النتائج 1 إلى 3 من 3

الموضوع: إستراتيجية وفن التعامل مع الآخر

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الصومال
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    4,342

    إستراتيجية وفن التعامل مع الآخر

    إستراتيجية وفن التعامل مع الآخر

    عندما تتعامل مع الآخر بنجاح:

    وصـــــــــف الحالة:

    عندما تتعامل مع الآخر بنجاح وتحاوره بنجاح ويرد لك التحية فتديرا الوقت بنجاح عندئذ تحكي الحكاية، حكاية "الأخوة في الله" هذه العبارة الخالدة التي سعى الحبيب محمد  إلى بثها في جماعة المسلمين الأولى.
    حكاية القوم الذين تشرئب لقدومهم الأعناق وتشخص إلى طلعاتهم الأبصار وتحفهم الأفئدة وتشيعهم الأرواح لأنهم محبوبون في كلامهم في أخذهم وعطائهم في بيعهم وشرائهم في لقائهم ووداعهم. إن كسب الأصدقاء فن مدروس يجيده النبلاء.

    إن هؤلاء السعداء لهم دستور أخلاق عنوانه: بسم الله الرحمن الرحيم: "ادفع بالتي هي أحسن فإذا الذي بينك وبينه عداوة كأنه ولي حميم" صدق الله العظيم فهم يمتصون الأحقاد بعاطفتهم الجياشة وحلمهم الدافئ وصفحهم البريء، يتناسون الإساءة ويحفظون الإحسان.

    فن الاندماج:

    في حياتنا أناساً يجيدون فن الاندماج فما أسرع ما تهفوا حولهم القلوب وتتساقط عليهم الأرواح كأنهم ورق الصفصاف تشيعهم الأبصار أينما حلوا وأينما ارتحلوا وجوهم طلقة للناس، قلوبهم صاغية، ألسنتهم بريئة فيا لسعادتهم وسعادة الناس بهم، فبمقدور البعض بعد توفيق الله أن يسعى المنزلة القبول في الأرض بإخلاص النية لله ومحبة الرسول ومحبة الخير للناس.

    من المستفيد من إسعاد الناس:

    هم المتفضلون به يجنون ثمرته عاجلاً في نفوسهم وأخلاقهم وضمائرهم فيجدون للانشراح والانبساط والهدوء والسكينة. فإذا طاف بك طائفً من هم أو ألم بك غم فامنح غيرك معروفاً و أسد له جميلاً تجد الفرج والراحة، أعط محروماً، انصر مظلوماً أنقذ مكروباً، أطعم جائعاً، عد مريضاً تجد السعادة تغمرك بين يديك ومن خلفك.

    إن فعل الخير كالطيب ينفع حامله وبائعه ومشتريه، إن توزيع البسمات المشرقة على فقراء الأخلاق صدقة جارية في عالم القيم.
    من حق أخيك عليك:
    - أن تهش وتبش في وجهه، لا تلومه ولا تعاتبه على شيء مضى وانتهى، لا تماره ولا تحرجه بالمزاح، شجعه على الحديث معك دعه يعبر عن نفسه وعن أخباره.

    - أن ترفق به فمن يخلع ثوبه برفق يضمن سلامته، إن الله رفيق يحب الرفق، ومن لم يترفق في مشيه لا يرى النبت الجميل والورد الباهي، كن كالنحلة لا كالعصفور، تأكل طيباً وتضع طيباً وإذا وقعت على عود لا تكسره، إن الرفق في التعامل تذعن له الأرواح وتنقاد له القلوب وتخشع له النفوس، إن الرفيق من البشر مفتاح لكل خير:
    ترفق أيها القمر المنير
    *** ولا تك كالرياح لها زئير

    فإنك بالسناء ملأت وجهي
    *** ووجهك في دياجينا نضير
    ججججججج

    - أن تمدحه مدحاً مؤدباً مقتصداً فمهما كان ورعه وزهده وبعده عن المظاهر، فعند كلمة الثناء يتأثر بها ويرتاح. فلا تعلق مكشوف مفتعل ولا جفاءُ وجفافٌ قاحل: بسم الله الرحمن الرحيم "قد جعل الله لكل شيء قدراً" إن الكلمة اللينة تفعل فعلها في القلوب وإن منهج الحق الموروث عن نبي الحق هو إنزال الناس منازلهم من التكريم وإنها موهبة ربانية أن تسعد الناس لأنهم أهل الثناء والدعاء والمحبة والتعاطف وهم شهداء الله في الأرض، بسم الله الرحمن الرحيم "وقولوا للناس حسنا"

