مع التقدم التقني الحاصل في العالم ظهر مفهوم جديد في علم إدارة العمليات يقوم على مبدأ الاستفادة من الحاسب الآلي في إنجاز المهام التي كانت تنجز بشكل يدوي بواسطة البشر، سواء كانت تلك الأعمال معقدة مثل تجميع قطع السيارات أو بسيطة مثل التحقق من استحقاق الموظف للإجازة بالنظر إلىسجلات المؤسسة، هذا العلم هو ما يسمى الأتمتة.

جزء أساسي ومهم قبل البدء في عملية الأتمتةهو النظر في حال العملية المراد أتمتها وفهمها بشكل جيد، لأن في كثير من الأحيان التقصير في هذاالجانب يقودنا إلى تطبيق خاطئ للأتمتة قد يكلفنا أكثر مما سيوفر علينا. والجانب الآخر المهم في الأتمتة يكمن في فهم التقنية المستخدمة للأتمتة واختيارالأنسب منها واستخدامه.

الأتمتةستقود إلى فوائد متعددة أهمها زيادة الإنتاجية، تقليل الأخطاء،تقليل التكاليف، إرضاء العملاء ... ..