النتائج 1 إلى 12 من 12

الموضوع: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

#1
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

اهمية ووصف العمل في الإستقبال













[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]


الترتيبات لإستقبال الزائرين تختلف بإختلاف حجم المنشأه وطبيعه العمل فيها. فى المنشأه الصغيره قد لا يكون هناك موظف إستقبال, ويستقبل الزائرين فى مكتب عام. أم فى المنشأه المتوسطه الحجم, يمكن أن يجمع موظف الإستقبال بين الرد على التليفون وإستقبال الزائرين. فى المنشأه كبيره الحجم التى لديها الكثير من الزائرين يكون من الضرورى وجود موظف إستقبال دائم متفرغ للإستقبال فقط.



أهميه الإستقبال :ــ إن الإستقبال هو النقطه الأولى للإتصال بين الزائر و المنشأه. ويؤثر الإنطباع الذى يأخذه الزائر عن موظف الإستقبال على الإنطباع الذى يكونه عن المنشأه ككل سلبا أو إيجابا. لذلك من الضرورى أن تؤثث منطقه الإستقبال و تزين بأسلوب جذاب.

يتلقى الزائر إنطباع فى صالح المنشأه إذا كان المكان نظيف و مرتب و رائحته لطيفه. ويصبح الإنطباع عكس ذلك إذا كان المكان قذر وفى حاله فوضى و رائحته كريهه. ويحدث ذلك لأن الزائر يربط بين حال المكان وبين طريقه تفكير أصحاب المكان و العاملين فيه.


و لا يقل عن أهميه المكان موظف الإستقبال نفسه, الذى هو أول من يلتقى الزائر.




لتكون موظف إستقبال يجب التركيز على الآتى :ــ

  • الميل أو الإتجاه :

إبتسامه لطيفه و سلوك مهذب يروق للزائر أكثر من وجه جامد متجهم. بالإضافه إلى تحيه مهذبه مهتمه أفضل من التحيه العاديه التى تشعر الزائر بعدم أهميته للمنشأه. من المهم أيضا أن توجه إهتمامك لكل زائر على حده . حتى لو جاء الزائرين كمجموعه, لا يجب التعامل معهم ككل. النظر لكل فرد منهم بإبتسامه و تحيه رقيقه شىء ضرورى وواجب على موظف الإستقبال.

  • المظهر :

المظهر الأنيق , دون مبالغه, و النظافه الشخصيه تعتبر من مقومات موظف الإستقبال. إنبعاث أى رائحه كريهه من الموظف يثير إشمئزاز الزائر و من منتجاتها خصوصا إذا كانت مواد غذائيه.

  • التحدث :

الحديث الواضح فى الوظيفه التى تحتاج للحوار مع العميل وجها لوجه أو عبر التليفون تعتبر من أساسيات الوظيفه. الحديث يجب أن يكون واضح و معتدل السرعه , و الأهم واضح و مسموع جيدا دون إرتفاع مبالغ فيه. هذه الأسلوب يشعر الحديث بأهميته و إحترامك له.

  • المجامله :

وهذه صفه ضروريه و مطلوبه طول الوقت, لأن على موظف الإستقبال الإشراف على راحه العميل , إزاله كل ما يضايقه.

  • المعرفه :

يجب على موظف الإستقبال أن يكون على علم تام بالمنشأه و منتجاتها و الخدمات التى تقدمها وطرق تقديمها, حتى يكون قادرا على الرد على أى إستفسار من الزائر. معرفه مسئوليات كل موظف فى المنشأه مطلوبه لتوجيه الزائر للشخص المختص و القسم المطلوب. إن أسوأ الأشياء أن لا تعرف كيف توجه الزائر للوجهه الصحيحه لتلبيه إحتياجاته.

