السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اود ان اعرض عليكم خدماتي كموظف لديكم اذا امكن لحين حصولكم على الايزو انشاء الله حيث من خلال خبرتي بهذا الموضوع وحصولنا على الايزو في مجموعة الاتصالات الاردنيه وتطبيقنا لبنود الايزو في دائرة خدمات الزبائن، وكذلك انا الان اعمل في المؤسسة العامة للغذاء والدواء في وحدة ضبط الجودة وحصلنا على جائزة افضل انجاز لجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية وكذلك اعمل كرئيس لفريق معيار الافراد بالمؤسسة لجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية لتحقيق متطلبات الجائزة حيث املك الخبرة الكافية واليكم السيرة الذاتية الخاصة بي :
ركان محمد حسن الخطيب
عمان – الأردن
موبايل (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
البيانات الشخصية:
تاريخ الولادة:1967
الجنس:ذكر
الحالة الاجتماعية: متزوج ولي 5 أطفال
مكان السكن:عمان – ضاحية الأقصى – قرب مستشفى الأمير حمزة
مكان العمل الحالي: المؤسسة العامة للغذاء والدواء – دائرة ضبط الجودة
المؤهلات العلمية:
1. ماجستير إدارة أعمال/ جامعة البلقاء التطبيقية , (مسار الرسالة) في إدارة الجودة الشاملة
التقدير: جيد جدا. 2008
2. بكالوريوس إدارة أعمال/جامعة مؤتة
التقدير:جيد 1997
3. دبلوم هندسة اتصالات /كلية الاتصالات الاردنية
التقدير:جيد جدا 1987
خبرات تدريسية:
· المشاركة مع مدرس مادة السلوك التنظيمي في إلقاء بعض المحاضرات لطلبة البكالوريس والدبلوم اثناء فترة دراستي لبرنامج الماجستير في السنة الثانية - للسنة الدراسة 2007 – 2008 جامعة البلقاء التطبيقية/ كلية عمان للعلوم المالية والإدارية.
الخبرات العملية:
2007 لغاية الان المؤسسة العامعة للغذا والدواء/ دائرة ضبط الجودة
· المشاركة في وضع اهداف المؤسسة ومعايير لقياس الأداء (KPI).
· المشاركة في تحديد خرائط العمليات وإجراءات العمل المعيارية (SOP).
· تنفيذ دراسات احصائية على العمليات التي تخص متلقي الخدمة مثل الزمن والتكلفة وتحديد الفجوات.
· متابعة وتقييم إجراءات العمل وشكاوى المراجعين.
· تخطيط وتنظيم مراحل العمل وشرحها للموظفين وتقديم الارشادات والتوجيه المناسب لتنفيذ المهام المناطة بهم.
· تطوير وسائل حفظ المعاملات والوثائق والمراجع الخاصة بالعمل ومتابعتها .
· متابعة التعديلات والتطورات التي تطرا على القوانين والانظمة والتعليمات المنظمة لطبيعة النشاط الوظيفي والتاكد من تعميمها على المعنيين, وإجراء التعديل المناسب على إجراءات العمل.
· متابعة تطبيق قواعد واسس ومعايير الرقابة والامن والحماية الداخلية المعتمدة.
· تطوير منهجيات متابعة شكاوى الموظفين والعملاء وتنمية العلاقات مع الشركاء.
· تقييم المنهجيات والعمليات المعتمدة في المؤسسة بالاعتماد علة منهجية "الرادار" لتحقيق متطلبات جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي.
· متابعة و تقييم وتحليل مؤشرات الاداء للعمليات.
· العمل على تحقيق متطلبات جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية علما باننا مشتركون بالجائزة للمرة الثالثة في المؤسسة وحصلنا على جائزة افضل انجاز لعام 2008 – 2009 .
· تنفيذ دورات تدريبية لموظفي المؤسسة في مواضيع إدارة الجودة وجائزة الملك عبدا لله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية.
