الموضوع: (3) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة

.. (3) تابع الاتصال الفعال في بيئة العمل ..


المرحلــة الثالثـــــة

(1) مفهوم الاتصال غير اللفظي مع الآخرين
(2) خصائص الاتصال غير اللفظي
(3) عناصر الاتصال غير اللفظي


مفهوم الاتصال غير اللفظي مع الآخرين

الاتصال الغير اللفظي هو نوع من الاتصالات بين الناس ( بين الموظفين بما أننا نتحدث عن بيئة العمل ) يحدث بحضورهم ويؤثر على استمرارية العلاقات والتفاعل بينهم .

مثــــــــــــل : -

§ تغيير نبرة الصوت .
§ الإيماءات والإشارات الجسدية .
§ تعبير الوجه .
§ المسافة الواقعة بين المتحدثين .

خصائص الاتصال غير اللفظي

(1) عدم إمكانية الاستغناء عنه عند التحدث إلى الآخرين .

(2) له دور بارز في تعزيز فهم الاتصال اللفظي .

(3) عبارة عن قناة لنقل مشاعر الآخرين .

(4) بعض من إيماءات وتعبير الاتصال غير اللفظي مرتبطة بالقيم والعادات السائدة بالمجتمع .

(5) غير واضح في بعض المواقف .

عناصر الاتصال غير اللفظي

(1) نبـرة الصـــوت :

ضعف وقوة أو حدة صوت المتحدث تعتبر احد عناصر الاتصال الغير اللفظي حيث تساعد المستقبل للرسالة ( المنصت للحديث ) من التعرف على الحالة النفسية التي يمر فيها المتحدث .

مثــــال :

الموظف الذي يجيب على استفسارات مديره المتكررة عن أعمال في الإدارة ليست من شانه بل من شان زملاء آخرين مستخدما نبرة صوت قوية جدا ، وكان لسان حال الموظف يقول الرجاء يا مدير عدم سؤالي عن أعمال ليست من شأني اسألهم .

(2) المظهــر الخارجـــي :

بالرغم من أهمية عدم الحكم على الآخرين من المظهر الخارجي ، إلا انه يلعب دوراً كبيراً في تحديد مدى استقبال الرسالة من قبل الآخرين سواء داخل محيط العمل أو في أماكن أخرى ، كعادة وتقليد في جميع المجتمعات في العالم بان الشخص ذو المظهر المرتب أكثر الناس قبولاً وإقناعاً عندما يتحدث مع الآخرين ، فالباس يؤثر تأثيراً مباشراَ ويعطي انطباعات مختلفة حول الموظف ( الشخص ) ، من حيث المركز الوظيفي طبيعة العمل ، المركز الاجتماعي الحالة الاقتصادية ، وما إلى ذلك من الانطباعات التي قد تؤثر على عملية الاتصال بالآخرين .

(3) وضــع الجســم :

وضع جسم الموظف عند التحدث و الإنصات للآخرين له معاني كثيرة فعندما يتحدث شخص عن موضوع ما وإحدى المستمعين يسقط سهواً من كرسيه أو يميل شمالاً ويميناً ، فانه يجب على المتحدث تغيير طريقة الحديث أو يصمت قليلاً لان من يستمع إليه ليس مدرك ماذا يقال .
طريقة جلوس الموظف على كرسيه خلف الطاولة عملية تدل على مدى رغبه ذلك الموظف بالعمل الذي يؤديه أو مدى إمكانية استقباله للرسالة ( الحديث ) مع الشخص الأخر ( المرسل ) الحركات الصادرة من الأيدي أو الأرجل لها معاني كثيرة تؤثر على عملية الاتصال بالآخرين . وهذا أصبح علم مستقل يدرس أو من خلال دورات تدريبية اسمه ( أسرار لغة الجسد في الاتصال والتأثير ) .

(4) المسافـــة بيـن المتحدثيــن :

المسافة التي يضعها المتحدثين فيما بينهم احد المؤشرات تقريباً عن مدى شهور كل واحد منهم بالأخر ، فكلما قربت المسافة بين المتحدثين كلما كانت العلاقة بينهم اقوي .

(5) الاهتمــام بالمواعيـــد ( الوقـت ) :

الطريقة التي تستخدمها في تعاملك مع الوقت كموظف الذي يقدم رسالة صامته عن شخصيتك .

مثــــــال :

§ يتطوع موظف بشكل شخصي لانجاز مهمة خاصة للإدارة أثناء الدوام الرسمي في ذلك اليوم لكن يتقاعس ولا يستطيع انجاز المهمة .

§ موظف يأخذ على عاتقه وعد بالاتصال صباح يوم السبت ثم يفعل ذلك الساعة الحادية عشر صباحاً .

§ مدير يرسل مذكرة داخلية لموظفي القسم بشأن انعقاد الاجتماع الأسبوعي في اليوم التالي ، ولكن لم يحضر .



انتهت المرحلة الثالثة ( مرفق الملف ) ........ والله الموفق .