السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

أخواتي/ وإخواني الكرام هذه أولي مشاركاتي في هذا المنتدى الرائع.

لقد قرأت الكثير عن التميز ومنظومة EFQM، وفهمت المعايير الخاصه بالمنظومة ولكن كيف لي أن أعمل على تنفيذ هذه المعايير على أرض الواقع.. وللعلم لقد حصلت على شهادة مقيم داخلي قبل 3 شهور، ولكن لازلت أواجهه الصعوبات لاني جديدة في هذا المجال ولم يسبق لي العمل في إدارة التميز المؤسسي .. أود ان احصل على اجوبة لتساؤلاتي وهي:

ماهي اولي الخطوات التى يجب ان اقوم بها لنشر مفهوم التميز المؤسسي لدى الموظفين وبالأخص للإدارات العياء والمسؤولين والموظفين؟
ما الفرق بين EFQM وأنظمة الأيزو والجودة؟ وما نقاط التشابهه بينهما؟
هل هناك نماذج ممكن الإستفادة منها لبدأ مشوار التميز؟
كيف أضع خطة عمل بمؤشرات الأداء؟

أرجو من الجميع وكل من لديه الخبرة ان لا تبخلو عليه بأي شرح، ونماذج، وشرائح عرض .. الخ

انا في انتظاركم

مع خالص تحياتي للجميع

ام راشد