النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

العرض المتطور

#1
الصورة الرمزية azzamimo
azzamimo غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
دورات تدريبية
المشاركات
114

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
في دبي من 21 الى 25/11/2010
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.


المحتويات:

- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
مهارات الاتصال:

- التحدث والحوار
-الاصغاء
- الاقناع
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
-أنماط الاتصال مع الجمهور :
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
-التميز في خدمة الجمهور
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
- معالجة شكاوى المراجعين
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193

#2
الصورة الرمزية hrassistant
hrassistant غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
36

رد: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

بارك الله فيكم وانا اتمنى ان تعقد مثل هذه الدورات فى مصر للاستفادة

إقرأ أيضا...
مهارات الإتصال الفعال

عرض تقديمي باور بوينت بعنوان مهارات الإتصال الفعال الملف في المرفقات (مشاركات: 41)


مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال Dubai 1500$ 21 - 25 November 10 أهداف البرنامج: - تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات... (مشاركات: 1)


سلسلة مهارات تطوير الاداء - مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور

سلسلة مهارات تطوير الأداء للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور DEALING WITH PUBLIC & OTHERS ... (مشاركات: 1)


سارع بالحجز 22 /11 ماليزيا مهارات العلاقات العامة وفنون الإتصال

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة " · المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26 نوفيمبر - 5 أيام عرض خاص جداا 2800 للفرد -... (مشاركات: 1)


تعلم مهارات وفنون التدريب..

تتشرف شركة seeK للموارد البشرية أن تعلن عن: دورة إعداد المدربين في دورتها الـ 12 (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم إدارة وتصميم برامج الترفيه ورياضات الشاطىء

برنامج تدريبي يتناول تصميم وادارة برامج الترفيه والرياضات الشاطئية وقواعد واسس ادارة الرحلات وبرامج المعسكرات وطرق تسويق برامج الترفيه ورياضات الشاطئ واسس دراسة الجدوى الاقتصادية للمشاريع الترفيهية واعداد مقترح استراتيجي لتطوير صناعة برامج الترفيه ورياضات الشاطئ


برنامج مكافحة الاحتيال والرشوة في مجال المشتريات

تغطي هذه الدورة التدريبية جميع الأدوات والتقنيات والفلسفات والأنشطة الأساسية اللازمة لفهم وإدارة ومراقبة أنشطة الاحتيال في مجال المشتريات ومكافحة الرشوة على المستوى التنظيمي. والهدف من هذه الدورة التدريبية هو تزويد المديرين والمهنيين بالمهارات والمعارف والفهم اللازمة لإحداث تغيير فعلي حيثما تدعو الحاجة إليه؛ للتحقق من صحة الضوابط الحالية والتوصية بإدخال تغييرات على الضوابط حيثما يكون ذلك ضروريًا.


دبلوم التحقيق الجنائي الرقمي

دبلومة تدريبية تتناول شرح استخبارات المصادر المفتوحة OSINT Professional وجميع المعلومات العامة على شبكات التواصل الاجتماعي وطرق البحث عن الهوية الأرقام والأشخاص والأسماء وجمع معلومات البريد الالكتروني و جمع معلومات الشركات والتحقيق في الصور والفيديو وشرح أدوات مختلفة لمختلف المعلومات الاستخباراتية في الأمن السيبراني


دبلوم الانشطة اللوجستية وادارة سلاسل الامداد

دبلوم تدريبي متطور يهدف إلى تطوير قدرات المشاركين في مجالات الإدارة المتكاملة لسلسلة الإمدادت والتي تشمل المشتريات والتصنيع والتخزين والنقل والتوزيع وإدارة المعلومات اللازمة لدعم العمليات


دورة تقييم الاداء المالي باستخدام مؤشرات الاداء المالية الرئيسية

يؤهلك هذا البرنامج التدريبي الفريد والمتميز على فهم ماهية مؤشرات الاداء المالي الرئيسية Financial KPI's واستخداماتها في الادارة المالية لشركتك أو مشروعك


أحدث الملفات والنماذج