  • اللغه :

إجاده لغه أجنبيه أو أكثر تساعد العاملين فى الإستقبال على التغلب على عائق اللغه مع العميل مما يفيد المنشأه. كم يمكن الموظف على التفاهم مع الضيف الأجنبى و الرد على إستفساراته, وتحويله للمختص. كما يجب على موظف الإستقبال إجاده لغته الأم, لإستخدامها بشكل صحيح و إستخدام الألفاظ الصحيحه لكل موقف حتى لا يساء فهمها وتخلق مشكله مع الضيف و تخسره.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
107

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

المؤسسات المتميزة والتي تبحث عن ارضاء المتعاملين لابد لها من نتفيذ البرامج لموظفيها لتقديم الخدمة المتميزة التي تجعلها ضمن المؤسسات التي تسعى لربط المتعاملين بها والتركيز على موظفي الإستقبال ومركز الخدمة لديها وهنا أي مؤسسة لابد لها من ان تتوقع الخدمات التي يبحث عنها المتعامل لتلبيها له قبل ان يطلبها وهذا هو سر النجاح للمؤسسات اللرائدة التي تهتم بالمتعاملين لديها .

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
183

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

جزاك الله خير
موضوووع مفيد جدا

#4
الصورة الرمزية فارس النفيعي
فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
السلامة المهنية
المشاركات
3,131

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

ما تقدمه اخي علاء مهارات ذات اهمية كبيرة ..


جزاك الله خيرا

#5
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
86

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اشكرك على هذا التقديم وهل يوجد دورة استقبال الزبائن مع الاحترام

#6
الصورة الرمزية علي منصور
علي منصور غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
616

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

جزاك الله خيرا علي هذا الموضوع الشيق وهذا هو المعهود منكم

#7
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. سالم الطنيجي اهمية ووصف العمل في الإستقبال
المؤسسات المتميزة والتي تبحث عن ارضاء المتعاملين لابد لها من نتفيذ البرامج لموظفيها لتقديم الخدمة المتميزة التي تجعلها ضمن المؤسسات التي تسعى لربط المتعاملين بها والتركيز على موظفي الإستقبال ومركز الخدمة لديها وهنا أي مؤسسة لابد لها من ان تتوقع الخدمات التي يبحث عنها المتعامل لتلبيها له قبل ان يطلبها وهذا هو سر النجاح للمؤسسات اللرائدة التي تهتم بالمتعاملين لديها .
دائماً لك مني أجمل تحية
أشكرك علي لمستك

#8
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بوتركي الزايدي اهمية ووصف العمل في الإستقبال
جزاك الله خير
موضوووع مفيد جدا
وجزاكي الله مثلة
زادك الله من فضله

#9
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فارس النفيعي اهمية ووصف العمل في الإستقبال
ما تقدمه اخي علاء مهارات ذات اهمية كبيرة ..


جزاك الله خيرا
لك مني أجمل تحية أخي فارس الحبيب

#10
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة محمد ابراهيم فريج اهمية ووصف العمل في الإستقبال
اشكرك على هذا التقديم وهل يوجد دورة استقبال الزبائن مع الاحترام
أشكرك أخي محمد
أما بخصوص الدورات
أكيد متواجدة بمراكز التدريب
توجد مراكز رفيعة إذا كان عدد معين لشركتك خاصة لتنمية مهارة معينه
ولمزيدك

#11
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علي منصور اهمية ووصف العمل في الإستقبال
جزاك الله خيرا علي هذا الموضوع الشيق وهذا هو المعهود منكم
هلا بيك أبو علي الغالي
فينك
طمني عليك مع تحيتي

#12
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: اهمية ووصف العمل في الإستقبال

اهمية ووصف العمل في الإستقبال المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بوتركي الزايدي اهمية ووصف العمل في الإستقبال
جزاك الله خير
موضوووع مفيد جدا
وجزاك الله مثلة وزيادة....

إقرأ أيضا...
بحث جاهز عن اهمية الموارد البشرية في المنشآت ووظائفها التخصصية.

بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على نبينا محمد الصادق الامين. وبعد ... بفضلاً من الله قمت بعمل بحث تخرج عن اهمية الموارد البشرية في المنشآت واليكم الرابط... (مشاركات: 22)


اهمية التدريب الالكتروني في تنمية الموارد البشرية

اتمنى ان يستفيد منها من يحتاجها (مشاركات: 8)


تحليل ووصف الوظائف

1- مقدمة عندما تظهر الحاجة عند الفرد الي وظيفة فقد يغريه اعلان في ان يتقدم من خلاله في حين قد لا يكترث باعلان اخر ؛حيث ان الاعلان الذي يحظي بالاهتمام عادة هو الاعلان الذي يحدثه الذي يحدثه عن مقومات... (مشاركات: 1)


طلب مساعده في اعداد مشروع تخرج حول اهمية دراسة سلوك مدراء الاقسام في الفنادق واثره على كفاءة الإنتاجية

طلب مساعده في اعداد مشروع تخرج حول اهمية دراسة سلوك مدراء الاقسام في الفنادق واثره على كفاءة الإنتاجية ويجب ان يكون جاهز خلال عشرة ايام (مشاركات: 2)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة تصميم الصور والفيديوهات لوسائل التواصل الاجتماعي

دورة تدريبية مكثفة لتعليم استخدام برامج الفوتوشوب والكانفا وغيرها في تصميم الصور الثابتة والفيديوهات القصيرة Reels والستوريز والخلفيات وغيرها من مواد بصرية تستخدم في السوشيال ميديا. تتعرف من خلاله على عمل التصميمات بالابعاد والاحجام المناسبة لكل منصة (إنستجرام، فيسبوك، تيك توك...إلخ)


دورة اللغة الإنجليزية للأعمال - Business English

إذا كان كل ما تحتاجه هو التحدث باللغة الانجليزية في العمل فقط، فإليك الحل السحري الذي يحررك من الارتباط بدورة تدريبية تحتاج إلى وقت طويل أنت لا تملكه؛ إنه كورس البيزنس انجلش الموجه لرجال الأعمال والمديرين والموظفين، وكل من يرغب في تحسين مهارة التحدث باللغة الإنجليزية في العمل، في مدة قصيرة.


دبلوم الصيانة الإنتاجية الشاملة TPM

برنامج متخصص في الصيانة الانتاجية الشاملة TPM يتناول اعمال الصيانة وعلاقتها بزيادة كفاءة تشغيل المعدات والآلات ويشرح استراتيجيات وسياسات الصيانة وزيادة كفاءة التشغيل وطرق التنبؤ بالاعطال وتشخيصها ووضع نظام متكامل لتكاليف الصيانة والإصلاح


دورة التحكيم وفض المنازعات في المجال الطبي

كورس تدريبي اون لا ين بنظام التدريب عن بعد يهدف الى تأهيل المشاركين في فهم مفهوم التحكيم وانواعه، ومعرفة الفارق بين التحكيم التجاري الدولي ووسائل فض المنازعات الاخرى، كذلك القاء الضوء على الشروط الواجب توفرها في المحكم، وكيفية تشكيل هيئة التحكيم واجراءات التحكيم، وآلية تنفيذ حكم التحكيم وفق اتفاقية نيويورك، والأهم هو اساليب تطبيق التحكيم التجاري الدولي بالمجال الطبي.


دورة شريك اعمال الموارد البشرية HRBP

برنامج تدريبي يركز على أفضل الممارسات في مجال لإدارة الحديثة للموارد البشرية كشريك اعمال، وتزويد المشاركين بالمعنى الدقيق لمفهوم الشريك الاستراتيجي للأعمال، ذلك إلى جانب تقديم المهارات والكفاءات التي على العاملين في الموارد البشرية اكتسابها وإتقانها ليصبحوا شركاء في الأعمال ويستطيعوا إضافة قيمة تساهم بفعالية في تحقيق الأهداف المؤسسية، حيث سيتم شرح الدور الاستراتيجي للموارد البشرية ومستقبل الموارد البشرية، وآليات التخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية، وكيفية استقطاب المواهب وادارتها والحفاظ عليها، وتسليط الضوء على تقييم الأداء واحتراف اعداد هيكل الرواتب والاجور.


أحدث الملفات والنماذج