النتائج 1 إلى 8 من 8

الموضوع: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

  1. #1
    الصورة الرمزية عبد الرحمن تيشوري
    عبد الرحمن تيشوري غير متواجد حالياً مشرف منتدى المرصد الإداري
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    سوريا
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    1,047

    متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    إدارة الجودة الشاملة ( الكلية )T.Q.M
    عبد الرحمن تيشوري
    شهادة عليا بالادارة
    شهادة عليا بالاقتصاد
    دبلوم علوم نفسية وتربوية
    دورة اعداد المدربين T.O.T
    (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

    الـمـقـدمـة
    إن حدة المنافسة والتطورات في عالم الأعمال وما يصاحب ذلك من تغيرات كبيرة في تقنية المعلومات والاتصالات جعلت ضرورة البقاء والاستمرار للشركات صعبة وشاقة . حيث أصبح البحث عن مفاهيم إدارية جديدة متطورة للتعاون من المتغيرات البيئية المعقدة من المتطلبات والأهداف الأساسية لكل تنظيم يبحث عن الكفاءة والفاعلية والمحافظة على بقاءه واستمراره .
    مفهوم الجودة الشاملة

    يعتبر مفهوم إدارة الجودة من المفاهيم الإدارية الحديثة والذي بدأت بتطبيقه العديد من المنظمات العالمية لتحسين وتطوير نوعية خدماتها وإنتاجها ، والمساعدة في مواجهة التحديات الشديدة وكسب رضا الجمهور ونتيجة لأهمية هذا المفهوم وانتشار تطبيقه في دول العالم ازداد اهتمام الباحثين والدارسين ومراكز العلم به وقد طرحت تعريفات عديدة لهذا المفهوم . فقد اتصلت مجلة فرنسية مشهورة بإدوارد ديمينج والذي يعتبر من أهم المساهمين في إدارة الجودة الشاملة وذلك قبل وفاته عام (1994م) ودعته إلى تعريف لمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبار أنه صاحب هذا المفهوم فأجاب المجلة ... بأنه لا يعرف ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة ، وقد كان يشير في جوابه إلى أن مفهوم إدارة الجودة الشاملة أصبح يحمل معان كثيرة بالنسبة للباحثين حيث إن لكل باحث في هذا المجال مصطلحاته الخاصة بهذا المفهوم .
    ويقدم معهد الجودة الفيدرالي تعريفاً للجودة الشاملة بأنها (القيام بالعمل بشكل صحيح ومن أول خطوة ، مع ضرورة الاعتماد على تقييم العمل في معرفة مدى تحسين الأداء) .
    نشأة إدارة الجودة الشاملة
    نشأت إدارة الجودة الشاملة مع الابتكار الياباني الذي كان يسمى « دوائر الجودة » ويشار إليه أحياناً « دوائر رقابة الجودة » وكان الهدف من دوائر الجودة هو أن يجتمع كل الموظفين في لقاءات أسبوعية منظمة ، لمناقشة سبل تحسين موقع العمل وجودة العمل ويتم فيها تحفيز الموظفين على تحديد المشكلات المختلفة للجودة ، ثم مناقشة وعرض حلولهم الخاصة . وبدأت دوائر الجودة لأول مرة في اليابان في عام 1962 ، وبحلول 1980 زاد عدد دوائر الجودة إلى أكثر من 100.000 دائرة تمارس عملها في الشركات اليابانية .
    انتقلت بعد ذلك فكرة دوائر الجودة إلى الولايات المتحدة الأمريكية في السبعينات وحققت رواجاً كبيراً في الثمانينات وفي ضوء نجاحها الواضح في اليابان ، انتشرت دوائر الجودة داخل الصناعة الأمريكية
    مع توقعات كبيرة من الجميع عن نتائجها الرائعة والفورية وشاعت دوائر الجودة لدرجة أنها وصفت عام 1986بأنها موضة الثمانينات .
    وبينما نجحت دوائر الجودة بشكل ملحوظ في اليابان ، وكان لها تأثير إيجابي على تحسين الجودة في الصناعات اليابانية ، فإنها لم تلق إلا نجاحاً هامشياً في أمريكا وأحياناً كان لها تأثير سلبي على الجودة وفي الغالب قل استخدام دوائر الجودة في أواخر الثمانينات واختفت تقريباً بنفس السرعة التي ظهرت بها . ويرجع فشل دوائر الجودة في أمريكا إلى حد كبير إلى الطريقة التي استخدمت بها ، لا لأي سبب جوهري في التقنية نفسها ، فلقد تعامل مسهلو دوائر الجودة الأمريكيون معها كندوة يمكن فيها تطبيق أي فكرة داخل الشركة مما أفقدها حيويتها .
    أهداف الجودة الشاملة
    تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحسين القدرات التنافسية وكفاءة ومرونة المنظمة في تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز التخفيض في التكاليف وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء وكسب رضاهم
    وتتضمن الجودة الكلية عديداً من أساليب التحسين المستمر, وتجعلها مسؤولية جميع أفراد المنظمة, ومن ثم فإن الجودة الكلية تهدف إلى :
    - استخدام تقنية متطورة .
    - تخفيض التكاليف من خلال تقليل العادم والفاقد .
    - تقييم الأداء بشكل دقيق من أجل تحسينه .
    - جودة تصميم السلعة وكفاءة أدائها .
    - جودة العلاقات بين المنظمة والمتعاملين معها سواء داخلياًً (العمل الجماعي والتعاون والتفاهم) , أو خارجياً (الصورة الجيدة مع المستهلكين والموردين) .
    - تقليل الوقت اللازم لإنتاج الخدمات للعميل .
    أبرز الرواد المساهمين في إدارة الجودة الشاملة جوزيف جوران والذي ركز على مجال ما هو مطلوب من الإدارة القيام به في موضوع الجودة الشاملة . وقد اهتم جوران في مساهماته على إبراز ما يلي:
    - العمل على ضرورة تحسين الجودة .
    - ضرورة تنمية مهارات العاملين من خلال التدريب .
    - وضع تقارير تبين مراحل العمل المنجز .
    - الاعتراف للآخرين بالإنجاز .
    ويمكن القول بأن جوزيف أشتهر بعمليات تخطيط الجودة والرقابة عليها وتحسينها وكانت أهم أولوياته .
    ثم فيليب كروسبي والذي ترتكز الأفكار الأساسية لمساهماته في تحسين الجودة على مفهومين هما :إدارة الجودة والعناصر الأساسية للتطوير .
    أما العناصر الأساسية كما حددها كروسبي فهي :
    - تعريف الجودة على أنها المطابقة للمواصفات .
    - العمل على منع حدوث الأخطاء .
    - الإصرار من قبل الإدارة العليا على برامج الجودة .
    - تعليم جميع الأفراد العاملين والسعي إلى تدريبهم .
    - التطبيق الفعلي لهذه الأساسيات .
    أما إدوارد ديمينج الذي يعتبر من أوائل الرواد الذين لهم فضل نشر الرقابة على الجودة في اليابان في أوائل1950 قد تطرق إدوارد ديمينج في مساهماته لتحسين إدارة الجودة الشاملة إلى أربعة عشر مبدأ هي:
    - ضرورة تحسين أنظمة العمل بصورة مستمرة .
    - التركيز على أهمية القيادة .
    - إعادة تنظيم الحوافز داخل الأقسام في التنظيم .
    - استخدام التدريب لتنمية المهارات .
    - استخدام المنهجية العلمية .
    - ضرورة عدم التعارض بين الأهداف .
    - ضرورة إدخال التغيير .
    - إيقاف الاعتماد على الاختبار بقصد الكشف عن الأخطاء .
    - إيجاد علاقة طويلة الأمد مع الأطراف .
    - العمل على إزالة الخوف لدى فريق العمل .
    - التوقف عن تهديد العاملين .
    - وضع برامج تعليم .
    - إعطاء الفرص لرفع الروح المعنوية لفريق العمل .
    - إشراك كل فرد داخل التنظيم في عملية التمويل والتطبيق لهذا المفهوم .
    متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
    - إلمام الموظفين بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة .
    - التزام الجميع بالتغيير .
    -إنشاء برامج تدريب والالتزام بها .
    - معرفة الهيكل التنظيمي الحالي للمنظمة .
    - إعادة تشكيل ثقافة المنظمة من خلال تغيير الأساليب الإدارية .
    - ترويج برامج إدارة الجودة الشاملة .
    - تشكيل فرق العمل من أفراد محدودين .
    - تشجيع وتحفيز العاملين في الاستمرار في برامج الجودة الشاملة .
    - وضع إستراتيجية لتطبيق الجودة الشاملة وفقاً لمراحلها وهي :
    – الإعداد : ويشمل معرفة الأهداف وتحديدها .
    - التخطيط والتغذية : ويشمل التقويم الذاتي للعاملين والتقويم التنظيمي للمنظمة والتغذية العكسية من خلال التدريب .
    - التنفيذ : ويكون وفق الخطط المرسومة من خلال قياس رغبات العملاء وتوقع حاجاتهم والالتزام بجودة الخدمة المقدمة .
    متطلبات نجاح إدارة الجودة الشاملة
    لكي يتم نجاح تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة يجب تحديد ما يلي
    - تحديد من هم الزبائن ( المتعاملين ) .
    - تحديد احتياجاتهم .
    - تطوير سمات ومواصفات المنتج ( الخدمة ) بما يتفق مع احتياجاتهم .
    - تطوير العمليات الإدارية المحققة لذلك .
    - تحويل الخطط إلى التنفيذ الفعلي .

  2. #2
    الصورة الرمزية فهد بن عمر
    فهد بن عمر غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    موارد بشرية وشؤون ادارية
    المشاركات
    378

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    الاخ / عبدالرحمن
    اشكرك على المعلومات القيمة عن الجودة الشاملة بارك الله فيك وجزاك الله خير

  3. #3
    الصورة الرمزية عبد الرحمن تيشوري
    عبد الرحمن تيشوري غير متواجد حالياً مشرف منتدى المرصد الإداري
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    سوريا
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    1,047

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    شكرا اخي فهد ارجو لكم السعادة والنجاح

    كل عام وانتم بالف خير
    اشكركم اشكر اعجابكم اعتز بصداقتكم كل عام وانتم ومن تحبون بالف خير
    ارجو لكم السعادة ارجو ان نبقى على تواصل
    عبد الرحمن تيشوري – شهادة عليا بالادارة – شهادة عليا بالاقتصاد
    طرطوس – سورية – (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)


  4. #4
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    العراق
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    5

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    معلومات جداً مفيدة وكوني طالبة قسم ادارة الاعمال استفدت منها وفقك الله للمزيد

  5. #5
    الصورة الرمزية امنية12
    امنية12 غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    العراق
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    3

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    لساني عاجز عن شكركم .... وفقكم الله وسدد خطاكم .....جزاكم الله خير الجزاء

  6. #6
    الصورة الرمزية امنية12
    امنية12 غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    العراق
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    3

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    انا طالبة دراسات عليا / ماجستير
    ارجو تزويدي بما يتوفر لديكم من بحوث ورسائل عن معايير الجودة الشاملة..... مع شكري وتقديري لادارة واعضاء المنتدى

  7. #7
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    6

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    مشكوووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووووووووووو وووووووووووووور

  8. #8
    الصورة الرمزية Eng mo7amed
    Eng mo7amed غير متواجد حالياً مبادر
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    هندسة
    المشاركات
    6

    رد: متطلبات نجاح ادارة الجودة الشاملة

    معلومات قيمة جدا
    مشكوووووووووووووووووووووو وووووور

موضوعات ذات علاقة
ادارة الجودة الشاملة و نظام ادارة الجودة ال (ISO9001) وتعديلات اصدار 2008
Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية WWW.almjd-hr.com الموضوع: دورة ادارة الجودة الشاملة و نظام ال (ISO9001) و تعديلات... (مشاركات: 2)

رسالة ماجستير : أثر استراتيجيات ادارة الموارد البشرية في دعم برامج ادارة الجودة الشاملة
تعد الاستراتيجية خطة لتحليل الوضع التنافسي للمنظمة . وتهدف إلى تخصيص وتوظيف وتقييم الموارد المختلفة في المنظمة (مادية ، بشرية ، منظميه ) وذلك من اجل إعطاء... (مشاركات: 17)

ادارة الجودة الشاملة
ورقة بحثية إدارة الجودة الشاملة مفهومها وأسلوب ارسائها مع توجهات وزارة التربية والتعليم الأردنية في تطبيقها في مدارس المملكة (مشاركات: 15)

المتطلبات العلمية لتطبيق الجودة الإعلامية الشاملة .. معايير الجودة الشاملة في الإعلام الأمني
أقدم لكم أحبتي محاضرة بعنوان " الجودة الشاملة في العمل الشرطي العربي .. المتطلبات العلمية لتطبيق الجودة الإعلامية الشاملة .. معايير الجودة الشاملة في... (مشاركات: 4)

ادارة الجودة الشاملة
نظام ادارى متكامل يمس كافة نواحى المؤسسة ويتمثل التركيز الرئيسى لمفهوم الجودة الشاملة على الجودة والتحسين المستمر ويعتمد على مشاركة كل فرد ويصبو الى... (مشاركات: 2)

أحدث المرفقات