صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12
النتائج 11 إلى 15 من 15

الموضوع: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

  1. #1
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات







    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات


    إن البريد الإليكترونى يلعب دورا مهما فى دعم العلاقات مع العملاء. إنها طريقه إقتصاديه و سريعه للإتصال. كما أن العميل يمكنه أن يعبر عن ما يهمه ويرسله دون مقاطعه ويتلقى رد تفصيلى على رسالته دون مقاطعه.
    والعيب هنا هو إنك لا ترى وجه الراسل أو تسمع صوته حتى تتمكن من معرفه لغته الجسديه المتعلقه بالموضوع. إن العلاقه لا تتعدى الكلمات, لذلك يجب أن تحرص على حسن إختيار الأسلوب و الألفاظ عند الرد. الأسلوب المهذب يجعلك تبنى علاقه وديه مع العميل.
    النصائح التاليه قد تساعدك فى الرد على رساله العميل:

    • إذا ذكر العميل إسمه الشخصى, إستخدمه فى الرد عليه. إن القواعد المتبعه تتغير مع الوقت, لذلك أصبح من المفضل إستخدام الإسم الأول للعميل بدلا من إسم العائله كالسابق.


    • فى أول الرساله أشكر العميل لتواصله معك ليعلم إنك مهتم بمساعدته . وفى نهايه الرساله تمنى له يوما سعيدا ثم حييه و إختم الرساله.


    • لا تستخدم كلمات معقده, وإستخدم كلمات بسيطه مألوفه, وجمل بسيطه وقصيره إن أمكن. ذلك يضفى نوع من الود بينكما. ومن المفضل أن تختصر ولا داعى للأطاله حتى لا يضيع المضمون و لا يفهم العميل ما تريد قوله.


    • عاملهم بالطريقه التى تحب أن يعاملوك بها. ضع نفسك مكان العميل و فكر كيف تحب أن يكون الرد الذى يسعدك. إكتب مسوده وراجعها أكثر من مره, لأن كلمه قد تفسد العلاقه بينك وبين العميل.


    • لاحظ أن العميل ليس عالم متخصص, قد لا يفهم الكلمات الشديده التخصص و المصطلحات الفنيه العميقه. إستعمل الكلمات الشائعه الإستعمال فى المجال حتى يفهم ما تريد قوله أو إيضاحه دون تعقيد أو إستعراض لمهارتك و ما تملكه من معلومات.


    • لاحظ إن العميل يحب أن يتلقى الرد من إنسان وليس من آله. لذلك أحرص على إضفاء لمسه شخصيه بإستخدام كلمه وردت فى رسالته, ليتأكد إنك شخصيا الذى يرد وليس الآله. عاده ما يفهم العميل إذا كان الرد شخصيا منك أو على نموذج معد على الآله يرسل للجميع.


    • إكتب مسوده للرد وإقرأها أكثر من مره قبل أن ترسلها. هذا يظهر إحترامك للعميل لأن كثره الأخطاء تظهر لا مبالاه بما تكتب وتشعر العميل أن هذا موجه له. يجب أن ترد بالترتيب و بنظام على كل نقطه وردت فى رساله العميل.


    • إذا حولت الرساله إلى أى قسم من المنشاه للإستفسار, وضح ذلك على الهامش لماذا تحتاج المساعده وفى أى جانب من الرساله حتى يكون الرد دقيق وواضح.


    • بعض الإستفسارات تحتاج وقت أطول للرد بسبب بعض الإجراءات البيروقراطيه. فى هذه الحاله إعتذر و إشرح للعميل السبب للتأخير حتى لا يشعر إنك تتجاهله. إذا أرسلت رساله إعتذار حدد فيها موعد تقريبى للرد. وحاول أن يكون ردك فى حدود الموعد الذى حددته. إذا لم تستطع إرسل رساله إعتذار أخرى موضحا متابعتك للموضوع وأشرح أسباب التأخير التى تخرج عن إرادتك.


    • يمكنك إضافه بعض النصائح داخل تعليقك على المشكله. لا تنسى شكر العميل على تواصله معك قبل تحيه الختام.
    مشاركتك تزيد تقيمك وتقدر بها أعضاء المنتدي




    Our relationship with God must be perfect
    هذا ديننا www.islam-guide.com
    عليك بطريق الحق و لا تستوحش لقلة السالكين و إياك و طريق الباطل و لا تغتر بكثرة الهالكين

    ياقارئ خطي لا تبكي على موتــــي فاليوم أنا معك وغداً في التراب
    و يا ماراً على قبري لا تعجب من أمري بالأمس كنت معك وغداً أنت معي
    أمـــوت و يـبـقـى كـل مـا كـتـبـتـــه ذكــرى فيـاليت كـل من قـرأ خطـي دعالي



  2. 6 أعضاء قالوا شكراً لـ علاء الزئبق على المشاركة المفيدة:

    MDWAKE (1/11/2010), خالد السبع العلمي (30/10/2010), علي محمد حسن (30/10/2010), فارس النفيعي (28/10/2010), فهد 99 (30/10/2010), ورد البيلسان (28/10/2010)

  3. #11
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فارس النفيعي #post83369" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    نصائح وارشادات مهمة ..
    لتعديل بعض السلبيات والسلوكيات السيئة في التعامل مع العميل ..
    وهو العنصر الاهم في عمليات المنظمات الحديثة ..

    شكرا لك اخي وبارك الله فيك وفيما تقدم ..
    أخي الكريم فارس النفيعي

    أشكرك لمرورك

  4. #12
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بوتركي الزايدي #post83468" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    روووووووووووووووووووووووو ووووووعه

    يسلمووووووووووووووووووووو وووووووو
    تسلم بوتركي ولمزيدك المثمر

  5. #13
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedyousef #post83470" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    الموضوع جميل وشيق
    وبالذات أنه متعلق بالتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل
    جزاك الله خير
    أحمد يوسف
    أخبارك ايه يا جميل
    تكرم عزيزي

  6. #14
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة خالد السبع العلمي #post83701" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    كلام جميل
    ينفع في كل أنواع التواصل
    جزاك الله خيرا
    شرفني مرورك خالد
    ولمزيدك

  7. #15
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة said noor #post83727" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
    شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،
    وفيك بارك الله وجزاكم الله مثلة
    في انتظارك الدائم

صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12
موضوعات ذات علاقة
خطوات الإدارة الاستراتيجية
4shared.com - free file sharing and storage خطوات الإدارة الاستراتيجية (مشاركات: 2)

خطوات المقابلة
ما خطوات المقابلة وشو الأسئلة أطرح لهم :confused: أرجوا منكم مساعدة:( (مشاركات: 4)

خطوات عملية الاختيار
الإعلان عن الشاغر الموجود لدى المنظمة .2 تلقي الطلبات والسير الذاتية .3 تصفية الطلبات وحصر المناسب منها .4 إجراء مقابلات مبدئية .5 إجراء اختبارات تتفق مع طبيعة... (مشاركات: 1)

خطوات التنفيذ الإستراتيجي
(مشاركات: 0)

أحدث المرفقات