النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

#1
الصورة الرمزية د. حسان
د. حسان غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات


· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات




#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
6

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا

#3
الصورة الرمزية oaaf
oaaf غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مملكة البحرين
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

#4
الصورة الرمزية raszz
raszz غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
8

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

#5
نبذه عن الكاتب
 
البلد
سلطنة عمان
مجال العمل
مركز استشاري ومعهد تدريب موراد بشرية
المشاركات
10

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

ما شاء الله تبارك الله
مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة

ربنا ينفع بك

#6
الصورة الرمزية popdvd
popdvd غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
اعمال ادارية
المشاركات
1

رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool

إقرأ أيضا...
أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام (فعلا اسباب عدم التميز)

تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء" مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية أهداف الدورة : سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على : 1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به 2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

شرح الضريبة على دخل الأشخاص الطبيعيين من النشاط المهني أوغير التجاري

برنامج تدريبي متخصص في شرح نطاق سريان الضريبة على النشاط المهني غير التجاري وسعرها وتحديد الايرادات الداخلة في وعاء الضريبة للعاملين في الانشطة المهنية الغير تجارية وتحديد التكاليف والمصروفات واجبة الخصم والاعفاءات ونماذج وتطبيقات عملية خاصة للعاملين في هذا النشاط


دبلوم ادارة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية

شهادة دبلوم ادارة مستشفيات هي أقوى شهادة في مجال ادارة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، حيث يتم دراسة مفهوم الإدارة ومهام المدير الطبي ومرورا بتعريف المشاركين بعناصر إدارة المستشفيات، وخطوات إنشاء الهيكل التنظيمي للمستشفيات، وكذلك إدارة الأزمات والطوارئ وخطة الإخلاء وإدارة المشتريات والمخازن الطبية، وادارة وتخطيط الموارد البشرية لتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمستشفى، وكذلك الادارة المالية، ثم يتم شرح ودراسة إدارة الجودة الطبية والجودة الشاملة في المستشفيات، وآليات تحسين الجودة ومعاييرها وغيرها ذلك الكثير من المحاور المطلوبة للعاملين في مجال ادارة المستشفيات.


برنامج التحكيم التجارى الدولى

دورة تدريبية متخصصة موجهه للمتخصصين والعاملين فى منازعات التجارة الدولية حيث تهدف تلك الدورة التدريبية المتميزة الى شرح المفاهيم الأساسية والقواعد الداخلية والخارجية التى تحكم التحكيم التجارى الدولى وطرق وشروط اللجوء الى التحكيم والاجراءات الواجب اتباعها فى حالة عدم التنفيذ الارادى لقررات التحكيم


دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

السكرتارية التنفيذية من أهم الأدوار في المنظومة الإدارية في أي شركة، حيث تتنوع مهام السكرتير التنفيذي ما بين مهام إدارية إشرافية ومهام تنفيذية، فالأمر أكبر من مجرد تنظيم مواعيد، وتكمن أهمية وظيفة السكرتير التنفيذي في متابعة أعمال الإدارة، واجراء الاتصالات الهاتفية، وتنظيم الاجتماعات والمواعيد، وإعداد التقارير، وغيرها الكثير من المهام التي تنظم العمل بشكل كامل. وستتعلم في دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب كافة المهارات التي يجب على السكرتير التنفيذي امتلاكها، كمهارات الاتصال، والقدرة على تعدد المهام، ومهارة إدارة الوقت، والقدرة على اتخاذ القرارات وغيرها من المهارات التي تجعل منك سكرتيرًا تنفيذيًا محترفًا.


كورس تطبيقات الأوفيس والانترنت لإدارة الموارد البشرية

كورس تدريبي متخصص يهدف الى تدريبك على استخدام اهم برامج الكمبيوتر مثل برنامج الوورد MS Word وبرنامج الاكسيل MS Excel وتطبيقات الانترنت في مجال ادارة الموارد البشرية


أحدث الملفات والنماذج