الموضوع: كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
في بعض الأحيان تطول المكالمات الهاتفية في العمل إلى ما لا نهاية؛ حيث يظل العميل يتحدث ويتحدث بلا توقف. وفي مثل هذا المواقف لا يكون من السهل إطلاقاً على الموظف إنهاء المكالمة بشكل مهذب ولائق. وعن كيفية التصرف السليم في مثل هذه المواقف تقول إيما فوغلزانغ، مدربة الإتيكيت بمدينة هامبورغ شمال ألمانيا، إنه ينبغي على الموظف أن يشرح للعميل في بادىء الأمر سبب ضرورة إنهاء المكالمة، موضحةً ذلك بقولها :"يمكن للموظف أن يقول مثلاً :'أود أن أواصل الحديث معك، ولكن للأسف لدي اجتماع بعد 15 دقيقة ومازال يتعين علي تحضير المستندات والأوراق المطلوبة للاجتماع'". وبعد ذلك ينبغي على الموظف أن يعرض على العميل الاتصال به في وقت لاحق لمواصلة الحديث.
وإذا لاح في الأفق أن مدة المكالمة ستطول، فينبغي على الموظف حينئذ أن يعرض تأجيل الحديث إلى وقت لاحق مع تحديد موعد معين للعميل. وأوضحت فوغلزانغ، المتحدثة باسم الشبكة الدولية لمدربي الإتيكيت، أن الموظف يمكنه أن يقول مثلاً :"ألاحظ أننا ربما نحتاج إلى وقت أطول لإجراء هذه المناقشة. لذا هل يمكنني أن أتصل بك غداً في تمام التاسعة صباحا؟".
وأشارت خبيرة الإتيكيت الألمانية إلى إمكانية أن يلفت الموظف انتباه العملاء إلى رغبته في إنهاء المكالمة بشكل غير مباشر، كأن يلخص الموظف أثناء المكالمة النتائج التي أسفر عنها الحديث مثلاً؛ إذ أن هذا الأمر يعطي للعميل إحساساً بالنجاح في التوصل إلى اتفاق وأن الحديث كان مثمراً. كما يمكن للموظف أن يُعجِّل بنهاية المكالمة بشكل مهذب ولائق بأن يخبر العميل بأنه سيرسل إليه المستندات المرغوبة عقب إنهاء المكالمة. وبالمثل يستطيع الموظف أن يمهد لإنهاء المكالمة بشكل مهذب ولائق بأن يعبر للعميل عن عميق شكره وامتنانه لاتصاله.
رد: كيفية إنهاء مكالمات العمل الطويلة بشكل مهذب
Helpful tips...Thank you for sharing it
من الحيوي جداً إعداد هيكل معين لنظام الملفات يضم جميع أعمالك؛ بحيث يكون سهل الفهم، وسهل الاستعمال، وأهم من ذلك كله أن يُسهل استرجاع المعلومات التي تحتاجها.
اتبع هذه التوجيهات في أثناء إعدادك لملفات... (مشاركات: 1)
عمليـة بنـاء الفريـق
تعريف عملية بناء الفريق
هي عملية إدارية و تنظيمية تخلق من جماعة العمل وحدة متجانسة، متماسكة، متفاعلة، وفعالة.
وهي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة ملتزمة قادرة... (مشاركات: 4)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أعضاء وزوار المنتدى الكرام
بعد التحية
أقدم لكم ملخص عن : الذاكرة طويلة المدى
هناك فرق جوهري بين استرجاع الأحداث التي وقعت للتو، وبين استرجاع أحداث... (مشاركات: 3)
كيفية السداد لاصحاب العمل
وصف الإجراء:
من خلال خدمة سداد المتوفرة في جميع البنوك المحلية يستطيع صاحب العمل سداد الاشتراكات الشهرية
خطوات تنفيذ العملية:
باستخدام... (مشاركات: 2)
هنالك صورتان مختلطتان لمنصب ''مدير مؤقت''، حيث ينظر إليه البعض على أساس أنه تنفيذي فائض عن الحاجة، وفي طريقه للتقاعد المبكر، بينما ينظر إليه آخرون على أساس أنه مدير محترف قادر على الحل السريع... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في تحليل وتنفيذ سياسات الرعاية الصحية يتناول صياغة وتطوير السياسات الصحية وضمان الامتثال للاطر التنظيمية والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتطوير خطط تنفيذ شاملة وتخصيص الموارد ويتناول أدوات وتقنيات تحليل وتنفيذ السياسات الصحية والتغلب على التحديات المرتبطة بتنفيذ السياسات
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين بالمعايير والإجراءات التي يتم تطبيقها لضمان السلامة والصحة المهنية للعاملين في المجال الطبي عموما.
دبلوم المعايير الوطنية السعودية للمستشفيات سباهي (CBAHI) واحد من أهم البرامج التدريبية في مجال الجودة في ادارة المستشفيات، حيث يؤهل المشاركين على فهم معايير الاعتماد فى جميع أقسام المؤسسة الصحية ويمكنهم من معايير سباهي في الممارسات اليومية للمؤسسة الصحية في المملكة العربية السعودية.
يساعدك كورس التنمية البشرية وتطوير الذات في تغيير حياتك تغيير شامل على كافة المستويات، ستتعلم أولًا حب الذات بمعنى كيف تتعامل مع ذاتك وتقدم لها الدعم والتقدير، ثم تتعلم كيف تدير علاقتك بالآخرين باختلاف مكانتهم في حياتك. ويغطي الكورس أيضًا الجانب المهني من حياتك وكيف تضع الأهداف بشكل واقعي، وكيف تخطط بطريقة صحيحة لتتمكن من تحقيقها بالفعل.