النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: تطبيق شروط وإجراءات نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000 بشركة الاثاث المعدني بالجزائر

  1. #1
    الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
    محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    7,515
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ محمد أحمد إسماعيل

    تطبيق شروط وإجراءات نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000 بشركة الاثاث المعدني بالجزائر

    مقدمة الفصل:

    يختص هذا الفصل بإسقاط الدراسة النظرية على منظمة يتوفر لديها نظام لإدارة الجودة يوافق معيار من معايير الإيزو أو تتبنى إدارة الجودة الشاملة، وكما نعلم أن هذين الأسلوبين الإداريين لم يتم إنتشارهما في الجزائر إلاّ مؤخراً وعدد المنظمات التي تعتمد عليهما محدود. وقد تمكنا من إجراء الدراسة التطبيقية في الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم والتي هي حالياً بصدد تنفيذ شروط وإجراءات نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000، كما أنها قد قامت بتنفيذ جميع الشروط والإجراءات الخاصة بتسيير الموارد البشرية.
    وسنتطرق من خلال هذا الفصل أولا لتقديم عام للشركة، نشأتها، نشاطها ومنتجاتها وهيكلها التنظيمي، ثم نتعرض لنظام إدارة الجودة بالشركة وكل ما يتعلق بالمراحل والنشاطات الخاصة به، بعد ذلك نجد تسيير الموارد البشرية في الشركة قبل تنفيذ نظام إدارة الجودة ثم خلال ذلك، وفي الأخير نورد إجراءين من إجراءات تسيير الموارد البشرية وهما التعيين والتدريب وذلك وفقاً لنظام إدارة الجودة ISO 9001-2000.












    IV.1- تقديم عام للشركة:
    IV.1.1- لمحة تاريخية عن الشركة:
    تعتبر الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم "CAMMO" حصيلة عدة تطورات طرأت على الشركة الأم "CAFMO".
    وتعود نشأة شركة "CAFMO" إلى سنة 1960 وتمّ تأميمها في تاريخ 15-11-1974، وبعد ذلك تعرّضت لعدة تجديدات سواءاً في إسمها القانوني أو نشاطها الاقتصادي إلى أن وصلت إلى ألمع وأهم مرحلة وهي مرحلة اللامركزية وكان ذلك في 04-12-1982، أين ظهرت "الشركة الوطنية للتأثيث وتحويل الخشب ENATB". وأصبحت هذه الأخيرة تضم 13 وحدة على مستوى التراب الوطني من بينها "وحدة الأثاث المعدني للتنظيم UMB 412" وهي CAMMO حاليا.
    واجهت الشركة الوطنية للتأثيث وتحويل الخشب عدّة مشاكل خصوصاً منها مشاكل مالية وتسييرية مما أدى إلى غلق بعض الوحدات وحصول البعض الآخر على الاستقلالية المالية والإدارية. وبالنسبة لوحدة الأثاث المعدني للتنظيم فقد أصبحت تعرف بإسم "الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم" "CAMMO" برقم أعمال جديد وسجل تجاري جديد ونظرة جديدة.

    IV.2.1- تعريف الشركة:
    يتواجد مقر الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم بالمنطقة الصناعية للرويبة، محافظة الجزائر الكبرى، وهي عبارة عن مؤسسة مستقلة حديثا، حيث نشأت في 1 جوان 1998 وهي مؤسسة عمومية اقتصادية EPE وذات أسهم SPA ويقدّر رأس مالها الاجتماعي بـ: 1.000.000 دج.
    يتمثل نشاطها في إنتاج وتوزيع الأثاث المعدني والتجهيزات المكتبية بمختلف أنواعهم وأحجامهم. ونذكر من بين منتوجاتها:

    • مكاتب مختلفة الأحجام Les bureaux
    • وحدة تصنيف في أدراج وخانة بطاقات Fichier à tiroir et bac à fichier
    • مكتبة سكريتاريا الإدارة Bibliothèque secrétariat direction
    • مجموعة رفوف مع فواصل Elément de rayonnage avec séparations

    § وحدة ترتيب الأشرطة المغناطيسية Elément de rangement pour bondes magnétiques
    § مجموعة رفوف لمستودعات التخزين Elément de rayonnage pour magasin stockages

    • الكراسي بنوعيها الثابتة والمتحركة Fauteuil fixe et fauteuil tournant
    • طاولة الاجتماعات Table de réunion
    • خزانة الملابس Vestiaire
    • أثاث الترتيب Meuble des rangements
    • مجموعة رفوف مركّبة على قوائم Elément de rayonnage sur pied

















