النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

#1
الصورة الرمزية salwa*
salwa* غير متواجد حالياً موقوف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
89

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف


تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة


نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

المدرب : أ. عماد عبد الجبار
 بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 مستشار في التدريب غير متفرغ.
 مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
 مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
الصور المرفقة بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف-مهارات التسويق عبر الهاتفm.jpg 

إقرأ أيضا...
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة نبذة عن... (مشاركات: 0)


E : نموذج طلب شراء عبر الهاتف

النموذج التالي عبارة عن نموذج طلب شراء عبر الهاتف يستخدم في تسجيل طلبات العملاء ويساعد العاملين في مجال المبيعات عبر الهاتف تجدونه على الرابط التالي :... (مشاركات: 0)


بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف تاريخ الانعقاد: 2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431 10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010 ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة (مشاركات: 0)


27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين

27 ذو القعدة /15 نوفمبر: دورة مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين بـــــــــجـــــــدة ( سبيلك لتعامل أفضل ) تاريخ الانعقاد: 27 / 11 / 1430 هـ الموافق: 15 / 11 / 2009م مع... (مشاركات: 0)


7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات

7ذو القعدة /26 أكتوبر: دورة مهارات التخطيط المالي وإعداد الموازنات بـــــــــجـــــــدة ( خيارك الأفضل للوصول إلى تخطيط مالي ناجح ) تاريخ الانعقاد: 7 / 11 / 1430 هـ الموافق: 26 / 10 /... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم التسويق الاحترافي

هذه الدبلومة صممت خصيصاً لتأهيل الراغبين في العمل في مجال التسويق باعتباره واحد من أكثر المجالات طلبا في مجال التوظيف. تقدم هذه الدبلومة للمتدربين التأهيل العلمي والخبرات العملية المتميزة التي تجعلهم مسوقين محترفين.


برنامج تحليل وتقييم المخاطر السيبرانية

برنامج يتناول مفهوم الامن السيبراني وأمن البيانات وعملية جمع وتنظيم معلومات المخاطر الالكترونية ووضع معايير تقييم المخاطر الالكترونية وتطوير استراتيجيات الاستجابة للمخاطر ويستعرض أدوات وتطبيقات لتقييم وإدارة المخاطر على البنية التحتية لمعلومات المؤسسة و تحديد وتنفيذ الضوابط الأمنية التي تلبي متطلبات Fisma, OMB وإدارة المؤسسة ويستعرض الحلول السحابية للأمن والحماية.


دبلوم ريادة الاعمال وحاضنات الاعمال للمشاريع الناشئة

دبلوم تدريبي متخصص يتناول التفكير الاستراتيجي لرائد الاعمال ومهارات تطوير ذاتية لريادة وحاضنات الاعمال واستكشاف الفرص للمشاريع الناشئة ودورة حياة المشروعات و الادارة المالية ودراسات الجدوى لمشاريع ريادة وحاضنات ومسرعات الاعمال والحوكمة وإدارة المخاطر في حاضنات الاعمال والمشاريع الناشئة.


تعلم طريقة إعداد شجرة الحسابات Chart of Accounts الكترونيا

ورشة تدريبية مكثفة تساعدك على التعرف على الدليل المحاسبي أ وشجرة الحسابات من منظور المحاسبة الالكترونية، وستتعلم في هذه الورشة كيف تحدد شجرة الحسابات المناسبة لنوع نشاطك، وما هي اقسامها، كذلك انواع الحسابات المستخدمة فيها وترقيمها، وتعلم التطبيق العملي على برنامج الحسابات كويك بوكس


دبلوم إدارة وتشغيل الاندية الصحية الرياضية وصالات اللياقة البدنية

برنامج تدريبي يهتم بتأهيل المتدربين على فهم قواعد ادارة وتشغيل الاندية الصحية الرياضية وصالات اللياقة البدنية من خلال فهم التنظيم الاداري الداخلي لها وشرح الممارسات الحديثة في ادارة وتشغيل هذا النوع من المرافق الرياضية واسعة الانتشار.


أحدث الملفات والنماذج