إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management تعبير شاع في أدبيات الإدارة المعاصرة, ويعبر عن توجه عام يسيطر على فكر وتصرفات ممارس الإدارة في كافة المؤسسات, وذلك لأن العصر الحالي تميز بسمات جعلته مختلف اختلافاً نوعياً عن كل ما سبق, هذه التوجه بدأ في اليابان, وأستمر حتى الآن. خلال هذه الفترة حدثت تطورات كبيرة كان على قمتها ظهور مفهوم جامع يبلور الغاية الأساسية للإدارة في المؤسسات المعاصرة من جهة, ويبرز السمة الرئيسية التي يجب أن تتصف بها من ناحية أخرى, وهو مفهوم امتياز الأعمال Excellence Business.
وجود الجودة الشاملة وامتياز الأعمال أمام ممارس الإدارة خلق خلط كبير بينهما, فيرى البعض أن الامتياز هو درجة أعلى من الجودة, ويرى البعض الآخر أن الجودة هي مجموعة الوسائل التي تحقق الامتياز, بينما ترى مجموعة ثالثة أن الجودة هي فلسفة تقوم على مجموعة من المبادئ والقيم, والامتياز هو غاية تلك الفلسفة.
هذا الخلط نتج عن النظرات المختلفة لمفهوم الجودة الشاملة, وارتباطه بمفهوم الامتياز عند مؤسسي فكر الجودة والامتياز, والذي يظهر بشكل واضح في المصطلحات المصاحبة لجوائز الجودة والامتياز, مثال على ذلك سميت جائزة مالكوم بالدريج الأمريكية بجائزة الجودة الأمريكية, وسميت معايير الجائزة بمعايير الأداء المتميز, وأيضاً, المنظمة الأوربية لإدارة الجودة أنشأت النموذج الأوربي للامتياز, ووضعت مبادئ الامتياز الأساسية, وهكذا.
مقطع من اليوتيوب لكتاب الجودة الشاملة وامتياز الأعمال [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
إن كل منظمة مهنية متخصصة – سواء أكانت في الجودة, أو في الإدارة بشكل عام, أو المحاسبة - تقوم ببناء أسلوب إداري تقوم في المقابل بربطه بمجموعة مبادئ متفق عليها, توضّح ما يركز عليه أسلوبها الإداري. فمثلاً ISO 9000 أسلوب إداري يركز على بناء نظام إداري يسمى نظام إدارة الجودة Quality Management System, يوثق هذا النظام العملية الإنتاجية داخل المؤسسة, لذلك يلاحظ أن المبادئ الإدارية تدور حول العملية الإنتاجية في المؤسسة.
أما مبادئ المنظمة الأوربية لإدارة الجودة فهي أشمل, فهي تضيف لمبادئ ISO 9000 مبادئ تشمل الأطراف أصحاب الشأن, وذلك لأن الجائزة الأوربية في معاييرها تقيم الأساليب الإدارية المستخدمة في المؤسسة, وأيضاً تقيم النتائج المحققة للأطراف أصحاب الشأن, ولذلك تعتبر مبادئها أفضل المبادئ تعبيراً عن فلسفة الجودة الشاملة, فهي تمكن المؤسسات من أن تختار الأساليب الإدارية التي ستطبقها, ولا تجبرها على نوع معين من الأساليب, وهذا ما تختلف فيه المؤسسات فيها حسب ما يميزها, فمثلاً المبدأ الثاني التركيز على المتعاملين يمكن اتباع عدد من الأساليب, مثل أسلوب الباب المفتوح معهم, أو أسلوب صناديق الشكاوي والمقترحات, أو استخدام منهجية إدارة علاقات العملاء, فأي من هذه الأساليب يكون مناسباً مع مؤسسة, ولا يكون مناسباً مع مؤسسة أخرى.
إن المبادئ الإدارية ثابتة, ولكن الأساليب الإدارية تختلف, وكل يوم جديد يحمل العديد من الأساليب الإدارية التي نجحت في بعض المؤسسات, فأيها يكون مناسباً مع هذه المؤسسة أو تلك؟ والأساليب الإدارية الناجحة في العالم كثيرة, ولكن أيها تختار؟ يجب على المؤسسات أن تختار الأساليب الإدارية التي تتماشى مع بيئتها ومجتمعها مع نقاط القوة وفرص التحسين داخلها, بمعنى آخر تتماشى مع ما يميزها مهما كان مستوى نجاح هذه الأساليب في غيرها من المؤسسات.