    IV.3.1- الهيكل التنظيمي للشركة:

























    IV.2- نظام إدارة الجودة بالشركة:
    IV.1.2- تعريف نظام إدارة الجودة المتّبع:
    يعتبر تقديم منتجات ذات جودة عالية من بين أهم أهداف واهتمامات الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم منذ وجودها لأن هذا ما يحقق رضا زبائنها وكسب وفائهم، ولبلوغ هذا الهدف اتبعت الشركة طرق مختلفة وذلك حسب أوضاعها الداخلية ومخططاتها وبرامجها وكذلك حسب الأوضاع الخارجية وما تتطلبه بيئتها.
    فقبل سنة 2001 كانت الشركة تقوم بمراقبة جودة المنتجات وذلك بوجود مصلحة خاصة بذلك تابعة لإدارة الإنتاج غير أنه بمرور الزمن تمّ التوصل إلى أن هذه العملية لا تكفي إذ أنها لا تحقق مجموعة من الأهداف المسطرة والتي من بينها:
    - ضمان تقدّم منتجات ذات جودة عالية للزبائن.
    - عدم وجود أخطاء وعيوب أثناء العملية الإنتاجية وفي خصائص المنتوج النهائي، ورغم أن مراقبو الجودة يقومون بدورهم بكشف هذه الأخطاء وتصحيحها إلاّ أن هذا يعود سلباً على الشركة فهو يعتبر تضييعاً للوقت وزيادة في التكاليف.
    ونظرا لسلبيات مراقبة الجودة بمفردها شرعت الشركة في البحث عن أسلوب آخر لإدارة الجودة وتزامن ذلك مع قيام عدد من المنظمات الجزائرية بالتحضير للحصول على شهادة الإيزو ومنها ما كانت قد تحصلت عليها. وبالتالي قرّرت الشركة أن تقوم بالشيء ذاته، وهنا أصبح من أهم مشاريعها واهتماماتها إنشاء نظام لإدارة الجودة يوافق شروط المعيار إيزو ISO 9001-2000.
    إن معيار إيزو ISO 9001-2000 يعتبر ثالث طبعة للمعيار إيزو 9001 وهو يجمع بين المعايير الثلاثة إيزو 9001 وإيزو 9002 وإيزو 9003 لسنة 1994 ويمثل مراجعة شاملة لهم.
    قامـت الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم بهدف التحضيـر لتطبيـق شـروط المعيـار ISO 9001-2000، بتشكيـــل فريق عمل لتنفيذ نظام الجودة في فترة معينة كما نصّبت على رأسه مسؤول ذو دراية ومعرفة في هذا المجال، كما قامت بإعداد مؤتمرات ودورات تكوينية وتدريب فريق العمل على مختلف جوانب المواصفة.
    بعد ذلك قامت بوضع مخطط أو برنامج نشاط تتوافق مراحله والنشاطات التي يتضمنها مع شروط المعيار ISO 9001-2000 وهي حاليا بصدد تنفيذه.

    IV.2.2- مراحل تحقيق نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000:
    تمر عملية تحقيق نظام إدارة الجودة في الشركة والذي يطابق شروط معيار ISO 9001-9002 بالمراحل الأساسية التالية:
    1- تنظيم المشروع: يلتزم مشروع إدارة الجودة في الشركة باحترام التنظيم التالي:
    § وضع لجنة المراقبة ولجان الجودة بما يضمن إدماج جميع هياكل CAMMO (يجب تنصيبهم وتجنيدهم منذ بداية المشروع).
    § تحويل المشاريع المشتركة للجنة المراقبة والمشاريع الخاصة للجان الجودة.
    § تطوير الوسائل للاتصال، القيادة ومجلة المشاريع.

