الموضوع: الجودة في المنظمات الصحية . . . الفوائد والمميزات
الجودة في المنظمات الصحية . . . الفوائد والمميزات
قامت المنظمة الدولية للتقييس ( ISO ) وهي اتحاد دولي يضم أجهزة التقييس الوطنية مقره في جنيف بإصدار سلسلة مواصفات دولية في موضوع إدارة وضمان الجودة في المنظمات الإنتاجية والخدمية سميت بمواصفات الأيزو / 9000 . تزايد الاهتمام بهذه المواصفات بعد التوقيع على منظمة التجارة العالمية حيث أشارت الاتفاقية الفنية فيها إلى ضرورة اعتماد المواصفات الصادرة عن المنظمة الدولية في التبادل التجاري الدولي وتشير الدلائل الإحصائية والثوابت العلمية ، جملة معطيات ومكاسب مادية ومعنوية لدى مستخدميها من خلال النجاح في المنافسة في غزو الأسواق على أساس الجودة بجانب السعر المعتدل لمنتجاتها أو خدماتها .
ولتسليط الضوء على مدى إمكانية تبني هذه المواصفات وتطبيقها على المنظمات الصحية ( المستشفيات والمراكز الصحية وبقية الكيانات المتعلقة بالصحة ) نورد في أدناه جملة من الفوائد والميزات التي يمكن أن تحققها هذه المنظمات عند تطبيقها بشكل موضوعي وحريص :-
· إجراء العمليات بكافة مستوياتها وفق أساليب وتعليمات عمل متطورة و موثقة و مراقبة باستمرار .
· ضبط ومعايرة أجهزة الفحص والقياس دوريا للتـأكد من صحة و دقة القراءات و النتائج المستحصلة .
· اتخاذ كافـة تحوطات السـلامة و الأمان و متطلبات الوقايـة في كافـة مرافق و منشآت المنظمة مع التأكيد المركزي على الأماكن الحساسة مثل صالات العمليات و قاعات التضميد .
· التأكيد على كفاءة وأهلية المختبرات العائدة للمنظمة وكذلك المختبرات الخارجية التي تتعامل معها في تقديم نتائج فحص دقيقة .
· ضمان توفير الأجهزة والمعدات الطبية المتطورة سواء التي تدخل في إجراء العمليات أو التي تقوم بالأعمال الساندة كالفحص و التحليل والحماية وغيرها . .
· التأكيد على رعاية المستفيدين ( المرضى و الزائرين ) منذ الاستقبال والدخول وحتى مغادرته معافى مرورا بالرعاية الطبية المستمرة والمعاينات بفترات زمنية قصيرة والإجراءات والعمليات اللازمة .
· رفد المنظمة الصحية بالأدوية والمواد الكيمياوية وغير الكيمياوية وفق مواصفات قياسية معتمدة ومن مناشئ معروفة ومتخصصة وتوفير كافة الوسائل للحفاظ عليها من التلف أو العبث .
· التأكد على التحسين المستمر للأداء عبر تحديث الوسائل والأجهزة والمعلومات وتطوير الملاكات كافة باستمرار وفق آخر التطورات والمستجدات العلمية والطبية والتقنية التي تساعد المنظمة في تقديم خدمات متطورة .
· ضمان قيام المنظمة بإجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية لأنظمة الجودة وكذلك للوسـائل والأجهزة والمعدات والمنشآت العامة فيها .
· اعتماد التقنيات الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات الواردة في سجلات العمل اليومي أو في مقترحات وشكاوى المستفيدين لاتخاذ القرارات التي تحسن الأداء وتزيل حالات عدم المطابقة إن وجدت .
· ضمان تفهم العاملين في المنظمة للتوجهات العامة للإدارة ومعرفة وظائف ومهام وصلاحيات كل فرد فيها وطرق الاتصال بين المنتسبين والجهات الخارجية .
· اعتماد مبدأ خدمات ما بعد المغادرة حيث تسهل المنظمة إجراء إعادة الاتصال لاستمرار الرعاية وتقديم الخدمة للمستفيد .
· توثيق كافة الحالات والأمور المتعلقة بالمستفيد منذ دخوله ولغاية توديعه وحفظ هذه البيانات في أماكن خاصة وتسهيل عملية استرجاعها عند الطلب .
· توفير المتطلبات الخدمية في المنظمة ووفق الآتي :-
- الاهتمام بالمظهر الخارجي والداخلي للمنظمة من حيث توفير مناطق خضراء مناسبة وطلاء وتجميل الجدران .
