النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

#1
الصورة الرمزية azzamimo
azzamimo غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
دورات تدريبية
المشاركات
114

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
في دبي من 21 الى 25/11/2010
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.


المحتويات:

- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
مهارات الاتصال:

- التحدث والحوار
-الاصغاء
- الاقناع
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
-أنماط الاتصال مع الجمهور :
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
-التميز في خدمة الجمهور
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
- معالجة شكاوى المراجعين
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193

#2
الصورة الرمزية hrassistant
hrassistant غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
36

رد: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

بارك الله فيكم وانا اتمنى ان تعقد مثل هذه الدورات فى مصر للاستفادة

إقرأ أيضا...
مهارات الإتصال الفعال

عرض تقديمي باور بوينت بعنوان مهارات الإتصال الفعال الملف في المرفقات (مشاركات: 41)


مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال Dubai 1500$ 21 - 25 November 10 أهداف البرنامج: - تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات... (مشاركات: 1)


سلسلة مهارات تطوير الاداء - مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور

سلسلة مهارات تطوير الأداء للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور DEALING WITH PUBLIC & OTHERS ... (مشاركات: 1)


سارع بالحجز 22 /11 ماليزيا مهارات العلاقات العامة وفنون الإتصال

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة " · المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26 نوفيمبر - 5 أيام عرض خاص جداا 2800 للفرد -... (مشاركات: 1)


تعلم مهارات وفنون التدريب..

تتشرف شركة seeK للموارد البشرية أن تعلن عن: دورة إعداد المدربين في دورتها الـ 12 (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة ادارة مخاطر الاستثمار وهيكل التمويل

برنامج يتناول الأساليب الحديثة المستخدمة في ادارة مخاطر الاستثمار وتقييم الاصول و دراسة وتقييم الهيكل التمويلي للمنشأة و الأساليب الحديثة المستخدمة لإعادة الهيكل التمويلي والاعتبارات المؤثرة على قرار هيكل التمويل و بدائل تعديل وإصلاح هيكل التمويل ويتضمن تدريبات وحالات وتمارين عملية التمويل الأمثل للشركات


دبلوم نظام إدارة الجودة للأجهزة الطبية - ISO 13485

برنامج تدريبي متخصص يشرح مواصفة الايزو 13485 الخاصة بنظام ادارة الجودة للأجهزة الطبية. تساعد المهتمين من العاملين في مجال هندسة الاجهزة الطبية والطلاب الدارسين للهندسة الطبية والعلوم الطبية والراغبين في دخول مجال الأجهزة الطبية لفهم متطلبات المواصفة وتطبيقها


دبلوم المدرب والمُحاضر المعتمد PCT

دبلوم تدريبي متكامل وفقا لاحدث المعايير التدريبية في العالم، يهدف هذا البرنامج التدريبي لتأهيلك كي تصبح محاضرا او مدربا محترفا وناجحا


دبلوم تأهيل الأخصائي البيئي

برنامج تدريبي متكامل لإعداد وتأهيل الأخصائي البيئي، يقدم للمتدرب مجموعة من المعارف والخبرات اللازمة لممارسة العمل البيئي بمهنية وفعالية. يدعم البرنامج المسار الوظيفي للمشارك ويعدّه للعمل كأخصائي بيئي في الشركات الصناعية الكبرى داخل مصر وفي دول الخليج.


دبلوم التخطيط الاستراتيجي المتقدم

برنامج تدريبي يتناول مفاهيم التخطيط الاستراتيجي وتحليل بيئة العمل الداخلية والخارجية باستخدام ادوات التخطيط الاستراتيجي الحديثة. وصياغة الرؤية والرسالة والاهداف الاستراتيجية ومؤشرات الاداء الرئيسية KPIs وبناء خارطة الطريق الاستراتيجية وتحليل سوات ونموذج بورتر وتحليل السيناريوهات وتصميم آليات تنفيذ ومتابعة الخطة الاستراتيجية وادارة التحديات والمخاطر الاستراتيجية المرتبطة بالخطة.


أحدث الملفات والنماذج