النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )

  1. #1
    الصورة الرمزية naser4job
    naser4job غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    4

    طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )

    السادة / أصحاب القرار – الاستشاريين – الإداريين – الموظفين – المهتمين

    أطرح بين يديكم فكرة مهنة جديدة أو مفهوم جديد في إدارة التنظيم والعمليات وخدمة العملاء .. يمكن تم تطبيقه بصيغة أخرى أو لم يتم تطبيقه بشكل متكامل .. هذا المفهوم يعالج المشاكل اليومية التي نواجهها في منظماتنا العربية في عصرنا الحديث , مثل العشوائية والتسيب الوظيفي وصراع الأقسام وتحوير السلطات والتعامل العاطفي وغيرها .

    تعريفات مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )

    - هي المساعدة في تحسين وتنظيم بيئة العمل كعمليات لصالح العملاء.
    - هي ترجمة الرؤية والرسالة وتصحيح العمليات التي لا تتوافق مع رؤية ورسالة المنشأة التجارية ,
    - هي تصحيح وتطوير العمليات الداخلية استنادا على الملاحظات والتطلعات من داخل المنشأة كموظفين ومن خارج المنشاة كعملاء.




    أهم السلوكيات والعمليات التي يعالجها مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )

    - عشوائية تنفيذ الخدمات والمهام الوظيفية من قبل موظفين المنشأة التجارية .
    - عدم وجود رقابة وقياس فعال لسلوكيات الموظفين وأثره على المدخلات والعمليات والمخرجات .
    - عدم مشاركة ومساعدة الموظفين لفهم واستيعاب الأهداف والمعلومات المساعدة على تنفيذ مهامهم الوظيفية .
    - صراع وعدم انسجام أقسام المنشأة التجارية الداخلية في تنفيذ الأهداف واستيعاب الأدوار .
    - تحوير السلطات من قبل المدراء و الموظفين واستغلالها لأهداف أخرى .
    - التعامل العاطفي بين الموظفين والنظر إلى التعامل الرسمي التعاوني بسلبيه .



    أمثلة لتطبيق الأساليب العملية لمفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :

    - يقوم موظفين عمليات العملاء بتشجيع الموظفين والأقسام على تصميم وتبسيط ونمذجة العمليات المتكررة.
    - يقوم موظفين عمليات العملاء بإيجاد قنوات فعالة للمعلومات والاتصالات لمساعدة الموظفين لاستيعاب الأهداف والمسئوليات والانظمة والتعليمات .
    - يتميز ( موظفين عمليات العملاء) أنهم يمثلون مصالح وتطلعات العملاء وتأمين تنفيذ العمليات .. وتشجيع أقسام المنشأة التجارية تصحيح وتطوير عملياتهم .
    - يتبع موظفين عمليات العملاء في الأغلب سياسة الحرص على تنفيذ العمليات من قبل الأقسام والموظفين حسب مواصفات وتطلعات العملاء .. ولا يتم التركيز على سلوك الموظفين ومعاقبتهم أي يترك مسؤولية انضباط الموظفين لأقسام والأقسام الأخرى المختصة .
    - يوضح موظفين عمليات العملاء ( المشكلة والهدف والغاية ) ويقدمون تصميم المعلومات والنماذج كمساعدة مقترحه ويترك الحرية لرئيس القسم وموظفيه إيجاد الحلول وضمان تنفيذ العملية بشكل صحيح .. أي لا يتم فرض الحلول والاقتراحات وتشجيع روح المشاركة .


    الحالات التجارية الأربعة التي تؤثر مفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :

    الحالة الأولى : منشأة سلوكها منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي انه لديها علامة تجارية قوية وسلوك موظفيها وأنظمتها وخدماتها ومنتجاتها منسجمة مع سمعة علامتها التجارية .

    الحالة الثانية : منشأة سلوكها غير منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي تمتلك علامة تجارية ولكن أصبح سلوك الموظفين وعملياتها يضر ويسيء لسمعة علامتها التجارية .

    الحالة الثالثة : منشأة تسعى إلى امتلك مكانة تجارية .. ولكن علامتها التجارية غير معروفة أو لم تستطيع حتى الآن امتلاك وضع ذو قيمة للعملاء .. ولكن المنشأة لديها رغبة في أن تصبح مع الوقت تملك علامة تجارية قوية .

    الحالة الرابعة : منشأة لا تسعى إلى المكانة التجارية .. وهي منشأة تسعى إلى الأرباح كدافع أساسي وليس لديها توجه لاكتساب وضع ذو قيمة أمام العملاء ( بسبب سياسة إدارتها العليا الاستثمارية / أو عدم المعرفة والوعي / أو بسبب السلوك الاجتماعي للعملاء ) .

    مصطلحات :

    العشوائية : هي عدم معرفة الإجراءات واللوائح والأنظمة أوعدم الالتزام بها.
    العمليات : اقصد بها العمليات الداخلية والأنشطة والسلوكيات التي تحدث داخل المنشأة التجارية للمساعدة على إخراجها على شكل منتجات وخدمات للعملاء .
    المدخلات : هي الموارد كخامات ومواد أولية وكموارد بشرية وموارد معرفية لمعالجتها داخل المنشأة وإخراجها على هيئة مخرجات كمنتج أو خدمة للعملاء .

  2. الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ naser4job على المشاركة المفيدة:


  3. #2
    الصورة الرمزية naser4job
    naser4job غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    4

    رد: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )

    شكرا لكم لقراءة الموضوع

    ما طرحته لكم في الأعلى ليس إلا نقاط مساعدة لتوضيح الفكرة ... بشكل مختصر

    حيث يمكنكم مساعدتي بمداخلاتكم ( كأصحاب قرار – استشاريين – إداريين – موظفين – مهتمين ) وذلك لتطوير هذا المفهوم الإداري والاستفادة منه في منظماتنا التجارية كأصحاب قرار وموظفين .. وحتى نتأكد من قابلية التطبيق العملي لإدارة عمليات العملاء كقسم إداري وكموظف عمليات عملاء .

