يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على : 
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور 
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين 
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين 
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور 
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
  موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.
المحتويات:
- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة. 
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها 
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها 
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي 
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد) 
   مهارات الاتصال: 
  
- التحدث والحوار 
-الاصغاء 
- الاقناع 
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني : 
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية 
-أنماط الاتصال مع الجمهور : 
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive 
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) 
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور 
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك 
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور 
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) 
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) 
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور 
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها 
-التميز في خدمة الجمهور 
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين 
- معالجة شكاوى المراجعين 
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم 
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193