    2- إنشاء نظام الجودة: تمرّ عملية إنشاء أو وضع نظام الجودة بدورها بالمراحل التالية:
    أ*- تكوين الوثائق الخاصة بإدارة الجودة: تتعلق مجموعة الوثائق الخاصة بنظام الجودة بجميع النشاطات التالية:
    - مسؤولية الإدارة.
    - التخطيط.
    - التسيير.
    - الموارد البشرية ومحيط العمل.
    - الهياكل القاعدية.
    - تخطيط عمليات (Processus) التنفيذ والعمليات الخاصة بالزبون.
    - التصميم والتطوير.
    - المشتريات.
    - التحكم في النشاطات.
    - تعريف وتسطير المنتجات.
    - التحكم في خصوصية الزبون.
    - وقاية وحفظ المنتوج.
    - التحكم في تجهيزات القياس والمراقبة.
    - قياس درجة رضا الزبون.
    - المراجعة الداخلية للجودة.
    - قياس ومراقبة المنتوج والعمليات.
    - التحكم ومراقبة حالات عدم المطابقة.
    - التخطيط للتحسين المستمر.
    - العمليات التصحيحية.
    - العمليات الوقائية.
    ومن بيـن الوثائق الأساسية لنظام إدارة الجودة نجد: دفتر الجودة (Manuel qualité)، الإجراءات المكتوبة، التعليمات والأوامر، لوحة القيادة إلى غير ذلك.

    ب*- التنفيذ العملي للنظام: تستلزم عملية تطبيق نظام الجودة القيام بـ:
    - التكوين والتدريب على استخدام نظام الجودة.
    - متابعة النشاطات.
    ومن بين عمليات التنفيذ العملي للنظام هناك تشغيل واستخدام الوسائل، تكوين المستخدمين، تنفيذ النشاطات التي تمّ وضعها ضمن مخطط أو برنامج النشاط.

    جـ- صيانة النظام:
    إن فعالية نظام إدارة الجودة تتطلب صيانته وتحسينه باستمرار بعد تنفيذه وذلك بالقيام بـ:
    - وضع مجلة نظام الجودة.
    - مراجعات الجودة.
    - القيام بالنشاطات الوقائية والتصحيحية.
    - تنيفذ مخطط التحسين المستمر.
    3- تتمثل المرحلة الثالثة والأخيرة من مراحل تحقيق وتنفيذ نظام إدارة الجودة في قيادة المشروع نحو الهدف والتحكم في الموارد المالية.

    IV.3.2- برنامج النشاط:
    قام فريق الجودة بمساعدة جميع الإدارات في الشركة بتحديد سيرورة "Démarche" وضع وتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك باتباع شروط المعيار ISO 9001-2000.
    يشجع هذا المعيار انتهاج أو تبني مدخل المراحل "approche processus" للقيام بالتطوير، وعند تشغيل نظام إدارة الجودة ولتحسين فعاليته، ذلك للوصول إلى زيادة درجة الرضا لدى الزبائن.
    وحسب هذه المواصفة فإنه حتى تنشط أي منظمة بطريقة فعالة يجب أن تحدد وتسير مختلف الأنشطة المترابطة فيما بينها، إذ أن كل نشاط يستعمل موارد ويقوم بتحويل عناصر مدخلة إلى عناصر مخرجة يعتبر مرحلة "Processus"، كما أن مخرجات مرحلة معينة تعتبر دائما مدخلات للمرحلة الموالية.
    ويعود تركيز هذا المعيار على مدخل المراحل لأنه يسمح بالتحكم المستمر والدائم في المراحل والعلاقات الموجودة بينها ضمن سلسلة أو نظام المراحل وكذا في علاقات التأثر والتأثير فيما بينها. بالإضافة إلى أن مدخل المراحل يساعد على:
    - فهم وتطبيق شروط المواصفة.
    - اعتبار المراحل على أنها قيم مضافة.
    - قياس أداء وفعالية المراحل.
    - التحسين المستمر للمراحل على أساس قياس النتائج.
    بالإضافة إلى ذلك فإن معيــار ISO 9001-2000يقدّم وصفا للمراحل أو النشاطات المؤثرة على الجودة وذلك ضمن شروطه انطلاقا من الشرط الرابع إلى غاية الشرط الثامن، كما يلي:
    الشرط الرابع: شروط عامة وشروط خاصة بالتوثيق.
    الشرط الخامس: مسؤولية الإدارة ويضم: تعهد الإدارة، الاستماع للزبون، سياسة الجودة، التخطيط، التحلي بروح المسؤولية والسلطة والاتصال وأخيرا وضع مجلة للإدارة.
    الشرط السادس: إدارة الموارد ويتضمن هذا الشرط توفير الموارد، الموارد البشرية، الهياكل القاعدية ومحيط العمل.
    الشرط السابع: تحقيق المنتوج وذلك من خلال التخطيط لتحقيق المنتوج، المراحل الخاصة بالزبائن، التصميم والتطوير، المشتريات، الإنتاج وتحضير الخدمة وأخيرا التحكم في وسائل المراقبة والقياس.
    الشرط الثامن: القياس، التحليل والتحسين بالقيام أولاً بالمراقبة والقياس، التحكم في المنتجات الغير مطابقة ومتابعتها، تحليل المعطيات وأخيرا التحسين.
    وإنطلاقا من كل هذه الشروط قام فريق الجودة بمساعدة الإدارات في الشركة الجزائرية للأثاث المعدني للتنظيم بتحديد السيرورة "La démarche" التي تتبعها لوضع وتشغيل نظام إدارة الجودة وتجسّدت هذه الأخيرة في مجموعة من البرامج والنشاطات للإدارات التي لديها تأثير في الجودة وهي:
    § إدارة التسويق: وحدّد لها برنامجين، الأول خاص بالاستماع للزبون والثاني بالتحكم في المنتجات المقدمة له.
    § المجموعة التجارية: وضع لها برنامج واحد خاص بحفظ المنتوج.
    § مجموعة التموين: حدّد لها برنامجين، الأول خاص بالمشتريات والثاني بحفظ المواد الأولية.
    § الإدارة التقنية: وضع لها أربع برامج نشاطات، الأول يتعلق بالتحكم في الإنتاج والثاني بالتحكم في وسائل المراقبة والقياس، الثالث يتعلق بالتحكم ومتابعة عملية الصيانة وأخيرا البرنامج الرابع والذي يتعلق بالتصميم والتطوير.
    بالإضافة إلى برنامج نشاط إدارة الموارد البشرية والذي سنتطرق إليه بالتفصيل في المبحث الموالي وبرنامج نشاط مصلحة إدارة الجودة.
    تتمثل نشاطات مصلحة إدارة الجودة والتي تُكوّن سيرورة "Démarche" نظام إدارة الجودة فيما يلي:
    - تحديد الإجراء الذي يشمل جميع الإجراءات الأخرى.
    - كتابة إجراء التحكم في الوثائق.
    - كتابة إجراء التحكم في التسجيلات.
    - كتابة إجراء التحكم في المنتجات الغير مطابقة.
    - كتابة إجراء النشاطات التصحيحية.
    - كتابة إجراء النشاطات الوقائية.
    - كتابة إجراءات المراجعة.
    - تكوين دفتر الجودة.
    - إحظار جميع الهياكل عند كتابة الإجراءات.
    - القيام بالعمليات التحسيسية.
    - تحضير مجلات الإدارة.
    - الشروع في المراجعات الداخلية.

    IV.3- تسيير الموارد البشرية في الشركة:
    سنتطرق أولاً لوظيفة تسيير الموارد البشرية قبل اتخاذ مسؤولو الشركة قرار تبني نظام لإدارة الجودة وفقاً لمعيـار ISO 9001-2000، وبعد ذلك سنتعرض لمهام ونشاطات هذه الوظيفة بعـد شروع الشركة في تنفيذ شروط المواصفة. وفي الأخير نورد إجرائين من إجراءات تسيير الموارد البشرية وهما إجراء التعيين وإجراء التدريب اللذين تمّ وضعهما للتقيّد بهما منذ بداية تطبيق مبادئ وشروط نظام إدارة الجودة الموافق لمعيار ISO 9001-2000.

    IV.1.3- تسيير الموارد البشرية قبل تنفيذ نظام إدارة الجودة:
    لم تكن إجراءات تسيير الموارد البشرية مكتوبة أو موثقة قبل سنة 2000، وفي هذه السنة وفي إطار استراتيجية التطوير التي تبنتها الشركة قرّر المسؤولون وضع دفتر خاص بوظيفة تسيير الموارد البشرية وذلك بمساعدة مكتب دراسات.
    يتضمن هذا الدفتر مختلف الجوانب المتعلقة بوظيفة تسيير الموارد البشرية والتي من بينها:
    § الإطار القانوني للشركة.
    § الأهداف المرجوة.
    § محتوى الوظيفة.
    § المفاهيم المتعلقة بالوظيفة وحدود مسؤولياتها.
    § تعريف بتنظيم الوظيفة، مهامها الأساسية والإجراءات الخاصة بها.
    تهتم وظيفة تسيير الموارد البشرية في الشركة بتحقيق هدفين أساسيين هما:
    - تلبية الاحتياجات الكمية والنوعية من الموارد البشرية.
    - القيام بنشاطات التسيير اللازمة لتطوير المسارات المهنية الفردية والجماعية، وذلك بالنظر لاحتياجات الشركة والآمال والطموحات السوسيومهنية للعاملين ولتحقيق هذه الأهداف تقسم وظيفة تسيير الموارد البشرية إلى هيئتين أو مصلحتين مختلفتين:
    § الأولى تختص بتسيير المسارات المهنية والتدريب (التكوين).
    § الثانية تختص بالتسيير الإداري للمستخدمين.
    وبالتالي فإن محتوى وظيفة تسيير الموارد البشرية يتضمن إجراءات التسيير الخاصة بالهيئتين السابقتين والمتمثلة في:

    v إجراءات تسيير المسار المهني والتدريب (التكوين):
    § إجراءات تنبؤات الميزانية.
    § إجراءات الاختيار.
    § إجراءات التعيين.
    § إجراءات الترقية.
    § إجراءات التحويل وتغيير المنصب.
    § إجراءات التقديم.
    § إجراءات تسيير التكوين.
    § إجراءات إعادة الإدماج.
    § إجراءات الاستقالة.
    § إجراءات الفصل بسبب إهمال المنصب.
    § إجراءات الفصل لأسباب اقتصادية.
    § الوثائق والإجراءات الخاصة بتوقف علاقة العمل.


    v إجراءات التسيير الإداري للمستخدمين:
    § إجراءات تسيير أوقات العمل أو الأجور.
    § إجراءات تسيير العطل السنوية.
    § إجراءات تسيير الغيابات الخاصة والمأجورة.
    § إجراءات تسيير الغيابات المسموحة ولكن غير مأجورة.
    § إجراءات تسيير البعثات.
    § إجراءات تسيير المنح والتعويضات.
    § إجراءات تسيير المنح الاجتماعية.
    § إجراءات التسيير الخاصة بالضمان الاجتماعي.
    وفيما يلي سنتطرق بالتفصيل إلى إجراء الاختيار المطبق في الشركة قبل شروعها في تنفيذ شروط نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000.

    v إجراء الاختيار:
    يعتبر المسؤولون في الشركة وبالأخص مسؤولي وظيفة تسيير الموراد البشرية عملية الاختيار عملية أساسية وذات أهمية كبيرة إذ من خلالها يتم اختيار الفرد الذي يستجيب أحسن لمستوى المؤهلات التي يتطلبها منصب العمل.
    غير أنه قبل شروع الشركة في تطبيق شروط نظام إدارة الجودة لم تكن تتوفر لديها وثائق خاصة بالمؤهلات التي يتطلبها كل منصب. ولهذا فإنه في الواقع عملية الاختيار كانت تتم بتجريب أو باختبار الفرد المترشح في المنصب الذي سيشغله واتخاذ قرار الموافقة أو الرفض حسب التقييم المتوصل إليه. ونشير هنا إلى أن عملية الاختيار لا تتعلق فقط بعملية تعيين الأفراد المترشحين من الخارج بل تتعلق أيضا بالترقية، التقديم، التحويل وحتى التكوين.
    وتعتمد عملية الاختيار على المعايير التالية:
    § التكوين العام والمهني مثبت بشهادات.
    § الخبرة المهنية في المهنة أو المنصب المترشح إليه مثبتة أيضا بشهادات.
    § درجة المؤهلات والمسؤولية والتي يتم تحديدها عند القيام باختيار واستجواب المترشح.
    § الحالة الفيزيولوجية والبسيكولوجية للمترشح والتي يتم إثباتها بعد إجراء فحوصات طبية.
    وبالتالي فإن إجراء عملية الاختيار يمر بالمراحل التالية:
    - استقبال طلبات المترشحين الخارجيين من طرف مسؤولو تسيير الموارد البشرية والتدريب.
    - أما في حالة وجود مترشحين داخليين، فعلى المسؤول المباشر القيام بتحويل الطلب الفردي للعامل مرفوق ببطاقة شاملة (fiche de synthèse) إلى مسؤولي تسيير الموارد البشرية والتدريب.
    - وضع قائمة للمترشحين.
    - استدعاء المترشحين لاختبار عملي خصوصا إذا كان المنصب المعني خاص بعملية الإنتاج، ويشرف على هذا الاختيار المسؤول عن الهيئة التي ينتمي إليها المنصب المعني، كما يخضع المترشح لاختيار بسيكولوجي واستجواب.
    - خضوع المترشح لفحص طبي من طرف طبيب الشركة.
    - دراسة المدير العام للملفات الفردية واتخاذ قرار قبول المترشح أو رفضه وذلك في محضر كتابي ممضي.
    - إعلام المترشحين المرفوضين برسالة تأسف.
    - إعلام المترشحين المقبولين برسالة خاصة.

