النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

  1. افتراضي دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    · مقدمة في تسويق الخدمات
    · التسويق الجانبي
    · مستويات التسويق
    · أنماط التسويق
    · مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
    · صفات مقدم الخدمة :
    § دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
    § الالتزام بالريادة .
    § الجودة الكلية للخدمات .
    § أيعاد جودة الخدمة .
    § حاجات العملاء عشرة .
    § هـرم الخدمــة المتميــزة .
    § سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
    § الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
    § خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
    § العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
    § العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
    من التميز المطلق الى التميز النسبي
    · مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
    · مصفوفة القيمة :
    § تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
    § تقييم عناصر القيمة .
    § إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
    § إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
    · المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
    · القواعد الخمسة .
    · كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
    · التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
    § أنواع الأعتراضات
    § خطوات التغلب على الأعتراضات


    · ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
    · الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
    · أنواع الشكاوي
    · ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
    · ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
    · ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
    · خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
    · شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
    · المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
    § المربع الأفتراضي
    § مربع الشركات الأبتكارية
    § مربع الصمت القاتل
    § مربع التطوير المستمر
    أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات




  2. #2

    افتراضي رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    المشاركات
    5

    افتراضي رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jan 2008
    المشاركات
    8

    افتراضي رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا
    r_shafik57@yahoo.com

  5. افتراضي رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    ما شاء الله تبارك الله
    مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة

    ربنا ينفع بك


    مع تحيات مركز آفاق لتنمية الموراد البشرية
    سلطنة عمان محافظة ظفار صلالة
    ص.ب :2978 _ 211 صلالة \ سلطنة عمان
    هاتف : 0096823212313 فاكس : 0096823214954
    afaq_hrd yahoo.com

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jan 2009
    المشاركات
    1

    افتراضي رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool