النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

  1. #1
    الصورة الرمزية د. حسان
    د. حسان غير متواجد حالياً جديد
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    السودان
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    3

    دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    · مقدمة في تسويق الخدمات
    · التسويق الجانبي
    · مستويات التسويق
    · أنماط التسويق
    · مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
    · صفات مقدم الخدمة :
    § دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
    § الالتزام بالريادة .
    § الجودة الكلية للخدمات .
    § أيعاد جودة الخدمة .
    § حاجات العملاء عشرة .
    § هـرم الخدمــة المتميــزة .
    § سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
    § الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
    § خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
    § العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
    § العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
    من التميز المطلق الى التميز النسبي
    · مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
    · مصفوفة القيمة :
    § تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
    § تقييم عناصر القيمة .
    § إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
    § إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
    · المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
    · القواعد الخمسة .
    · كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
    · خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
    · التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
    § أنواع الأعتراضات
    § خطوات التغلب على الأعتراضات


    · ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
    · الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
    · أنواع الشكاوي
    · ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
    · ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
    · ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
    · خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
    · شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
    · المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
    § المربع الأفتراضي
    § مربع الشركات الأبتكارية
    § مربع الصمت القاتل
    § مربع التطوير المستمر
    أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات




  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال حرة
    المشاركات
    6

    رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    شكـــــــــــــــــــــــ ـــــرا

  3. #3
    الصورة الرمزية oaaf
    oaaf غير متواجد حالياً نشيط
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مملكة البحرين
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    5

    رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

  4. #4
    الصورة الرمزية raszz
    raszz غير متواجد حالياً نشيط
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    8

    رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا
    r_shafik57@yahoo.com

  5. #5
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    سلطنة عمان
    مجال العمل
    مركز استشاري ومعهد تدريب موراد بشرية
    المشاركات
    10

    رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    ما شاء الله تبارك الله
    مشكور جزاك الله خير علي هذة المعلومات الطيبة

    ربنا ينفع بك


    مع تحيات مركز آفاق لتنمية الموراد البشرية
    سلطنة عمان محافظة ظفار صلالة
    ص.ب :2978 _ 211 صلالة \ سلطنة عمان
    هاتف : 0096823212313 فاكس : 0096823214954
    afaq_hrd yahoo.com

  6. #6
    الصورة الرمزية popdvd
    popdvd غير متواجد حالياً جديد
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    اعمال ادارية
    المشاركات
    1

    رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

    cooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ooooooooooooooooooooooooooooool

موضوعات ذات علاقة
أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام (فعلا اسباب عدم التميز)
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي... (مشاركات: 2)

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج... (مشاركات: 0)

دورة التميز في خدمة العملاء
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18... (مشاركات: 0)

دورة التميز في خدمة العملاء
لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان http://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)

دورة ( التميز في خدمة العملاء )
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء" مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية أهداف الدورة : سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على : 1. معرفة أنواع العملاء... (مشاركات: 1)

أحدث المرفقات