النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

  1. · مقدمة في تسويق الخدمات
    · التسويق الجانبي
    · مستويات التسويق
    · أنماط التسويق
    · مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
    · صفات مقدم الخدمة :
    § دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
    § الالتزام بالريادة .
    § الجودة الكلية للخدمات .
    § أيعاد جودة الخدمة .
    § حاجات العملاء عشرة .
    § هـرم الخدمــة المتميــزة .
    § سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
    § الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
    § خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
    § العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
    § العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
    من التميز المطلق الى التميز النسبي
    · مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
    · مصفوفة القيمة :
    § تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
    § تقييم عناصر القيمة .
    § إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
    § إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
    · المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
    · القواعد الخمسة .
    · كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
    · التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
    § أنواع الأعتراضات
    § خطوات التغلب على الأعتراضات


    · ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
    · الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
    · أنواع الشكاوي
    · ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
    · ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
    · ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
    · خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
    · شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
    · المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
    § المربع الأفتراضي
    § مربع الشركات الأبتكارية
    § مربع الصمت القاتل
    § مربع التطوير المستمر
    أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات




  2. #2
    شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    المشاركات
    5
    thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jan 2008
    المشاركات
    8
    هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا
    [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

  5. ما شاء الله تبارك الله
    مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة

    ربنا ينفع بك


    مع تحيات مركز آفاق لتنمية الموراد البشرية
    سلطنة عمان محافظة ظفار صلالة
    ص.ب :2978 _ 211 صلالة \ سلطنة عمان
    هاتف : 0096823212313 فاكس : 0096823214954
    afaq_hrd yahoo.com

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jan 2009
    المشاركات
    1
    cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool