النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,822

غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

أشارت الدراسة التي أجرتها وكالة employee involvement إلى أن 43% فقط من الشركات تتخذ خطوات إيجابية و فعالة تجاه بناء الثقة في أعمالها.

وجاءت هذه النتيجة السابقة على الرغم من الحقيقة القائلة بأن أكثر من 6 من كل 10 من الشركات المشتركة بالدراسة تقول بأن عملائها قد فقدوا ثقتهم في الأعمال خلال هذا العام.

وأوضحت الدراسة أن قطاع الخدمات المالية وتجارة التجزئة كانتا من أكثر القطاعات التي أبلغت عن وجود أقل المعدلات من الثقة، حيث عانى فيهما المتخصصون و المستشارون الاستثماريون من انخفاض قدره 55% في معدلات الثقة خلال العام الماضي وحده.

كما وجدت الدراسة أن أكثر من 27% من الموظفين يقولون أن المنظمات التي يعملون بها لا تحاول خلق ثقة بينها و بين عملائها، أو تحاول بالكاد تحقيق ذلك.

كذلك حاولت الدراسة استكشاف تأثير الكساد الاقتصادي على مستويات الثقة، وأظهرت أن المنظمات التي كانت قادرة على أن تظهر معدلات مرتفعة من التعاطف مع موظفيها كانت أرباحها أكبر، وتمتعت بمستويات أعلى من ثقة عملائها، إضافة إلى أنها كانت أقل من حيث معدلات تسريحها للموظفين.

وانتهت الدراسة إلى أن هناك 4 أركان أساسية لبناء الثقة و هم: المسؤولية، والمقدرة، والأمانة والتعاطف.

#2
الصورة الرمزية n_kutbi
n_kutbi غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
اليمن
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
10

رد: غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

السلام عليكم ..
تنوع وتقديم الخدمات للعملاء في أوقات مختلفة تساعد العميل على التمسك بالمؤسسة الخدمية يعني إذا كان الخدمة المقدمة في كساد اقتصادي تعطي المؤسسة تخفيض أو دفع رسوم رمزية لمساعدة العميل على مواصلة عمله وهي تستفيد في مواصلة هذا العميل وتمسكه بالمؤسسة وعدم تبديلها أو تغييرها.
شكرا للجميع ..........

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
33

رد: غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

اكبر مثال يوضح هذه الصورة السلبية هي البنوك السعودية و على سبيل المثال اطلاق صفة نمور " .............. " على موظفي احد البنوك كان من باب الغباء التسويقي فهذا يعطي انطباعاً للعميل انه فريسه !!!
ان من يقوم على التسويق و خدمة العملاء في مثل هذه الشركات للاسف لا يملك ثقافة التعامل او فهما لطبيعة البشر و ما يعزز ثقتهم في الجهة التي يتعاملون معها

#4
الصورة الرمزية hneel2006
hneel2006 غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
هندسة السلامة والأمن الصناعي
المشاركات
22

رد: غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

التجربة التسويقية تتطلب أولاً إستماع صاحب العمل من خلال لقاء دوري ليقولوا أرائهم اثناء عملية التسويق,أو العملية التي يقوم بها مناديب المبيعات ,أو من خلال إستبيان دوري يتم تحليله ..حتى تبقى الصورة واضحة للإدارة التي تقوم بعملية الإنتاج .والتسويق ,والمشرفة عليه .. فإعلاناتك عن السلعة لاتعني أنك قد كسبت الثقة ,برغم قوة المرحلة التسويقية ..ودوماً يجب ان يكون هنالك تغيير في رؤية العمليات الإنتاجية ,والجودة ..وجعل المستهدفين دوماً في إنتظار الجديد في سلعتك ..خلاصة الامر ..أن يكون التقييم دورياً ..ومن ثم التقويم على ضوء التقييم للمستهدفين ,وليس للإدارة..

إقرأ أيضا...
أسس لتنمية قدرات بشرية منتجة وفعالة

الطاقة البشرية هي الثروة الحقيقية لأي مجتمع، فالقدرات التنموية لأي بلد مرتبطة بما تمتلكه من طاقات بشرية مؤهلة، ومدربة ، وقادرة على التكيف، والتعامل مع أي جديد بكفاءة عالية، ووفقا لذلك وضع البرنامج... (مشاركات: 8)


غالبية الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم تتبنى تقنية الشبكات اللاسلكية والتي تسمح للموظفين بأن يعملوا بكفاءة خارج مكاتبهم

أشارت دراسة أجرتها The Business Journals إلى أن 71% من الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم أصبحت متنقلة. فلقد أوضحت الدراسة أن غالبية الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم أصبحت تتبنى تقنية الشبكات اللاسلكية،... (مشاركات: 0)


وسائل لكسب تعاون العاملين

• اعمل على بناء الشعور بالاحترام والتقدير للعاملين بإطرائهم والثناء على ما أنجزوه من أعمال جيدة . • حاول أن تتحلى بالصبر ، وأشعر العاملين أنك مهتم بهم . • أفسح المجال للعاملين أن يشاركوا في... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس إجراءات وقواعد الاستيراد الناجح

اذا كنت تعمل في مجال الاستيراد، او مقبل على فتح مشروع استيراد سلع ومنتجات، فأنت الآن امام اهم برنامج تدريبي في هذا المجال، يؤهلك هذا البرنامج للتعرف على المراحل المختلفة لعملية الاستيراد في مختلف حلقاتها من الحصول على مصادر التوريد والتعاقد بشروط صحيحة، وكذلك تنفيذ القواعد والاجراءات الجمركية حتى نهاية المراحل بالاستلام الصحيح للبضائع المشتراه.


ورشة تدريب عملي لإعداد دليل الموارد البشرية

هذه الورش فريدة من نوعها في العالم العربي وتقدم لأول مرة حيث أن دليل الموارد البشرية دائما تقدمه الشركات الإستشارية للمؤسسات دون معرفة كيفية الإعداد والتصميم وأثناء هذه الورش سوف يتعلم المشارك أسرار تصميم وتطوير السياسات المناسبة للمؤسسة وصياغة الاجراءات التشغيلية بكفاءة ومراجعة النماذج الداعمة من خلال شرح لأسس ومفاهيم تصميم هذا الدليل والتطبيق العملي في ورش تطبيقية، وتأتي أهمية هذه الورش من أن المشارك مع نهاية الدورة سوف يكون قام بإعداد الدليل فعليا الخاص به أو بمؤسسته من خلال ورش العمل المميزة والمدعمة بالممارسات الإحترافية.


كورس أساسيات صحافة البيانات - Data Journalism

برنامج تدريبي يؤهل المشاركين للعمل في مجال صحافة البيانات من خلال التدريب العملي على جمع وتحليل البيانات ورصد العلاقات بينها وتحويل البيانات الى قصة صحفية معززة بالأدلة الرقمية وتقديمها للجمهور المستهدف بصورة صحفية شيقة.


كورس تنمية المهارات البيعية المتقدمة

كورس تدريبي يهدف الى اكساب المشاركين المعلومات والمهارات السلوكية اللازمة للتألق في مجال المبيعات وفنون الإقناع والتعرف على أساسيات مهارات البيع والاقناع


دبلوم الانشطة اللوجستية وادارة سلاسل الامداد

دبلوم تدريبي متطور يهدف إلى تطوير قدرات المشاركين في مجالات الإدارة المتكاملة لسلسلة الإمدادت والتي تشمل المشتريات والتصنيع والتخزين والنقل والتوزيع وإدارة المعلومات اللازمة لدعم العمليات


أحدث الملفات والنماذج