    IV.2.3- تسيير الموارد البشرية وفق نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000:
    إدارة الموارد البشرية كباقي الإدارات والهيئات الأخرى في الشركة والتي لها تأثير في مستوى الجودة، حدّد لها برنامج نشاط يلبي ويتوافق مع شروط المعيار ISO 9001-2000.
    فبالإضافة إلى نشاطاتها ومهامها السابقة أو التي اعتادت القيام بها فقد أضيفت إليها نشاطات أخرى تتعلق بوضع وتجسيد نظام لإدارة الجودة في الشركة.
    وتتمثل هذه النشاطات فيما يلي:
    - تحسيس وتوعية العاملين بأهمية إدارة الجودة وبأهمية هذا النظام الجديد، وتقديم شروحات حوله وبالفوائد التي ستعود على الشركة من جراء تطبيقه وبالتالي الفوائد التي ستعود عليهم أيضا وكذا تحسيسهم بدورهم وأهميتهم في تحسين مستوى الجودة، وخصوصا العاملين في المناصب ذات تأثير في مستوى الجودة.
    - تحضير بطاقات لكل منصب عمل في الشركة تتضمن المؤهلات والمهارات المطلوبة وكذا الأجور، الفوائد والامتيازات المعمول بهم في الشركة.
    - وضع بطاقات لكل منصب عمل تتضمن المؤهلات والمهارات وكذا الأجور، الفوائد والامتيازات التي يجب أن تتوفر في الشركة والتي يتطلبها نظام إدارة الجودة لتحسين مستوى الجودة.
    - تحليل الفوارق والانحرافات بين البطاقات.
    - تحديد الاحتياجات التدريبية ووضع يومية للتدريب.
    - تنفيذ العمليات التدريبية.
    - تقييم العمليات التدريبية والمتدربين.
    - تجديد الملفات الخاصة بالعاملين المتدربين.
    - كتابة الإجراء الخاص بالتدريب والذي سيتم العمل به مباشرة بعد المصادقة عليه.
    - كتابة الإجراء الخاص بالتعيين والذي يتم اتباعه بعد المصادقة عليه.
    إن كل هذه النشاطات قد تمّ تنفيذها في الشركة من طرف مدير ومسيري الموارد البشرية بمساعدة فريق الجودة وكذلك بمساعدة الهيئات والإدارات الأخرى وذلك فيما يتعلق بوضع بطاقات مناصب العمل وفي تحديد الاحتياجات التدريبية وتقييم المتدربين.
    كما ترمي وظيفة تسيير الموارد البشرية من خلال تنفيذ هذه الأنشطة إلى بلوغ الأهداف التالية:
    - التأكد من أن جميع العاملين يمتلكون المؤهلات والمهارات اللازمة.
    - تحسيس وتوعية العاملين بموضوع الجودة.
    - تحديد الاحتياجات التدريبية من جميع العاملين الذين يشغلون مناصب ذات تأثير على الجودة.
    - القيام بتدريب جميع هؤلاء العاملين.
    - تحديد الأشخاص المكلفون بالقيام بمهام خاصة لتأهيلهم عن طريق إخضاعهم لتدريب أساسي وخاص، ولتدريب تكميلي ولتجربة أو خبرة خاصة.
    - تسجيل ومتابعة إجراءات التدريب باستمرار.
    IV.3.3- إجراءات التعيين والتدريب (التكوين) وفق نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000:
    إن مـن بين شروط المعيـار ISO 9001-2000 هو كتابة وتحضير جميع الوثائق الخاصـــة بالجودة بما فيها الوثائق الخاصة بإدارة الموارد البشرية، ومن أهم هذه الوثائق هي تلك الخاصة بإجراءي التعيين والتدريب لأنهما يتعلقان بمستوى مهارات وكفاءات العاملين في الشركة. إذ أن إجراء التعيين هو المعني بعملية الحصول على الفرد الذي سيلتحق بالمنصب الشاغر بالمهارات والمؤهلات المطلوبة، وإجراء التدريب يهتم بتحسين مستوى الأفراد الذين يحتاجون إلى ذلك.

