الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات
· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
ما شاء الله تبارك الله
مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة
ربنا ينفع بك
رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC )
عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين... (مشاركات: 0)
لموظفي خدمة العملاء
دورة متخصصة يقدمها كلا من
د. علي شراب و د. كفاح فياض
مرفق الإعلان
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة وتنظيم المخازن بالمستشفيات والمستودعات الطبية والمنشآت الصحية
كورس تدريبي مكثف يهدف الى تأهيل المشارك فيه للتعرف على المفاهيم الاساسية لعملية الرقمنة، واهميتها وكذلك التعرف على المميزات التي تحققها عملية الرقمنة للشركات والمؤسسات، كذلك يهدف البرنامج التدريبي لتعريف المشارك فيه على المتطلبات الفنية لعملية التحول الرقمي، وكيفية التخطيط لمراحل المشروع، وما هي انواع واشكال الوثائق الرقمية، وأيضا التعرف على وسائط التخزين المستخدمة في عمليات الرقمنة وما هي الاجراءات الفنية اللازمة لنجاحها، والاساليب المثلى لإدارة الأزمات الناجمة عن مشروعات التحول الرقمي.
كورس تدريبي يساعدك على فهم علاقة الجودة بالمكونات الرئيسية للمشروع مثل العقود والموردين والموارد البشرية والعديد من الموضوعات الهامة. ويعتمد البرنامج على عدد من الحالات العملية والتطبيقية
هذا هو اول برنامج تدريبي عربي يهتم بشرح اساسيات السيارات الكهربائية للمشاركين فيه، حيث يتم شرح مبادئ السيارات الكهربائية وصيانتها وكيفية تشخيص اعطالها وتقدم شرح وافي لنظم السلامة والامان في السيارات الكهربائية واهم القضايا البيئية والاقتصادية المرتبطة بهذه التكنولوجيا الحديثة ويختتم الدارسين البرنامج بعد التعرف على احدث الاتجاهات والابتكارات في عالم السيارات الكهربائية.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة علم إدارة الأزمات والطوارئ وخطة اخلاء المستشفي والمنشآت الصحية