الموضوع: الجودة في المنظمات الصحية . . . الفوائد والمميزات
الجودة في المنظمات الصحية . . . الفوائد والمميزات
قامت المنظمة الدولية للتقييس ( ISO ) وهي اتحاد دولي يضم أجهزة التقييس الوطنية مقره في جنيف بإصدار سلسلة مواصفات دولية في موضوع إدارة وضمان الجودة في المنظمات الإنتاجية والخدمية سميت بمواصفات الأيزو / 9000 . تزايد الاهتمام بهذه المواصفات بعد التوقيع على منظمة التجارة العالمية حيث أشارت الاتفاقية الفنية فيها إلى ضرورة اعتماد المواصفات الصادرة عن المنظمة الدولية في التبادل التجاري الدولي وتشير الدلائل الإحصائية والثوابت العلمية ، جملة معطيات ومكاسب مادية ومعنوية لدى مستخدميها من خلال النجاح في المنافسة في غزو الأسواق على أساس الجودة بجانب السعر المعتدل لمنتجاتها أو خدماتها .
ولتسليط الضوء على مدى إمكانية تبني هذه المواصفات وتطبيقها على المنظمات الصحية ( المستشفيات والمراكز الصحية وبقية الكيانات المتعلقة بالصحة ) نورد في أدناه جملة من الفوائد والميزات التي يمكن أن تحققها هذه المنظمات عند تطبيقها بشكل موضوعي وحريص :-
· إجراء العمليات بكافة مستوياتها وفق أساليب وتعليمات عمل متطورة و موثقة و مراقبة باستمرار .
· ضبط ومعايرة أجهزة الفحص والقياس دوريا للتـأكد من صحة و دقة القراءات و النتائج المستحصلة .
· اتخاذ كافـة تحوطات السـلامة و الأمان و متطلبات الوقايـة في كافـة مرافق و منشآت المنظمة مع التأكيد المركزي على الأماكن الحساسة مثل صالات العمليات و قاعات التضميد .
· التأكيد على كفاءة وأهلية المختبرات العائدة للمنظمة وكذلك المختبرات الخارجية التي تتعامل معها في تقديم نتائج فحص دقيقة .
· ضمان توفير الأجهزة والمعدات الطبية المتطورة سواء التي تدخل في إجراء العمليات أو التي تقوم بالأعمال الساندة كالفحص و التحليل والحماية وغيرها . .
· التأكيد على رعاية المستفيدين ( المرضى و الزائرين ) منذ الاستقبال والدخول وحتى مغادرته معافى مرورا بالرعاية الطبية المستمرة والمعاينات بفترات زمنية قصيرة والإجراءات والعمليات اللازمة .
· رفد المنظمة الصحية بالأدوية والمواد الكيمياوية وغير الكيمياوية وفق مواصفات قياسية معتمدة ومن مناشئ معروفة ومتخصصة وتوفير كافة الوسائل للحفاظ عليها من التلف أو العبث .
· التأكد على التحسين المستمر للأداء عبر تحديث الوسائل والأجهزة والمعلومات وتطوير الملاكات كافة باستمرار وفق آخر التطورات والمستجدات العلمية والطبية والتقنية التي تساعد المنظمة في تقديم خدمات متطورة .
· ضمان قيام المنظمة بإجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية لأنظمة الجودة وكذلك للوسـائل والأجهزة والمعدات والمنشآت العامة فيها .
· اعتماد التقنيات الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات الواردة في سجلات العمل اليومي أو في مقترحات وشكاوى المستفيدين لاتخاذ القرارات التي تحسن الأداء وتزيل حالات عدم المطابقة إن وجدت .
· ضمان تفهم العاملين في المنظمة للتوجهات العامة للإدارة ومعرفة وظائف ومهام وصلاحيات كل فرد فيها وطرق الاتصال بين المنتسبين والجهات الخارجية .
· اعتماد مبدأ خدمات ما بعد المغادرة حيث تسهل المنظمة إجراء إعادة الاتصال لاستمرار الرعاية وتقديم الخدمة للمستفيد .
· توثيق كافة الحالات والأمور المتعلقة بالمستفيد منذ دخوله ولغاية توديعه وحفظ هذه البيانات في أماكن خاصة وتسهيل عملية استرجاعها عند الطلب .
· توفير المتطلبات الخدمية في المنظمة ووفق الآتي :-
- الاهتمام بالمظهر الخارجي والداخلي للمنظمة من حيث توفير مناطق خضراء مناسبة وطلاء وتجميل الجدران .
- حسن استقبال المرضى والمستفيدين وتقديم الخدمات الأساسية المطلوبة .
- توفير أجهزة التكييف والتبريد والإنارة المناسبة .
- التأكيد على مبدأ النظافة التامة في جميع مرافق ومنشآت المنظمة والسيطرة على المخلفات الناتجة عن العمليات أو عن الإدامة الدورية ووضع آليات محددة للتعامل معها والتركيز على حماية البيئة والسيطرة على التلوث .
- ضبط النظام وعدم التساهل مع الحالات غير الطبيعية فيما يخص العمل الروتيني للمنظمة أو فيما يخص العلاقة مع المرضى و الزائرين .
- الاهتمام بالمطبخ والطعام المقدم وتوفير الأدوات المتطورة لإعداد وتوزيع الطعام .
- الاهتمام بتأثيث المنظمة وإخراجها بالمظهر اللائق .
- الاهتمام بشكاوى ومقترحات المستفيدين والتعامل معها بشـكل علمي وحريص .
· إن الحصول على شهادة الجودة يعني للمنظمة :-
- فرصة تنافسية أفضل .
- مردودات اقتصادية وتنظيمية أكبر .
- كسب رضا وثقة المستفيدين .
- الاعتراف والاعتماد من قبل الوزارات والهيئات والمنظمات الوطنية والدولية ذات العلاقة .
ملخص كتاب: تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
في المنظمات الخدمية في مجالي الصحة والتعليم
( نموذج مفاهيمي مقترح )
- الكتـــاب : تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية في مجالي... (مشاركات: 13)
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com
السادة/ المحترمين
الموضوع:دورة السكرتارية المعاصرة ادارة المكاتب
تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد... (مشاركات: 3)
أصبحت أجهزة الحاسب الآلي ونظم المعلومات وسيلة أساسية من وسائل العمل والإدارة خاصة في مجال إدارة المعلومات الصحية وتخزينها ومعالجتها واستعادتها. وكما أن العمل في مجال البنوك أو الطيران أو الصناعة أصبح... (مشاركات: 0)
دراسة تحليلية لتطور مؤشرات الخدمات الصحية في سورية
ودورها في التنمية
الملخّص
استعرضنا في بحثنا مجموعة من القضايا المهمة التي تتعلق بالخدمات الصحية في سورية ودورها في... (مشاركات: 1)
إذا نام الإنسان طويلا تقل نبضات قلبه فيجري الدم ببطء شديد
دراسة: قطع المسلم نومه لأداء صلاة الفجر في وقتها يقيه من أمراض القلب وتصلب الشرايين
أكد خبراء، في جمعية أطباء القلب في الأردن، أن أداء صلاة... (مشاركات: 1)
برنامج يتناول فهم طبيعة وأهمية سلاسل التوريد المبردة ومكونات سلاسل الإمداد المبردة ومناولة وتوزيع المواد والأصناف المختلفة في سلاسل الامداد المبردة والموارد والمعدات المستخدمة في سلسلة الإمداد المبردة والإتجاهات الحديثة في ادارة سلسلة التوريد الباردة
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة وخطوات السينات الخمس 5S's وأدوات الضبط غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "اللين ستة سيجما"
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
برنامج تدريبي متخصص يتناول الاعداد للتعاقد للبيع وما هي المناقصة وما هي الممارسة واجراءات المناقصات والممارسات ومستنداتها وصرف المظاريف وتلقي العطاءات وفتح العطاءات وفحصها والبت فيها وكيفية وضع وتنفيذ مناقصة وممارسة غاية في الإحكام ويتضمن ورش عمل وتطبيقات عملية.
برنامج يشرح موضوع السجلات الطبية والتكويد الطبي Medical coding وفقاً للتصنيف الدولي للأمراض والعمليات الإصدار التاسع والعاشر ICD-9/10