النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,822

ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.

ومع تزايد توقعات العملاء حيال التجارة الإليكترونية، نصحت الدراسة الشركات بتحسين وظيفتها في تأدية خدمة العملاء أو أنها ستعرض نفسها لخطر خسارة الأعمال.

وذكرت الدراسة التي أجريت على 21 موقع من المواقع الخاصة بالمنظمات الكبرى، أن أكثر من نصف المواقع التي أجريت عليها الدراسة حققت أداء ضعيفا للغاية في مجال الرد على رسائل البريد الإليكتروني الخاصة بخدمة العملاء.

ووجدت الدراسة أن العملاء يتوقعون أن يحصلوا على نفس الخبرات والمعاملة بغض النظر عن القناة المستخدمة. وإذا لم يتلقوا ردا على طلباتهم أو رسائلهم، أو أخذوا وقتا أكثر من 48 ساعة في الرد على مطالبهم، فإنهم سوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. فمتطلبات وتوقعات العملاء تتزايد يوما بعد يوم وبخاصة في قطاع الخدمات المنزلية، وهذا نظرا لأن آراء المستهلكين تؤثر بشكل كبير في السلوك الذي يسبق الشراء، كما أنه أصبح من اليسير للغاية بالنسبة للعملاء أن يتحولوا إلى إحدى المنافسين الآخرين، وإخبار العملاء الآخرين بأن يقوموا بالمثل، و يتحولوا لشركات أخرى إذا ما حصلوا على خدمة عملاء ضعيفة.

#2
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

كلام جامد جدا لانى فعلا هدف الشركات ومصادرها هى خدمة عملاء جيده فى المقام الاول

#3
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

لازم كل شركه تبدا تضع خطوات جيده للتعامل مع العملاء بطريقه جيده مما يودى الى ازدياد ارباح الشركه

#4
الصورة الرمزية نونا 60
نونا 60 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
33

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

فعلا اهم حاجه هي خدمه العملاء لانها هي وجه الشركه نفسها

إقرأ أيضا...
غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

أشارت الدراسة التي أجرتها وكالة employee involvement إلى أن 43% فقط من الشركات تتخذ خطوات إيجابية و فعالة تجاه بناء الثقة في أعمالها. وجاءت هذه النتيجة السابقة على الرغم من الحقيقة القائلة بأن... (مشاركات: 3)


الأعمال تخاطر بخسارة عملائها لعدم رغبتها في تبني تقنية الهاتف المحمول

أشارت دراسة أجريت مؤخرا في بريطانيا إلى أن أكثر من نصف الأعمال الصغيرة الحجم قد تكون تخاطر برضاء عملائها، وهذا نظرا لتخاذلها في التحول لاستخدام تقنية الهاتف المحمول. وذكرت الدراسة التي أجريت على... (مشاركات: 0)


ضرورة بذل الشركات لجهود أكبر لضمان سرية معلومات العملاء

أشارت دراستان مستقلتان في بريطانيا أجرتهما Fellowes و National Fraud Authority إلى أن ثلث الأعمال الصغيرة و المتوسطة الحجم تأثرت بعمليات النصب و الاحتيال، وأن المستهلكين نتيجة لذلك يواجهون أزمة في... (مشاركات: 0)


تقييم لخدمة الشركات او المعاهد

السلام عليكم ورحمة الله ارجو مساعدتي وتزويدي بأستمارة تقييم للمعهد او الشركة التي يتم التعاقد معها من حيث الجوده في الخدمة او الالتزام نظام المتابعة السعر بمستوى الخدمة توفير... (مشاركات: 4)


دورة تدريبية فى دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء

دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء المقدمة :- بماذا يفكر عملاءك بالفعل؟ هل تقيس ما هو أهم بالنسبة لهم... الأيزو 10002: إرشادات إدارة الجودة للتعامل مع الشكاوى بالمنظمات والتي هي آخر نظام إدارة جودة... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة الموارد البشرية وقانون العمل المصري

دبلومة تدريبية متكاملة تساعد المشاركين فيها على اكتساب الخبرات العملية والاكاديمية المؤهلة للعمل في مجال ادارة الموارد البشرية حيث يتناول هذا الدبلوم التدريبي ثلاثة محاور اساسية، في المحور الأول يتم شرح اساسيات العمل في مجال ادارة الموارد البشرية والمحور الثاني يتم شرح وتفصيل قانون العمل المصري وأحكامه وعقود العمل والمحور الثالث التأمينات الاجتماعية وقواعدها واجراءاتها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى توفير الفرصة للمتدرب للحصول على الخبرات المهنية العملية والتدريب العملي داخل القاعات في مجال الموارد البشرية، واهم ما يميز هذه الدورة التدريبية هو صقل خبراتك ومهاراتك كموظف في ادارة الموارد البشرية وشئون الموظفين وتزويدك بالخبرات التخصصية اللازمة لتنجح في هذا المجال.


جلسات فن ادارة الغضب

جلسات إرشادية تساعدك على تعلم فن ادارة الغضب وكيفية التحكم في الغضب حيث ستفهم الاسباب النفسية للغضب وكيفية التعامل معه وتقليل اثاره وكيفية التعبير عن المشاعر والاحتياجات والتواصل الرحيم مع النفس والاخرين وكيف نتصرف مع الشخص الغاضب وكيف اعيش حياتي بدون غضب والسلوكيات الممنوعة والغير مفيدة اثناء الغضب، وكيفية استخدام تقنيات التأمل الاسترخائي للتعامل مع حالات الغضب والسيطرة عليها.


دبلومة سيسكو الدعم الفني - Cisco Certified Support Technician

برنامج تدريبي يؤهلك لاكتساب المهارات الفنية في مجال دعم وصيانة الشبكات وفهم مكوناتها ومعداتها وتقديم الدعم للعملاء في حل مشكلات الشبكات وتعلم ادارة وصيانة الشبكات وضمان استدامتها


دبلوم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأنشطة اللوجستية وسلاسل الامداد

برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الانشطة اللوجستية والتوريد بشركتك ويساعدك في خفض التكاليف وتحسين تخطيط المخزون وادارة الطلب وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلبات المستقبلية كذلك يساعدك في تحليل البيانات الخاصة بالمسارات والمركبات والظروف الجوية والمرور وتحسين تخطيط الجداول الزمنية للشحن وتحسين التوجيه وتقليل الزمن والتكاليف.


دبلوم اعداد مدير تطوير الاعمال

برنامج تدريبي متخصص في تطوير الاعمال يهدف الى زيادة المعرفة المتخصصة في مجال تطوير الاعمال لدى المشاركين واكسابهم مهارات تطوير الاعمال والتعرف على أدوار ومسئوليات مدير تطوير الأعمال وتمكينهم من وضع خطة تطوير الاعمال ومتابعة تنفيذها


أحدث الملفات والنماذج