مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال
Dubai 1500$
21 - 25 November 10
أهداف البرنامج:
- تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة. - التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين. - تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال. - التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" . - التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال . - تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها. - صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء. المشاركون:
العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل: - المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم . - السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة . - موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف . محتويات البرنامج:
- الإتصال الإداري . - مفهوم عملية الإتصال . - تعريفات مختلفة للإتصال . - عناصر عملية الإتصال . - مراحل عملية الإتصال . - إختيار وسيلة الإتصال المناسبة . - تزويد المرسل بالتغذية العكسية . - عوامل نجاح عملية الإتصال . - عوامل تتعلق بالمرسل . - عوامل تتعلق بالمستقبل. - معوقات عملية الإتصال . - كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء . - وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور .
للحجز والاستعلام
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
Eng.Amira
00971506860422
سلسلة مهارات تطوير الأداء
للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال
الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية
مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور
DEALING WITH PUBLIC & OTHERS
... (مشاركات: 1)
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة "
· المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا
تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26 نوفيمبر - 5 أيام
عرض خاص جداا 2800 للفرد -... (مشاركات: 1)
يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعال
في دبي من 21 الى 25/11/2010 مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل العاملين في مجال المبيعات أو الافراد الراغبين في دخول هذا المجال المتميز. يتناول هذا البرنامج فنون البيع واساليب البيع وكيفية جذب العملاء وما هي الكلمات التي يستخدمها البائع المحترف في عرض المنتج والتواصل مع العملاء. وكذلك كيف يتعامل مع اعتراضات العملاء بالاضافة الى موضوعات اخرى كثيرة.
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المشاركين على فهم الرقابة الداخلية، ومعرفة شروطها والنظم الخاصة بها واجراءاتها، وتقييم نظام المراقبة الداخلية، ويقدم البرنامج شرح وافي لأهمية التدقيق المالي والمحاسبي واهم وسائله وانواعه ومعايير تدقيق الاخطاء والغش، وكذلك اهم تطبيقات المراقبة الداخلية والتدقيق المحاسبي على الاستثمارات والشركات التجارية