· المشاركة في مراجعة وتحديث خطة وإستراتيجية المؤسسة.
· تحليل رضاء العاملين والشركاء ومتلقي الخدمة واقتراح التحسينات المناسبة.
· تطوير وتحديث أدلة المراجعين والموظفين.
· متابعة تنفيذ الخطة الاستراتيجية بالمؤسسة من خلال تقييم نتائج الاداء.
· اصدالر ادلة للمراجعين والموظفين.
· اصدار التقارير الدورية عن وضع اتنفيذ لجودة في المديريات المختلفة
· مراجعة وتطوير منهجيات الموارد البشرية مثل(تخطيط الموارد البشرية، الاستقطاب والتعيين، الاحلال والتعاقب الوظيفي، تقييم الاداء، وصف الوظائف، التدريب والتطوير، وتنمية علاقات الموظفين، المكافآت والحوافز) تحقيقا لمتطلبات معيار الافراد لجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي.
· المشاركة في إعداد التقرير السنوي للمؤسسة.
العضوية
· رئيس معيار الافراد في المؤسسة لجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية .
· عضو في فريق الجودة للمؤسسة.
· عضو في لجنة السلامة العامة في المؤسسة.
· عضو في لجنة استلام الموارد في المؤسسة.
· عضو في تقييم جائزة موظف الشهر المتمييز في المؤسسة.
2004 – 2007 منسق "مبيعات أعمال الزبائن التجاريين"- دائرة خدمات الزبائن والجودة – مجموعة الاتصالات الأردنية - اورنج
· تقديم عروض الاتصالات
· متابعة طلبات الزبائن وتحليلها.
· تقديم النصح والمشورة للزبائن
· متابعة متطلبات الحصول على الايزو
· المشاركة في وضع المعايير القياسية للخدمات المقدمة.
· القيام بالزيارات الميدانية للزبائن للوقوف على احتياجاتهم المختلفة وتحديد مشاكلهم.
· التنسيق مع قطاع المبيعات والخدمات الرقمية للتاكد من تنفيذ الطلبات وفق اتفاقية تقديم الخدمة ( اتفاقية مستوى الخدمة ).
· تقديم تقارير (يومية، أسبوعية، شهرية) وتحليلها ورفعها إلى الإدارة ، واقتراح التحسينات.
· الاجتماع مع الادارات المختلفة لمناقشة مستوى تقديم الخدمة للزبائن.
· مناقشة إجراءات العمل وتسلسلها وفق الاجراءات المعيارية المعتمدة.
· تقديم الدعم لفريق المبيعات.
· تحليل التغذية الراجعة عن الخدمات المقدمة لإجراء التحسينات المستمرة.
2002 –2004 إداري أول مبيعات/ ضابط ارتباط مبيعات كبار الزبائن (البنوك، الشركات، المؤسسات والدوائر الحكومية) – مجموعة الاتصالات الأردنية - اورنج.
· المشاركة في اجتماعات الإدارة الأسبوعي.
· استقبال طلبات الزبائن.
· متابعة القطاع الفني لتحديد مدى توفر الإمكانيات الفنية.
· عمل التقارير الأسبوعية والشهرية والسنوية عن وضع الطلبات (العوائق، الطلبات المنفذة، والطلبات الموقوفة) وتقديم الاقتراحات.
· عمل الزيارات الميدانية ومتابعة طلبات الزبائن.
· عمل اجتماعات أسبوعية مع قطاعات الاتصالات المعنية لمناقشة العوائق وتقديم الاقتراحات اللازمة.
· تحليل رضاء الزيائن.
2001-2002 رئيس قسم خدمات زبائن مادبا (مجموعة الاتصالات الأردنية– اورنج).
· المشاركة في وضع الاهداف التشغيلية للقسم.
