الموضوع: الشهادات العالمية في مجال التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال
الشهادات العالمية في مجال التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال
التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال:
هو اتجاه شرعت بانتهاجه العديد من الشركات حول العالم يقوم على إسناد بعض العمليات إلى مصادر خارجية لضمان الحصول على جودة عالية و المساهمة في ترشيد النفقات وحتى تستطيع هذه الشركات التركيز على أعمالها الرئيسية
وتشمل أبرز العمليات المُسندة جدول الرواتب والعمليات المالية ووظائف خدمة العملاء وخدمات الدعم الفني وغيرها، وتتطلب جميعها معرفة كاملة بخدمات و منتجات كل عميل.
وفي الخليج العربي بدأت كثير من الشركات ولاسيما شركات الاتصالات والبنوك بالاعتماد على شركات التعهيد في مجال خدمات العملاء ومراكز الاتصال وتتنافس على ذلك العديد من شركات التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال في المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي والتي تحاول تقديم خدمة فائقة ومتميزة.
ولكن لايزال هذا المجال في المنطقة مقارنة مع شركات التعهيد في شتى أنحاء العالم يعاني من معدلات استنزافٍ مرتفعة بسبب عدة عوامل من ضمنها:
عدم توفر القوى العاملة الوطنية المدربة والقادرة على الوفاء باحتياجات العملاء
عدم القدرة على الأداء بالكفاءة المطلوبة في بيئة تتطلب العمل على مدار الساعة
الجهل بطبيعة عمل شركات التعهيد (الإسناد الخارجي) .
الافتقار إلى التدريب المناسب للمنافسة بنجاح مع شركاتٍ مماثلة حول العالم
في ضوء التحديات التي تواجهها شركات التعهيد بادرت Excellus® (إكسيلس®) بالارتباط بشراكة وثيقة مع معهد اعتماد التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال (BCI)، الجهة الأولى المانحة للشهادات المعتمدة ومقرها الولايات المتحدة الأمريكية حيث يعمل (BCI) في 40 دولة وينتشر من خلال ما يفوق 300 موقع حول العالم.
إكسيلس® Excellus الآن هي الممثل والوكيل الرسمي لـ BCI® BPO Certification Institute” " الأمريكي -في الخليج العربي والأردن- الهيئة المعتمدة عالمياً لشهادات التعهيد،وتقدم إكسيلس خدمات تدريبية وشهادات عالمية للعاملين في مجال التعهيدBPO ومراكز الاتصال في المنطقة.
تعتبر Excellus® جزءً من شركة التدريب المتكامل (انتجريتد® للتدريب والتعليم) والتي تم تأسيسها سنة 2001 وهي إحدى شركات مجموعة محمد وعبدا لله إبراهيم السبيعي المرموقة التي أنشئت عام 1933 والتي تلعب دوراً بارزاً في مختلف المجالات الصناعية. وقد عملنا بجدٍ واجتهاد على بناء سمعة طيبة لشركتنا من خلال توفير المئات من البرامج التدريبية الفعالة التي يقوم بتدريسها نخبة من المدربين العالميين المتخصصين متعددي اللغات.
وفي المملكة العربية السعودية الدمام 20-12-2010
ستقيم شركة التدريب المتكامل حفل إطلاق إكسيلس®Excellus بحضور عدد من اصحاب القرار في شركات الاتصالات وشركات التعهيد ومراكز الاتصال والجامعات سيكون الحفل في مقر شركة التدريب المتكامل في الدمام والذي يعد معهداً نموذجياً ينتهج مبدأ سد الفجوة بين التعليم وسوق العمل روعي فيه استخدام أحدث التقنيات والوسائل التكنولوجية على مستوى العالم ويتوقع أن يلعب دوراً هاماً في تطوير التعليم والتدريب في المنطقة وإعداد الشباب السعودي وتأهيله لسوق العمل.
تعريف التعهيد (الإسناد الخارجي) لنظم الأعمال–Outsourcing
هو اتجاه شرعت بانتهاجه العديد من الشركات حول العالم يقوم على إسناد بعض العمليات إلى مصادر خارجية لضمان الحصول على جودة عالية و المساهمة في... (مشاركات: 0)
أشار تقرير صادر من موقع Talent News الأمريكي المتخصص في تغطية أحدث أخبار واتجاهات التوظيف على المستويين الأمريكي والعالمي في فبراير الماضي أن شهادة الماجستير المهني في إدارة الأعمال كانت الأسرع نمواً... (مشاركات: 2)
أشار تقرير صادر من موقع Talent News الأمريكي المتخصص في تغطية أحدث أخبار واتجاهات التوظيف على المستويين الأمريكي والعالمي في فبراير الماضي أن شهادة الماجستير المهني في إدارة الأعمال كانت الأسرع نمواً... (مشاركات: 2)
السلام عليكم
طلب مني أحد الأصدقاء المساعدة، فأجبته و لكني أردت أن تعم الفائدة من خلال وضع الإجابة على المنتدى أيضا.
و الملف المرفق يشرح ذلك بالصور.
فقط الدعاء الصالح.
مواقع للإطلاع على آخر... (مشاركات: 1)
ما هي العوامل المؤثرة في الصدق الخارجي والصدق الداخلي للبحوث الادارية.
احتاج الى اجابة هذا السؤال اخوتي الفضلاء لأنه من الأسئلة التي تتكرر في امتحان مناهج البحث
وأرجو التسهيل في عرض المادة حتي... (مشاركات: 1)
إذا كنت تدير شركتك الخاصة أو تعمل في مؤسسة كبرى، فاحتياجك لنموذج التحليل الرباعي SWOT أمر حتمي، فمن خلاله فقط ستتمكن من تحليل الموقف التنافسي لشركتك وتحسين أداءها، وهو نموذج يستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه مؤسسة أو مشروع معين. كما سيساعدك كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT في تحسين أداء شركتك وتحقيق نتائج ملحوظة، من خلال الاستخدام الأمثل للمعلومات التي يقدمها التحليل.
برنامج متخصص في ممارسة التصنيع الجيد يتناول شرح كامل لممارسات التصنيع الجيد GMP وقواعده ومبادئه التوجيهيه في الاتحاد الاوربي والولايات المتحدة الامريكية وبعض الدول الاخرى حول العالم ثم التطبيق العملي ل GMP والمواد الواردة لإصدار المنتج ثم GMP ونظام إدارة الجودة
صمم هذا البرنامج لتعريف المشاركين فيه على ماهية المعسكرات وأهدافها وأنواعها واستخداماتها في المجالات الاجتماعية والتربوية والتدريب والارشاد وغيرها
كورس تنمية مهارات الكوتشنج للمدربين، حيث تهدف هذه الدورة التدريبية الى تأهيل المشاركين باعتبارهم مدربين ومحاضرين على ممارسة الكوتشنج باحتراف وتميز، وبالتالي اكسابهم مهارات تقديم جلسات الكوتشنج باحتراف، والتدرب على استخدام ادوات الكوتش لتحسين حياة المستفيدين من عملية الكوتشنج.
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية