النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

  1. #1
    الصورة الرمزية azzamimo
    azzamimo غير متواجد حالياً مبدع
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الإمارات العربية المتحدة
    مجال العمل
    دورات تدريبية
    المشاركات
    114

    مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

    يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (
    مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
    في دبي من 21 الى 25/11/2010
    مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
    الأهداف :
    يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
    - التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
    - ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
    - التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
    - تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
    -تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
    - معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
    موجةإلى:
    المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.


    المحتويات:

    - تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
    - العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
    -عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
    -أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
    -غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
    مهارات الاتصال:

    - التحدث والحوار
    -الاصغاء
    - الاقناع
    -استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
    - مهارات التعامل الإنساني :
    -حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
    -التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
    -أنماط الاتصال مع الجمهور :
    -الصريح (الحقاني) Assertive) )
    - العدواني (الهجومي)Aggressive) )
    - الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
    - تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
    - تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
    - الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
    - أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
    - النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
    - النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
    - الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
    - معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
    -التميز في خدمة الجمهور
    - التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
    - معالجة شكاوى المراجعين
    - التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
    - تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
    لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193

  2. #2
    الصورة الرمزية hrassistant
    hrassistant غير متواجد حالياً أقدمية
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    36

    رد: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

    بارك الله فيكم وانا اتمنى ان تعقد مثل هذه الدورات فى مصر للاستفادة

موضوعات ذات علاقة
مهارات الإتصال الفعال
عرض تقديمي باور بوينت بعنوان مهارات الإتصال الفعال الملف في المرفقات (مشاركات: 41)

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال
مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال Dubai 1500$ 21 - 25 November 10 أهداف البرنامج: - تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح... (مشاركات: 1)

سلسلة مهارات تطوير الاداء - مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور
سلسلة مهارات تطوير الأداء للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين... (مشاركات: 1)

سارع بالحجز 22 /11 ماليزيا مهارات العلاقات العامة وفنون الإتصال
ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة " · المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26... (مشاركات: 1)

تعلم مهارات وفنون التدريب..
تتشرف شركة seeK للموارد البشرية أن تعلن عن: دورة إعداد المدربين في دورتها الـ 12 (مشاركات: 1)

أحدث المرفقات