    • إجراء التعيين: تمر عملية التعيين بالمراحل الممثّلة في المخطط التالي:


    [IMG]file:///C:/Users/Fujitsu/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG]













    - إجراء التعيين -
    تتم عملية البحث عن مترشحين أولا من داخل الشركة وذلك بالقيام بترقية فرد أو بتحويله من منصبه الحالي إلى منصب جديد يتلاءم أكثر مع مؤهلاته ومهاراته.
    وإذا لم يتمكن مسيرو الموارد البشرية من الحصول على مترشح من داخل الشركة فسيقومون بفحص ملف طلبات العمل التي تمثل عروض عمل من أفراد خارجيين وإن لم يتم الحصول على الشخص المناسب فسيتم اللجوء إلى الإعلان في الصحف والجرائد عن طلب العمل أو لمكتب اليد العاملة.
    أما عن عملية الاختيار فهي تعتبر إجراء جزئي من إجراء التعيين وتمر بالمراحل التالية:
    - دراسة الملف الإداري وبطاقة المترشح.
    - إجراء اختبار عملي للمترشح.
    - فحص طبي.
    - التحقق من الخبرات المهنية للمترشح.
    - وضع بطاقة تقييم نهائي.
    - الاختيار النهائي.

    § إجراء التدريب (التكوين): يمر إجراء التدريب بالمراحل الممثلة في المخطط التالي:













    [IMG]file:///C:/Users/Fujitsu/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif[/IMG]
















    - إجراء التدريب -

    تتم عملية تحديد الاحتياجات سنوياً خلال السداسي الثاني من السنة. بحيث يوجه طلب تحديد الاحتياجات التدريبية السنوية إلى جميع الهيئات في الشركة.
    وبعد إعادة طلبات الهيئات يتم دراستها وتحليلها من طرف مسؤول التدريب بمساعدة مسؤولي الهيئات الأخرى للتأكد من أهداف وأهمية الاحتياجات المدوّنة في الطلب. ثم يوجه ملف الطلبات إلى مدير الموارد البشرية لدراسته والمصادقة عليه قبل تحويله إلى المدير العام لاتخاذ القرار النهائي.
    - في حالة عدم المصادقة على الملف من طرف مدير الموارد البشرية أو المدير العام يعود إلى مسؤول التدريب مع الملاحظات التي يجب أخذها بالاعتبار.
    - يضم مخطط التدريب السنوي مجموعة العمليات التدريبية التي تتبع عملية تحديد الاحتياجات التدريبية على مستوى مختلف الهيئات إضافة إلى الطلبات الفردية للعاملين.
    ويتم تمثيل مخطط التدريب على شكل وثيقة مكتوبة يحدّد فيها:
    § الأهداف العامة أو الاستراتيجية.
    § الأصناف.
    § عدد المتدربين.
    § التخصصات المعنية.
    § التكاليف.
    - بعد تحضير مخطط التدريب يرسل إلى مدير الموارد البشرية للتأكد من أنه يلبي الاحتياجات ومطابق للمعايير، ثم يوجه للمدير العام للمصادقة عليه.
    - بعد المصادقة على المخطط يتم نشر محتواه على جيمع الهيئاتن ثم يتم تحديد تاريخ بداية فقرة التدريب من طرف مسؤول التدريب بمساعدة مسؤولي الهيئات المعنية (التي ينتمي إليها الفرد المتدرب)، كما يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة حتى لا تتعرض الهيئة المعنية إلى اضطرابات عند غياب الفرد المتدرّب.
    إن انطلاق عملية التدريب يتطلب من مسؤول التدريب الاهتمام بالنشاطات التالية ومتابعتها:
    § وضع وإرسال وثيقة التدريب إلى الجهة التي سيتوجه إليها المتدرب.
    § الاهتمام بتنقلات المتدرب.
    § التكفل بتوفير المسكن والمأكل للمتدرب.
    - خلال الخمسة أيام على الأكثر التي تلي نهاية فترة التدريب يخضع كل متدرب إلى تقييم من طرف مسؤوله المباشر الذي سيقوم بتحضير بطاقة تقييم، ترسل نسخة عن هذه البطاقة إلى إدارة الموارد البشرية حتى تقوم بإضافتها إلى الملف الإداري للمتدرب.
    في حالة كون المتدرب إطاراً في الشركة، عليه تحرير تقرير يوضح فيه فوائد التدريب الذي قام به للمنصب الذي يشغله، النقاط الإيجابية، النقاط السلبية، المحتوى، الصنف، المدة وما تعلمه من جراء هذا التدريب والطريقة التي سينتهجها عند أداء مهام منصبه.
    يحضّر هذا التقرير خلال الخمسة أيام على الأكثر التي تلي نهاية فترة التدريب ويسلّم للمسؤول المباشر، وتحضر نسخة عنه لإدارة الموارد البشرية لتدرجها ضمن ملف المتدرب.
    - يتم تجديد ملف المتدرب بإضافة بطاقة التقييم، نسخة من الشهادة التي تحصل عليها وكشف نقاط يحمل الملاحظات والخصائص التي تم تسجيلها خلال فترة التدريب.


