    لذا يمكنكم مساعدتي حسب فئة المداخلات التالية :

    (1) مداخلة : اقتراح وتطوير
    يمكنكم إبداء الأفكار والاقتراحات ومناقشتها كمثال , هل نستطيع اعتبار ( إدارة عمليات العملاء ) قسم إداري مستقل أم يتبع إدارة أو قسم أخر ؟ , وما هو السلطات والمسئوليات والمهام المناسبة ؟ هل يمكن لموظفين إدارة عمليات العملاء الموازنة بين مصلحة المنشأة ومصلحة العملاء ؟ .... وهكذا


    (2) مداخلة : انتقاد وملاحظات
    يمكنكم إبداء انتقاداتكم واعتراضكم كمثال , سوف تتعارض مع سلطات المدراء القياديين , كيف يقوم موظف العمليات بمراقبة وتصحيح كل شيء ....... وهكذا

    (3) مداخلة : أسئلة واستفسارات
    يمكنك طرح استفسار وطلب شرح عن نقطة معينة


    (4) مداخلة : مراحل التطبيق والعقبات
    يمكنك مناقشة كيف يتم تطبيق هذا المفهوم لو كنت موظف عمليات عملاء , والمشاكل المتوقعة داخل المنشأة التجارية .


    شاكر ومقدر اهتمامكم ومساعداتكم مقدما .........

  4. #3
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    الحياة
    المشاركات
    275

    رد: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )

    1- هل تقصد يا سيدي ان تكون تلك الادارة حلقة وصل فاعلة بين العملاء والمؤسسة من ناحية , ومن ناحية اخرى زيادة التركيز على العميل كشريك اساسي في التصنيع ؟ ويكون ذلك كادارة مستقلة ؟
    2- كيف يكون ذلك باعثا على زيادة الانسجام بين الادارات ؟
    جزاك الله خيرا على هذه الفكرة العبقرية

  5. #4
    الصورة الرمزية naser4job
    naser4job غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    4

    رد: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )

    طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد ) المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هاني عبد المنعم #post80765" rel="nofollow">طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )
    1- هل تقصد يا سيدي ان تكون تلك الادارة حلقة وصل فاعلة بين العملاء والمؤسسة من ناحية , ومن ناحية اخرى زيادة التركيز على العميل كشريك اساسي في التصنيع ؟ ويكون ذلك كادارة مستقلة ؟

    نعم , بالضبط كما ذكرت .. ويكون من مهام قسم ادارة عمليات العملاء / أو كموظف اذا كانت المنشأة صغيرة



    2- كيف يكون ذلك باعثا على زيادة الانسجام بين الادارات ؟

    في العادة تقوم الاقسام بالصراع عند ورود فكرة او توجه جديد خلال ساعات الاجتماعات .. وترجع الاسباب الى ان الاقسام لا تعرف ظروف وامكانيات وتوجهات كل قسم الا عند حضور الاجتماعات او بسبب قرار تم اتخاذه من ادارة قيادية بدون فهم امكانيات أقسام المنشأة الحقيقية ..
    ولكن مفهوم ادارة عمليات العملاء يوفر وسائل اتصلات مفتوحة بين الاقسام حيث يتم بناء ادارة عمليات خاصة لكل قسم بواسطة أحد موظفين القسم سوف يساعد الاقسام الاخرى على ادارك امكانيات وأهداف كل قسم بعينه .. مما يساعد كل قسم اقتراح أو اتخذ قرار او استراتيجية في الوقت المناسب وانسجاما مع اهداف المنشاة الرئيسية المحددة لكل فترة زمنية واهداف ومهام الاقسام الاخرى .. ان مفهوم ادارة عمليات يخلق انسجام موحد للأقسام يتم اتخاذ القرارات ذاتيا لتحقيق تلك الاهداف المطروحة ..




    جزاك الله خيرا على هذه الفكرة العبقرية
    شكرا لك ... اعدك في القريب العاجل بتوضيح مفصل ومطور للفكرة ....

موضوعات ذات علاقة
طلب مساعدة حول دوران العمل من أجل مذكرة تخرج
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته يا اخواني محتاج مساعدة انا بصدد اعداد مذكرة تخرج حول دوران العمل في مجال تسيير الموارد البشرية المشكل ما لقيتش مراجع و... (مشاركات: 8)

طلب مساعدة دراسات سابقة حول ادارة المعرفة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)الاخوة الكرام ارجو المساعدة في رسالة الماجستير حيث انني بحاجة لدراسات سابقة في ادارة المعرفة وعلاقتها بالجودة في... (مشاركات: 2)

طلب مساعدة حول موضوع تقييم الأداء الحكومي
السلام عليكم ورحمة الله أنا عضوة جديدة في هذه المنتدى الرائع، بداية أحب أن أشكر كل القائمين عليه لما له من فوائد كثيرة وتميز في المواضيع الإدارية... (مشاركات: 0)

طلب مساعدة حول ادارة الموارد البشريه للفنادق العائمة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته بلييز يا جماعه حد يساعدنى انا محتاجه ضرورى معلومات او اخبار او تطبيقات اواى حاجه عن (ادارة الموارد البشريه فى الفنادق... (مشاركات: 3)

طلب مساعدة في حل اسايمنت حول الموارد البشريه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اتمنى ان احضى بمساعدة من احد الاعضاء في بحثي حول الموارد البشرية..... يتضمن البحث من اسئله وهي: Task 1: 1c: Explain why... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات