الموضوع: كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
في بعض الأحيان تطول المكالمات الهاتفية في العمل إلى ما لا نهاية؛ حيث يظل العميل يتحدث ويتحدث بلا توقف. وفي مثل هذا المواقف لا يكون من السهل إطلاقاً على الموظف إنهاء المكالمة بشكل مهذب ولائق. وعن كيفية التصرف السليم في مثل هذه المواقف تقول إيما فوغلزانغ، مدربة الإتيكيت بمدينة هامبورغ شمال ألمانيا، إنه ينبغي على الموظف أن يشرح للعميل في بادىء الأمر سبب ضرورة إنهاء المكالمة، موضحةً ذلك بقولها :"يمكن للموظف أن يقول مثلاً :'أود أن أواصل الحديث معك، ولكن للأسف لدي اجتماع بعد 15 دقيقة ومازال يتعين علي تحضير المستندات والأوراق المطلوبة للاجتماع'". وبعد ذلك ينبغي على الموظف أن يعرض على العميل الاتصال به في وقت لاحق لمواصلة الحديث.
وإذا لاح في الأفق أن مدة المكالمة ستطول، فينبغي على الموظف حينئذ أن يعرض تأجيل الحديث إلى وقت لاحق مع تحديد موعد معين للعميل. وأوضحت فوغلزانغ، المتحدثة باسم الشبكة الدولية لمدربي الإتيكيت، أن الموظف يمكنه أن يقول مثلاً :"ألاحظ أننا ربما نحتاج إلى وقت أطول لإجراء هذه المناقشة. لذا هل يمكنني أن أتصل بك غداً في تمام التاسعة صباحا؟".
وأشارت خبيرة الإتيكيت الألمانية إلى إمكانية أن يلفت الموظف انتباه العملاء إلى رغبته في إنهاء المكالمة بشكل غير مباشر، كأن يلخص الموظف أثناء المكالمة النتائج التي أسفر عنها الحديث مثلاً؛ إذ أن هذا الأمر يعطي للعميل إحساساً بالنجاح في التوصل إلى اتفاق وأن الحديث كان مثمراً. كما يمكن للموظف أن يُعجِّل بنهاية المكالمة بشكل مهذب ولائق بأن يخبر العميل بأنه سيرسل إليه المستندات المرغوبة عقب إنهاء المكالمة. وبالمثل يستطيع الموظف أن يمهد لإنهاء المكالمة بشكل مهذب ولائق بأن يعبر للعميل عن عميق شكره وامتنانه لاتصاله.
رد: كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
Helpful tips...Thank you for sharing it
من الحيوي جداً إعداد هيكل معين لنظام الملفات يضم جميع أعمالك؛ بحيث يكون سهل الفهم، وسهل الاستعمال، وأهم من ذلك كله أن يُسهل استرجاع المعلومات التي تحتاجها.
اتبع هذه التوجيهات في أثناء إعدادك لملفات... (مشاركات: 1)
عمليـة بنـاء الفريـق
تعريف عملية بناء الفريق
هي عملية إدارية و تنظيمية تخلق من جماعة العمل وحدة متجانسة، متماسكة، متفاعلة، وفعالة.
وهي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة ملتزمة قادرة... (مشاركات: 4)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أعضاء وزوار المنتدى الكرام
بعد التحية
أقدم لكم ملخص عن : الذاكرة طويلة المدى
هناك فرق جوهري بين استرجاع الأحداث التي وقعت للتو، وبين استرجاع أحداث... (مشاركات: 3)
كيفية السداد لاصحاب العمل
وصف الإجراء:
من خلال خدمة سداد المتوفرة في جميع البنوك المحلية يستطيع صاحب العمل سداد الاشتراكات الشهرية
خطوات تنفيذ العملية:
باستخدام... (مشاركات: 2)
هنالك صورتان مختلطتان لمنصب ''مدير مؤقت''، حيث ينظر إليه البعض على أساس أنه تنفيذي فائض عن الحاجة، وفي طريقه للتقاعد المبكر، بينما ينظر إليه آخرون على أساس أنه مدير محترف قادر على الحل السريع... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل العاملين في مجال المبيعات أو الافراد الراغبين في دخول هذا المجال المتميز. يتناول هذا البرنامج فنون البيع واساليب البيع وكيفية جذب العملاء وما هي الكلمات التي يستخدمها البائع المحترف في عرض المنتج والتواصل مع العملاء. وكذلك كيف يتعامل مع اعتراضات العملاء بالاضافة الى موضوعات اخرى كثيرة.
برنامج تدريبي متخصص وموجه مدربي اللياقة البدية ومدربي كرة القدم والمتخصصين في مجال الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي حيث يتم في هذا البرنامج تقديم شرح وافي ومفصل عن تأهيل اصابات الرباط الصليبي الامامي ACL ويتم تقديم كل الشرح اللازم لفهم التشريح الوصفي للطرف السفلي ومفصل الركبة وكيفية الوقاية من الاصابات وكيفية حدوث اصابات الرباط الصليبي ودرجات الاصابة واعراضها ومراحل تأهيل اصابة الرباط الصليبي وأخيرا يشرح نموذج لبرنامج تأهيلي لإصابة الرباط الصليبي الأمامي.
جلسة تدريبية مكثفة تعرض لك أهمية مقاييس ومؤشرات التصنيع التي ستكون بمثابة خارطة طريق لتطوير عملك، و التحكم في عملية الإنتاج بأكملها وتحسينها، وضمان عمل المعدات على المستوى الأمثل، وآلية تخفيض تكاليف الصيانة باستمرار ما يؤهل مصنعك لتحسين العمليات الانتاجية بما يستهدف تحقيق النمو الإيجابي في مجال الصناعة.
برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما يتناول موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما و لين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)
يهدف هذا البرنامج التدريبي الى تعليمك آليات التواصل مع الأسواق العالمية لتصدير المنتجات المحلية وكيفية تنفيذ صفقات التصدير التجاري بشكل آمن من خلال الانترنت، وكيف تقوم بتأمين اعمالك عند تصدير المنتجات المحلية من خلال الانترنت