بداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كمايلى:
" هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم ،وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقعهو أن لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كلليلة.لكننوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياًعلى نوعالآيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة فقد قمتمؤخرابشراءسيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتياليوميةإلىالسوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقدلاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم فانيليا وأعودللسيارة لا يعمل المحركمعي ولا تدور السيارة .. أما إذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدورالسيارةبصورة عادية .. جداً وصدقوني أنا جاد فيماأقول"
وعندماقرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارةفأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته فأخذه لشراء الآيس كريم واشترى آيسكريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس الصيانة ! وقرر تكرارهذه التجربة ثلاث ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف وبالفعل كانتالسيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلكورفض تصديق ما يراه لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال .. وبدأ في تكرار الرحلةللسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً والزمنالذي يقطعه والشوارع التي يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بهاوكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت, وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أنشراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم وذلكلآن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبرماركت كما توجدكميات كبيرة منه لأن الفانيليا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن .. أما باقي أنواعالآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاًأطول في شرائها ..
اقترب مهندسالصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرةوهو ما يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا ,أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريحفيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارةيحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهومالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت
لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقهصاحبالسيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترةكافية للبدء.
تصور أنك رئيسشركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك؟
أو تصور أنك مهندس الصيانة الذيأرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا تدور أذا اشترى صاحبها آيس كريم بنكهةالفانيليا بينما تدور أذا اشتراها بأي نكهة أخرى؟
منهنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً أم تهزأ منالأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافيللمنطق
مهما كان الامرغريباً فله تفسيره المنطقى .. فقط .. ابحث
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجدالحل مع التفكير المتروي فلا تقل: 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
رد مع اقتباس