    - قال الله تعالى: "لولا فضل الله عليكم ورحمته ما زكي منكم من أحد أبداً".
    وقال تعالى : "فلا تزكوا أنفسكم هو أعلم بمن اتقى"
    وقال حكيم : نحن ما رضينا عن أنفسنا فكيف نرضى عن غيرنا.
    وقال الشاعر : ومن ذا الذي ترضى سجاياه كلها
    كفى المرء نبلاً أن تعد معايبه
    - إن إسعادك لأخيك منحه الحفاوة اللائقة فناده بأحب الأسماء إليه فما أبرد ولا أثقل حسا ممن ينادي أخاه بالضمائر، إن أسلوب التجاهل والإسقاط يدل على ثخانة الطبع.
    - لا تكن فوضوياً في تعاملك مع أخيك فدعه ينتفع بهدوء ويستفيد بارتياح لا تربكه بكثرة المصادر، لا تشتت ذهنه ولا تتعب قلبه.
    - يقول الشيخ الدكتور عايض القرني:
    ذقت طعم الحياة فوجدته نوعين:
    النوع الأول:
    يسوق لك وللآخرين الإسعاد يحترم مواهبهم و يعترف بقدراتهم ويشجع طموحاتهم ولا يصادر جهودهم ولا يلغي دورهم. بسم الله الرحمن الرحيم "واصبر نفسك مع الذين يدعون ربهم بالغداة والعشي"
    النوع الثاني:
    ما يُنُفص على الناس عيشهم ويكدر أنفسهم هذا الذي لا يرى إلا نفسه فهو وحده الكوكب الدري ونادرة الزمان وغيره قاصر وعليه مآخذ. بقدر ما يتجاهل الناس ويعرض عنهم يجد منهم التجاهل والأعراض بسم الله الرحمن الرحيم "جزآء وفاقا" ، هو الذكي الذي يريد تكريم الناس له وهو يعشق إهانتهم وهذه قسمة ضيزى. لقد أتى شيخ الأزهر ليمنح الكاتب طه حسين امتحان القبول فقال له اقرأ يا أعمى فبقيت هذه الكلمة في نفسه تزلزله، بسم الله الرحمن الرحيم "لا يسخر قوم من قوم عسى أن يكونوا خيراً منهم"

    واجبك في مكتبك تجاه المراجع:
    اهتم بمشاعره، وتجنب الوقوع في أخطاء، اتخذ قراراتك مرتكزاً على الحقيقة بعيداً من العواطف، طور من إجراءاتك وركز على النتائج تحلى بالصبر وباللباقة وبالمظهر الحسن وبحسن التصرف، اختصر الوقت ووفره المعلومات.
    كن مقتنعاً بعملك مبادر متحمس.

    العوامل الإيجابية المؤثرة:
    احترام الرأي الآخر، إشعار المراجع بأهميته، باشره بالحديث، استمع إليه جيداً، تعاطف مع رغباته، استدع الدوافع النبيلة لديك.

    الحاجة الإنسانية للمراجعين:
    - الشعور بالترحيب والأهمية والتقدير والحاجة للفهم والخدمة المنظمة.

    ابتعد عن سلوكيات غير محببة:
    - خفف من المنبهات واحذر التدخين ومضغ اللبان.
    - الغرور والتعالي والصوت العالي والثرثرة والانشغال بالهاتف.
    - ابتعد عن الارتباك والإحراج والاستياء والخجل الواضح ومجادلة المراجع.
    - ابتعد عن الإكثار من كلمة أنا ومن ضمير المتكلم: قلت، خرجت، قابلت، قيل لي، اتصل على.

    حصن نفسك وكن زاهداً وتفاءل بالخير تجده:
    تعب هي الحياة:
    خاتمتها الفناء فهي مزاج ملون لا تستقر على شيء. نعمة ونقمة شدة ورخاء غني وفقر، فالسرور منها طارئ والفرح فيها شيء نادر فيها سجن الصالحون وابتلى العلماء العاملون فضاق العيش فيها على الأنبياء والأخيار فآدم يعاني من المحن إلى أن خرج من الدنيا ونوح عليه السلام كذبه قومه، وإبراهيم عليه السلام يكايد النار وذبح الولد، يعقوب عليه السلام بكي حتى ذهب بصره، وموسى عليه السلام يقاسي ظلم فرعون وعيسى عليه السلام عاش معدماً فقيراً ومحمد صلى الله عليه وسلم صابرَ الفقر و فقد الأحبة بسم الله الرحمن الرحيم "لقد خلقنا الإنسان في كبد"

    مهما تعاظمت الشدائد لا تدوم فيأتي العون من عند الله ومهما اشتد الحبل انقطع وإذا أظلم الليل انقشع وإذا ضاق الأمر اتسع ولن يغلب عسر يسرين بسم الله الرحمن الرحيم "فعسى الله أن يأتي بالفتح أو أمر من عنده"

    بشر المهمون بفرح مفاجئ يصل في سرعة الضوء ولمح البصر، مع الدمع بسمة ومع الخوف أمن ومع الفزع سكينة، إذا رأيت الصحراء تمتد وتمتد فاعلم أن وراءها رياضاً خضراء وارفة الظلال، طرد الرسول عليه الصلاة والسلام من مكة فأقام في المدينة دولة ملأت سمع التاريخ، سجن أحمد بن حبل وجلد فصار إمام أهل السنة، حُبس ابن تيمية فأخرج من حبسه علماً جماً.