اليابان اعتبرت الجودة الشاملة فلسفة إدارية, بناءً على المحاضرات التي قدمها دكتور وليام ديمنج, ولكنها وضعت الأساليب اللازمة لتحويلها لواقع ملموس حسب ما يميزها, مثل الأدوات الإحصائية السبعة ودوائر الجودة ونظام التسليم في الوقت المحدد. والغرب ابتكر واستخدم ما يميزه من أساليب إدارية؛ مثل Six Sigma , والقياس المتوازن للأداء.
لذلك ظهرت نماذج الجودة الشاملة والامتياز بأساليب ومعايير تمكن من تقييم مستوى الامتياز, رغم اختلاف سمات امتياز المؤسسات, حيث يقوم التقييم على مجموعة مبادئ تعبر عن فلسفة الجودة الشاملة. فالتقييم للمبادئ وليس للأساليب, ودور الجوائز هنا أن تمكن المؤسسات من تقييم أدائها لتتأكد من أن الأساليب التي استخدمتها قد رفعتها إلى مستوى أعلى في طريق الامتياز.
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .
ودعنا نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة )... (مشاركات: 16)
أقدم لكم أحبتي ورقة بعنوان " مفهوم إدارة الجودة الشاملة "
من كتاب " المدخل الشامل لإدارة الجودة الشاملة "
لحامد عبدالله السقاف
وتحتوي هذه الورقة على العناصر التالية:
ü تعاريف... (مشاركات: 9)
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .
نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة )... (مشاركات: 2)
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم :
يشير مفهوم الجودة الشاملة في التعليم لمعنيين مترابطين أحدهما واقعي والآخر حسي ، فالتزام المؤسسة التعليمية بإنجاز مؤشرات ومعايير حقيقية متعارف عليها مثل... (مشاركات: 2)
برنامج يتناول مقدمة عن التكاليف و تبويب التكاليف و التقرير عن التكاليف (وفقا لمنهج النظرية الإجمالية - وفقا للعلاقة مع حجم الإنتاج - وفقا للعلاقة مع القرارات المتخذة - اتخاذ القرارات) والتكاليف واتخاذ القرارات ومقارنة بين النظم التقليدية والحديثة لتقدير التكاليف
برنامج تدريبي متخصص يتناول الاعداد للتعاقد للبيع وما هي المناقصة وما هي الممارسة واجراءات المناقصات والممارسات ومستنداتها وصرف المظاريف وتلقي العطاءات وفتح العطاءات وفحصها والبت فيها وكيفية وضع وتنفيذ مناقصة وممارسة غاية في الإحكام ويتضمن ورش عمل وتطبيقات عملية.
احصل الآن على شهادة دبلوم مدير الحسابات المعتمد CAM، والتي تهدف الى تزوديك بالمهارات المهنية اللازمة لشغل منصب مدير حسابات، حيث يتم التركيز في هذا البرنامج المتخصص على شرح الدورة المحاسبية بكل تفاصيلها والضرائب المطبقة في الشركات وتصميم دورة مستندية تتناسب مع نشاط الشركة، كما ستتعلم في هذا البرنامج كيفية تحليل القوائم المالية بشكل احترافي.
دورة تدريبية متخصصة في ادارة المخاطر تؤهلك لاجتياز امتحان شهادة PMI-RMP والتي تعد اهم الشهادات المعترف بها عالميا في مجال ادارة المشاريع، ويهدف هذا البرنامج الى شرح المفاهيم الاساسية لإدارة المخاطر، وكذلك تعليم المشاركين استخدام ادوات وتقنيات مختلفة لتحليل المخاطر، والقاء الضوء على تقنيات التقييم الكمي والنوعي للمخاطر، مع عرض لأهم تطبيقات ادارة المخاطر في المشاريع الحقيقية، وكذلك تعريف المشاركين على استراتيجيات التخفيف والتحكم في المخاطر.
امتحانات التويفل والايليتس هي اشهر امتحانات لتحديد المستوى في اللغة الانجليزية لغير الناطقين بيها، وانت قطعا تحتاج اجتياز احد هذه الامتحانات سواء كنت ترغب في استكمال دراسات عليا في اي تخصص او كنت استاذا جامعياً وترغب في العمل في جامعة خاصة أو دولية او كنت تخطط للسفر والاقامة في دولة أجنبية أو كنت مهاجراُ في دولة أجنبية وترغب في الحصول على الاقامة او كنت ترغب في العمل في وظيفة في جولة أجنبية او كنت طبيبا وترغب في الحصول على الزمالة البريطانية أو اي زمالة أوروبية، هذا الكورس يساعدك على تعلم كيفية اجتياز هذه الامتحانات ويؤهلك ويساعدك على تحقيق ذلك.