النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

#1
الصورة الرمزية azzamimo
azzamimo غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
دورات تدريبية
المشاركات
114

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
في دبي من 21 الى 25/11/2010
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.


المحتويات:

- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
مهارات الاتصال:

- التحدث والحوار
-الاصغاء
- الاقناع
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
-أنماط الاتصال مع الجمهور :
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
-التميز في خدمة الجمهور
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
- معالجة شكاوى المراجعين
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193

#2
الصورة الرمزية hrassistant
hrassistant غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
36

رد: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

بارك الله فيكم وانا اتمنى ان تعقد مثل هذه الدورات فى مصر للاستفادة

إقرأ أيضا...
مهارات الإتصال الفعال

عرض تقديمي باور بوينت بعنوان مهارات الإتصال الفعال الملف في المرفقات (مشاركات: 41)


مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال Dubai 1500$ 21 - 25 November 10 أهداف البرنامج: - تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات... (مشاركات: 1)


سلسلة مهارات تطوير الاداء - مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور

سلسلة مهارات تطوير الأداء للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور DEALING WITH PUBLIC & OTHERS ... (مشاركات: 1)


سارع بالحجز 22 /11 ماليزيا مهارات العلاقات العامة وفنون الإتصال

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة " · المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26 نوفيمبر - 5 أيام عرض خاص جداا 2800 للفرد -... (مشاركات: 1)


تعلم مهارات وفنون التدريب..

تتشرف شركة seeK للموارد البشرية أن تعلن عن: دورة إعداد المدربين في دورتها الـ 12 (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة التعهيد الاستراتيجي للموارد البشرية - HR Outsourcing

برنامج تدريبي يشرح استراتيجية تعهيد الموارد البشرية HR Outsourcing وما العوائد التي تحققها للشركات من تطبيق تعهيد الموارد البشرية و كيفية تطبيق التعهيد في وظائف الموارد البشرية ونشرح صياغة عقود تعهيد الموارد البشرية و استراتيجيات تحسين وتعظيم الفائدة من التعهيد و قياس الأداء والتحسين المستمر في خدمات التعهيد.


دبلوم إعداد مدير الجودة الطبية وفقا للمعايير الدولية

برنامج تدريبي يهدف الى إعداد مدير جودة طبية وفقا للمعايير الدولية يتناول نظم إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية ISO 7101:2023 & ISO 9004/2018 ويشرح أسس ومفاهيم إدارة الجودة، أدوات وتقنيات تحسين الجودة، إدارة المخاطر، سلامة المرضى، تطوير وتنفيذ معايير الجودة، التدقيق الداخلي، وإدارة التغيير، بالإضافة إلى المهارات القيادية والإدارية اللازمة لمدير الجودة.


دبلوم إعداد المدير التنفيذي CEO

دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.


دورة أساسيات التحليل المالى واثرها على قرارات شراء وبيع الاسهم

اذا كنت ترغب في التعرف على اساسيات ومقومات التحليل المالي لميزانية شركتك، وكيفية الحكم على صحة هذه القوائم المالية، وايضا كيفية الاستفادة من عملية التحليل المالي في عمليات شراء وبيع اسهم الشركات، وتحديد طرق واساليب التحليل المالي المختلفة، فيمكنك حضور هذه الجلسة الارشادية مع احد استشاريي الادارة المالية ليساعدك على تعلم كيفية التحليل المالي لميزانية الشركة وكيفية الاستفادة من هذا التحليل.


البرنامج التدريبي الشامل في المصارف الاسلامية

برنامج يتناول موضوع الاقتصاد الاسلامي ومبادئه وفقه المعاملات وأحكام العقود والعمل المصرفي الاسلامي والخدمات المصرفية الاسلامية ويناقش موضوعات هامة متصلة بالصيرفة الاسلامية مثل الرقابة المالية والشرعية والمركزية وأخلاقيات العمل المصرفي الاسلامي ومكافحة غسل الأموال وكشف التزوير والتزييف المصرفي.


أحدث الملفات والنماذج