- حسن استقبال المرضى والمستفيدين وتقديم الخدمات الأساسية المطلوبة .
- توفير أجهزة التكييف والتبريد والإنارة المناسبة .
- التأكيد على مبدأ النظافة التامة في جميع مرافق ومنشآت المنظمة والسيطرة على المخلفات الناتجة عن العمليات أو عن الإدامة الدورية ووضع آليات محددة للتعامل معها والتركيز على حماية البيئة والسيطرة على التلوث .
- ضبط النظام وعدم التساهل مع الحالات غير الطبيعية فيما يخص العمل الروتيني للمنظمة أو فيما يخص العلاقة مع المرضى و الزائرين .
- الاهتمام بالمطبخ والطعام المقدم وتوفير الأدوات المتطورة لإعداد وتوزيع الطعام .
- الاهتمام بتأثيث المنظمة وإخراجها بالمظهر اللائق .
- الاهتمام بشكاوى ومقترحات المستفيدين والتعامل معها بشـكل علمي وحريص .
· إن الحصول على شهادة الجودة يعني للمنظمة :-
- فرصة تنافسية أفضل .
- مردودات اقتصادية وتنظيمية أكبر .
- كسب رضا وثقة المستفيدين .
- الاعتراف والاعتماد من قبل الوزارات والهيئات والمنظمات الوطنية والدولية ذات العلاقة .
ملخص كتاب: تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
في المنظمات الخدمية في مجالي الصحة والتعليم
( نموذج مفاهيمي مقترح )
- الكتـــاب : تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية في مجالي... (مشاركات: 13)
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com
السادة/ المحترمين
الموضوع:دورة السكرتارية المعاصرة ادارة المكاتب
تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد... (مشاركات: 3)
أصبحت أجهزة الحاسب الآلي ونظم المعلومات وسيلة أساسية من وسائل العمل والإدارة خاصة في مجال إدارة المعلومات الصحية وتخزينها ومعالجتها واستعادتها. وكما أن العمل في مجال البنوك أو الطيران أو الصناعة أصبح... (مشاركات: 0)
دراسة تحليلية لتطور مؤشرات الخدمات الصحية في سورية
ودورها في التنمية
الملخّص
استعرضنا في بحثنا مجموعة من القضايا المهمة التي تتعلق بالخدمات الصحية في سورية ودورها في... (مشاركات: 1)
إذا نام الإنسان طويلا تقل نبضات قلبه فيجري الدم ببطء شديد
دراسة: قطع المسلم نومه لأداء صلاة الفجر في وقتها يقيه من أمراض القلب وتصلب الشرايين
أكد خبراء، في جمعية أطباء القلب في الأردن، أن أداء صلاة... (مشاركات: 1)
دبلوم تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة المختبرات الطبية وطريقة تخطيط وتنظيم وتقييم المختبرات الطبية بأسلوب علمي في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية، كذلك الاستفادة من المستجدات الحديثة في مجال ادارة الرعاية الصحية عند ادارة المختبرات الطبية.
هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلوم إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في الكورس على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.
كورس تدريبي تم اعداده خصيصا لمديري ومشرفي اقسام المبيعات حيث يساعدهم هذا البرنامج التدريبي الى تعلم المهارات المطلوبة لإدارة فريق المبيعات بطريقة احترافية، وتتم فيه الدراسة من خلال الانترنت.
برنامج تدريبي متخصص تم تصميمه لمساعدة الأفراد الراغبين في تأسيس عمل تجاري في مجال الرعاية الصحية المنزلية يؤهلهم لفهم الجوانب الإدارية والتسويقية والقانونية اللازمة لنجاح هذا العمل التجاري ويمكنهم من إعداد خطة العمل وتصميم النموذج التجاري لهذا المشروع.
دورة تدريبية مكثفة تهدف الى تعريف المشاركين بموضوع ادارة المخاطر، والاشكال الثلاثة للمخاطر، وكيفية تحديد اهداف ادارة المخاطر، وتحليل تلك المخاطر، وكذلك تقسيم وتصنيف المناطق الخطره، ومعرفة خطوات عملية ادارة المخاطر، كذلك القاء الضوء على آلية التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر وكيفية مواجهتها، وأخيرا يتعلم المشارك كيفية وضع خطة للتعامل مع المخاطر بشكل احترافي.