    خاتمة الفصل:

    توصلنا من خلال الدراسة التطبيقية إلى نتائج أهمها هو أن تسيير الموارد البشرية في الشركة يعتمد على نشاطات وإجراءات تقليدية لا تتضمن مفاهيم حديثة في هذا المجال. وحتى بعد تنفيذ وتطبيـق شـروط المعيـار ISO 9001-2000 لـم تطـرأ هناك تجديدات تحسّن وتطـوّر عـملية تسيير الموراد البشرية إلا فيما يتعلق بتكوين الوثائق التي لم تكن موجودة من قبل مثل بطاقات المناصب والتي يحتاجها مسيرو الموارد البشرية خصوصا خلال عملية التعيين، وكذلك الوثائق الخاصة بإجراء التعيين وإجراء التدريب. بالإضافة إلى النتيجة التي توصلنا إليها من خلال الدراسة النظرية وهي أن معايير الإيزو تهتم في مجال تسيير الموارد البشرية فقط بجانب تحسيس العاملين وتركز أيضا على التدريب وهذا ما لمسناه في الواقع العملي.
    الملفات المرفقة
    التعديل الأخير تم بواسطة محمد أحمد إسماعيل ; 19/4/2011 الساعة 12:11
    استشارات :
    - الهياكل التنظيمية
    - الوصف الوظيفي
    - اللوائح الداخلية للموارد البشرية
    https://www.facebook.com/Arab.HRM
    https://twitter.com/edara_arabia

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    15

    رد: تطبيق شروط وإجراءات نظام إدارة الجودة ISO 9001-2000 بشركة الاثاث المعدني بالجزائر

    جزاك الله خيراً على جهدك الدائم وأفادك الله من كما تفيدنا دائما.
    السلام عليكم ورحمة الله و بركاته ،

موضوعات ذات علاقة
ستيك ونظام إدارة الجودة أيزو 9001 – 2000
ستيك ونظام إدارة الجودة أيزو 9001 – 2000 تستعد شركة ستيك لتجديد شهادة الأيزو 9001 – 2000 لنظام إدارة الجودة الحاصلة عليها منذ عام 2007 من شركة TUV... (مشاركات: 1)

دورة تدريبية فى الأيزو 9001/2000 لنظام إدارة الجودة وتنفيذها
الأيزو 9001/2000 لنظام إدارة الجودة وتنفيذها أهداف البرنامج :- التعرف على أهم عناصر نظم إدارة الجودة حسب متطلبات الايزو 9001. و بذلك يتمكن المشاركين فى... (مشاركات: 5)

كيف يمكن تطبيق الجودة فى إدارة الموارد البشرية
السادة الزملاء فى المنتدى وكل من هم لهم إهتمام بمجال الجودة كيف يمكن تطبيق الجودة فى مجال إدارة الموارد البشرية بشكل عملى وكيف يمكن قياس ذلك التطبيق . (مشاركات: 3)

كبير مراجعين معتمد لنظام الجودة آيزو 9001:2008 / نظام الصحة و السلامة أوساس 18001من DNV النرويجية
دورة مدقق رئيسي لنظام الجودة آيزو 9001:2008 / نظام أوساس 18001من شركة DNV النرويجية يسر شركة DNV النرويجية أن تعلن عن قيام دورات مدقق رئيسي ... (مشاركات: 0)

المبادئ السبعة للشركات الرائدة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
رغم إيمان قادة المنشآت بأن الجودة والإنتاجية هي من أهم القضايا التي تواجه أعمال منشآتهم إلا أن العديد منهم لا يعرف الطريق لتحقيق ذلك. وقد عنيت بهذا التحدي... (مشاركات: 4)

أحدث المرفقات