نظام ادارى متكامل يمس كافة نواحى المؤسسة ويتمثل التركيز الرئيسى لمفهوم الجودة الشاملة على الجودة والتحسين المستمر ويعتمد على مشاركة كل فرد ويصبو الى التفوق على المدى الطويل بصورة تمكن من تلبية احتياجات ومتطلبات محددة او معروفة ضمنا ....................ويتم من خلال ادارة الجودة الشاملة احداث تغييرات فى كل من: 1_ التغيير فى العمليات2_ التغيير فى الوظائف ( التغيير الهيكلى 3_ التغيير فى القيم( التغيير الثقافى) 4_ التغيير فى موقع القوة التنظيمية داخل المنظمة........................ هذا ويتم التركيز التام على التغييرات التى تحدث فى نطاق العمليات التنظيمية فقط والفوائد المترتبة على تطبيقة تتوقف على العديد من القيود الهيكلية والثقافية والسياسية داخل المنظمة