتوقعة للعميل.
السعى نحو قدرة تنافسية أعلى .
اهتمامات العميل
عدم القدرة على الوفاء بالمواعيد والتوقيتات المحددة.
عدم القدرة على تحقيق المتطلبات المحددة.
عدم الملائمة للأغراض.
عدم القدرة على أداء الخدمة.
الجودة هى
تحقيق متطلبات العميل المتفق عليها.
العملاء
عدم القدرة على الوفاء بالمتطلبات
عدم وصول المعلومات الى الفرد الذى يقوم بالمهمه.
عدم تحديد شخص للقيام بالمهمه.
نقص مهارات الأفراد.
عدم كفاية وتحديث المعلومات.
وسائل او معدات غير مناسبة.
ارتفاع سعر الخدمه.
الخطأ البشرى.
المسئولية تجاه الجودة
”لم تكن الجودة ابدا مجرد صدفة بل انها دائما نتيحه تضافر الجهود“
المسئولية تجاه الجودة
الجودة مسئوليه كل فرد.
تزداد مسئولية المدراء.
تقع المسئولية على عاتق الادارة العليا.
المسئولية تجاه الجودة
احتياجات فريق العمل:
إلمامهم بمسئوليتهم.
التداخلات والعلاقات التنظيمية.
اكسابهم المهارات والمعلومات.
معرفة الأهداف العامة.
القيادة الواعية والتوجيه الجيد.
الجهات المسئولة عن الجودة
التسويق
تقييم مستوى جودة المنتج التى يطلبها العميل ومستعد لدفع التكلفة.
يوفر بيانات جودة المنتج.
يساعد فى تحديد متطلبات الجودة لدى العميل.
التصميم الهندسى
” يترجم متطلبات الجودة الى الخصائص العملية ”
المشتريات
”هى الجهة المسئولة عن عمليات الشراء اللازمة للمنتج ”
عمليه التصميم
”هى عملية تنمية وتطوير للعمليات من خلال استحداث وتطبيق اجراءات تساعد على انتاج منتج ذو جودة عالية“
الانتاج
”مسئول عن انتاج منتجات مطابقة للمواصفات والمتطلبات المحددة“
التفتيش و الاختبار
”مسئول عن تقدير جودة المشتريات والعمليات الإنتاجية ومن ثم تقرير النتائج“
التغليف و التخزين
”مسئول عن حفظ وحماية جودة المنتج ”
الخدمات المرتبطة بالمنتج
تتضمن:
المبيعات.
التوزيع.
التركيب.
اداره الجودة
كافة الأنشطة على مستوى الادارة والتى تحدد سياسة الجودة، الأهداف ،المسؤليات المرتبطة وتطبيقاتها خلال التخطيط والرقابة .
اداره الجودة
يتوقع العملاء الآن أن الموردين قادرون على ادارة الجودة بما يتماشى مع الأسس المتضمنة خلال المواصفات القياسية لنظم الجودة.
اداره الجودة
تتطلب ادارة الجودة :
التزام كل من :
الادارة العليا والعاملون .
السلوك الجيد .
توفير الموارد.
تكامل السجلات.
مراقبه الجودة
”استخدام أنشطة وأساليب تقنية تتواءم مع متطلبات الجودة ”
توكيد الجودة
المدخل النمطى لتجنب مسببات الخطأ فى المنتج أو الخدمة، والتى قد تؤدى إلى عدم رضاء العميل .
اسلوب الأداره
سلسله منظومة الجودة تتطلب :
تحديد التنظيم و المسئوليات.
الأعداد لتخطيط جميع الأنشطة.
التحكم فى المبادرة الفردية .
الاحتفاظ بالسجلات و تحليلها.
مراجعه النظام و تصحيحه .
مفهوم المواصفات :
تعني المواصفات الخصائص والميزات الخاصة بالمنتج لتأدية غرض محدد، وتعتبر المواصفات لغة تفاهم ووسيلة إتصال مع كافة الحلقات المتعاملة مع المنتج أو مدخلاته ، وتعتبر المواصفات من أكثر... (مشاركات: 0)
إدارة الجودة الشاملة ونظام المواصفات القياسية الدولية للجودة الأيزو 9000 مع التطبيق على شركة مصر للزيوت والصابون وشركة السكر والصناعات التكاملية
شهدتْ حقبتا الثمانينيات والتسعينيات ظهور العديد من... (مشاركات: 0)
أدى اهتمام كبار المنافسين والمنتجين بموضوع الجودة إلى وضع مواصفات قياسية للجودة ، تبنتها المنظممة العالمية للمواصفات القياسية ISO . وأصبحت الكثير من الدول المتقدمة تشترط كأساس لدخول سلع أجنبية إليها... (مشاركات: 0)
ISO 9004
إدارة الجودة و عناصر أنظمة الجودة ISO 9003
أنظمة الجودة ISO 9002
أنظمة الجودة
ISO 9001
أنظمة الجودة ISO 9000
مواصفات إدارة و ضمان الجودة
ISO 9004-1
ISO 9004-2 (مشاركات: 0)
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.
برنامج تدريبي مختص لتدريب العاملين بإدارة الموارد البشرية في المؤسسات الطبية، كالمستشفيات والمراكز الطبية، حيث لهذه المؤسسات من طبيعة خاصة دون كل المؤسسات، وبالتالي فإن قسم ادارة الموارد البشرية بالمستشفيات يحتاج الى تدريب وتأهيل من نوع خاص.
أول برنامج تدريبي عربي متخصص في تدريب المشاركين على ادارة متاجر التجزئة متعددة الفروع حيث يشرح الطبيعة الخاصة لمجال البيع بالتجزئة وتكوين وادارة فرق العمل بالمتجر وادارة المخزون الخاص بالمتجر وادارة المبيعات وتحسين العرض البصري وخدمة العملاء وادارة التسويق والادارة المالية وادارة السلامة والصحة المهنية .
دبلوم تدريبي موجه للراغبين في الالتحاق بوظيفة اخصائي ادارة العلاقات العامة، يستهدف هذا البرنامج التدريبي الى فهم واستيعاب افضل المناهج لتخطيط وادارة العلاقات العامة، والتعرف على آلية المساهمة في نجاح الشركة او المؤسسة من خلال تعزيز سمعتها وتحسين شبكة علاقاتها مع الشركات والمؤسسات الأخرى
جلسة كوتشينج متخصصة لمديري الانتاج ومشرفي الانتاج ومشغلي خطوط الانتاج والماكنيات تهتم بالتركيز على الفواقد السبعة في بيئة العمل والفاقد Waste هو أي شيئ أكثر من الحد الأدنى من الوقت أو الخامات أو الموارد أو المساحة أو الطاقة .... وغيرها واللازمة لتقديم قيمة مضافة value add للمنتج أو الخدمة المقدمة