· المشاركة مع الموظفين في القسم لتحديد الاهداف الخاصة بكل موظف والفترة الزمنية لانجازها.
· تقيم أداء الإفراد في القسم.
· ترويج وبيع منتجات الشركة.
· عمل التقارير الإدارية والمالية.
· تحديد احتياجات الإفراد التدريبية.
· تحديد احتياجات القسم المختلفة.
· متابعة شكاوى الزبائن مع الأقسام والدوائر المختلفة.
1998 – 2001 دائرة الأعمال أعمال الترابط الدولية – منسق دعم الخدمات الرقمية(مجموعة الاتصالات الأردنية – اورنج).
· عمل التقارير الدورية.
· دراسة وتحليل شكاوى الزبائن وتقديم الحلول والاقتراحات اللازمة ورفعها الى الادارة.
· التنسيق بين جميع قطاعات الاتصالات والزبائن.
· إصدار المطالبات المالية للزبائن.
· حضور الاجتماعات المختلفة لمتابعة انجاز الإعمال والعوائق.
الدورات التدريبية:
موضوع الدورة
تاريخ انعقادها
المكان
من
الى
24/4/2011
27/4/2011
مركز الملك عبدالله للتميز
5/1/2011
6/1/2011
المؤسسة العامة للغذاء والدواء
11/04/2010
13/04/2010
مركز الملك عبالله الثاني للتميز
دعم اليات اتخا ذ القرار في مؤسسات القطاع العام 30 ساعة
28/06/2009
02/07/2009
معهد التدريب الوطني
ادارة الجودة الشاملة (20) ساعة
25/05/2009
28/05/2009
الجامعة الهاشمية
توعية الجودة (15) ساعة
11/03/2009
15/03/2009
المؤسسة العامة للغذاء والدواء
هندسة النظم وتبسيط الاجراءات (20) ساعة
22/11/2009
26/11/2009
مركز البشر
(24) ساعةMS- Excel
19/07/2004
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
العناية بالزبائن/معهد الاتصالات (60) ساعة
26/06/1905
2004
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
أسلوب البيع الفعال/ فندق ردسون ساس(45) ساعة
2002
مركز التنمية الادارية/فنق ردسون ساس
10/03/2002
28/03/2002
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
أساسيات إدارة التسويق/(30) ساعة
07/10/2001
11/10/2001
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
التحصيل المتخصصة/ نظامCCBS (54) ساعة
08/04/2001
18/04/2001
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
Windows 98 & Microsoft Office 2000 (65 ) ساعة
03/06/2001
28/06/2001
مركز لندن الثقافي
اللغةالانجليزية عدة مستويالت
15/10/2000
13/03/2001
مركز لندن الثقافي
خدمات الزبائن/ نظام CCBS (90) ساعة
18/03/2001
05/04/2001
معهد الاتصالات الاردنية / اورنج
التحليل المالي المتقدم (24) ساعة
08/04/2000
16/04/2000
شركة طلال ابو غزالة
المهارات
1. مهارات استخدام الحاسوب Microsoft Windows
2. مهارة الاتصال
3. مهارات تبسيط الاجراءات.
4. مهارات تدريبية
5. مهارات مالية.
6. مهارات تحليلية
7. مهارات إحصائية من خلال برنامج SPSS.
8. مهارة كتابة التقارير.
9. مهارات إدارية.
10. مهارات تقييم الاداء
11. مهارات معايير جائزة الملك عبدالله
12. مهارات بحثية
13. مهارة إدارة الفريق
14. مهارات بيعيه.
15. مهارات العمل الجماعي ( فرق العمل).
16. مهارات تدريبية
ابحاث:
بحث في ادارة الجودة الشاملة بعنوان(اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في مجموعة الاتصالات الاردنية/ Orange ) دراسة ميدانية. قدمت استكمالا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في ادارة الإعمال/ جامعة البلقاء التطبيقية. 2007 – 2008.
رد مع اقتباس