    نصـــائح:
    - اجتنب الصخب والضجة في مكتبك فمن علامات السعادة الهدوء والسكينة.
    - تذكر أن العمل الجاد المثمر يحرر النفس من النزوات الشريرة والخواطر الآثمة .
    - ابتعد عن الجدل والصاحب السفيه تحلى بحسن الاستماع ولين الخطاب وكن دمث الخلق ووساماً على صدر الأحرار.
    - كرر لا حول ولا قوة إلا بالله، تشرح البال وتصلح الحال وتحمل بها الأثقال وترضى ذا الجلال.
    - لا إله إلى أنت سبحانك، إني كنت من الظالمين لها سر عجيب في كشف الكرب ورفع المحن.
    - احذر كلمة سوف ولا تؤخر الأعمال فإن هذا عنوان الإخفاق.

    الكلمات الساحرة:
    شكراً ، من فضلك ، لو سمحت ، هذا من لطف

    قواعد المصافحة:

    التقدم ، الصدق والإخلاص

    تجنب هذه العبارات
    كلا
    لا يمكن
    مستحيل
    لماذا؟
    خطأ
    كان المفروض

    استخدم هذه العبارات
    نعم
    ممكن
    من الممكن
    أرجو مساعدتي لأفهم الموضوع
    معذرة
    باعتقادي الحل هو
    هذا الذي يمكن عمله الآن


    قال الحكمــاء:
    - المعرفة والتجربة والخبرة أعظم من رصيد المال.
    - إذا كانت النفس جميلة رأت الفجر غديراً والليل مهرجاناً والناس أحبه والكوخ قصراً مشيداً.
    - إن الصفات الحميدة والخصال الجميلة تتعب لأنها في صعود وأما مساوئ الأخلاق وشراسة الطبع فهي سهلة لمن أرادها لأنها في انحدار فالصعود مكلف شاق والهبوط سهل ميسر.
    - ليس هناك من هو أكثر بؤساً من المرء الذي أصبح اللاقرار هو عاداته الوحيد "وليم جيمس"
    - قد يتقبل الكثيرون النصح لكن الحكماء فقط هم الذين يستفيدون منه. "بابليوس سيرس"
    - افعل الشيء الصحيح فإن ذلك سوف يجعل البعض مُمْتناً بينما يندهش الباقون "مارك توين"
    - اغرس اليوم شجرة تنم في ظلها غداً.
    - امدح صديقك علناً عاتبه سراً.
    - أول الشجرة النواة.
    قال علي رضي الله عنه:
    خمس يكبرن خمس: النار بالهشيم والشك بسوء الظن
    والجفاء بعدم الإحسان والخصام بعد الصفح
    و القطيعة بعدم السؤال.
    وقال رضي الله عنه:
    الشجرة تعرف من ثمارها والمرأة عند افتقاد زوجها
    والصديق عند الشدة والمؤمن عند الابتلاء
    والكريم عند الحاجة
    - الابتسامة مفتاح السعادة والحب بابها والسرور حديقتها والإيمان نورها والأمن جدارها.
    - ابسط وجهك للناس تكسب ودهم وألن لهم الكلام يحبوك وتواضع له يجلوك إياك وتجريح الأشخاص والهيئات، كن سليم اللسان طيب الكلام، عذب الألفاظ مأمون الجانب.

    ربنا لا تؤاخذنا بما فعل السفهاء بنا

    ربنا لا تزغ قلوبنا بعد إذ هديتنا

    ربنا انفعنا بما علمتنا وعلما ما ينفعنا


    وآخر دعوانا الحمد لله رب العالمين

  2. #2
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: إستراتيجية وفن التعامل مع الآخر

    السلام عليكم ..

    أحسنت أخي عبد العزيز

    منقولات مميزة

    جزاكم الله خيرا..
    مشاركتك تزيد تقيمك وتقدر بها أعضاء المنتدي




    Our relationship with God must be perfect
    هذا ديننا www.islam-guide.com
    عليك بطريق الحق و لا تستوحش لقلة السالكين و إياك و طريق الباطل و لا تغتر بكثرة الهالكين

    ياقارئ خطي لا تبكي على موتــــي فاليوم أنا معك وغداً في التراب
    و يا ماراً على قبري لا تعجب من أمري بالأمس كنت معك وغداً أنت معي
    أمـــوت و يـبـقـى كـل مـا كـتـبـتـــه ذكــرى فيـاليت كـل من قـرأ خطـي دعالي



  3. #3
    الصورة الرمزية المجدوب
    المجدوب غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ليبيا
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    1
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ المجدوب

    رد: إستراتيجية وفن التعامل مع الآخر

    بارك الله فيك أخ عبد العزيز ومزيدا من هذه المواضيع القيمة.

موضوعات ذات علاقة
التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
إن الإسلام هو دين الله عز وجل الذي أنزله سبحانه على رسوله محمد صلى الله عليه وسلم، وهو الدين الذي ارتضاه لعباده، ليكون فيه صلاح البشرية في الدنيا والآخرة. ولقد... (مشاركات: 14)

دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور التي تعقد في سوريا المغرب دبي
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية السادة/ الحترمين الموضوع: دورة خدمة... (مشاركات: 1)

أحدث المرفقات