سلسة مواصفاتالآيزو 9000/9001/9002/9003 . هي الأكثر شيوعا، و متطلباته الأساسية هي :

1. مسؤولية الإدارة

2. رقابة التصميم

3. توثيق ومستنديةنظام الجودة.

4. رقابة التوثيق و المستندات

5. مراجعة المنتج.

6. المشتريات.

7. مشترى المنتجات من مصدر معين.

8. التعريف بمواصفات المنتج.

9. عمليات الرقابة.

10. التفتيش و الفحص والاختبارات.

11. التفتيش على و قياس و تجربة المعدات.

12. وضع التفتيش و التجربة.

13. الرقابة على المنتج غير الملائم.

14. الإجراءات التصحيحية.

15. المناولة و التخزين و التعبئة و التسليم.

16. مراجعة سجلات الجودة.

17. مراجعة سجلات الجودة الداخلية.

18. التدريب

19. الخدمات　

20. الأساليب الإحصائية.







ويمكن تصنيف بنود المواصفةآيزو 9000 و متطلباتها إلى مجالين رئيسين (من ضمن النقاط العشرين السابقة).



المتطلبات الثمانية ذات العلاقة بالتنظيم الإداري:

1. مسؤولية الإدارة.

2. نظام الجودة.

3. ضبط الوثائق و المعلومات.

4. الإجراءات التصحيحية و الوقائية.

5. المحافظة على سجلات الجودة.

6. التدقيق الداخلي على الجودة.

7. التدريب.

8. استخدام الأساليب الإحصائية.



المتطلباتالاثناعشر ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية فهي:

1. مراجعة العقود　

2. ضبط التصميم　

3. نظام المشتريات

4. ضبط المواد الموردة من العملاء

5. تعريف المنتج و متابعته.

6. ضبط العملية الإنتاجية.

7. الفحص و التفتيش.

8. معايرة أجهزة الفحص و القياس.

9. بيان نتائج الفحص و التفتيش.

10. ضبط المنتجات غير المطابقة.

11. مناولة المواد و التخزين و التعبئة و التسليم.

12. خدمة ما بعد البيع.



كما يمكن إيجاز متطلبات الحصول علىالآيزوفي أربع مجموعات رئيسية هي (من ضمن النقاط العشرين ) :

1. مجموعة خاصة بطرق العمل (The Work) و تشمل تسعة متطلبات هي :

الشراء و مراجعة العقود و ضبط التصميم و ضبط العمليات الإنتاجية و الفحص و التفتيش و التحكم بالمنتجات غير المطابقة و التعبئة و التغليف وخدمات ما بعد البيع.

2. مجموعة خاصة بالعاملين (People) و تشمل :

و تشمل متطلبين مسؤولية الإدارية و التدريب و تشمل مسؤولية الإدارة لتحديد سياسة و أهداف الجودة، و مهام و مسؤوليات الأفراد و الصلاحيات الممنوحة لممثل الإدارة في مجال الجودة.

3. مجموعة خاصة بالنظام (System) و تشمل

تحري و توثيق نظام الجودة و ضبط الوثائق و القيام بالإجراءات التصحيحية و إجراء المراقبة الداخلية.

4. مجموعة خاصة بالمعلومات و تشمل　

تعريف و ملاحقة المنتجات و الاحتفاظ بسجلات الجودة و استخدام الأساليب الإحصائية.



و يمكن تلخيص هذه المتطلبات بالشكل التالي :







متطلبات الحصول على شهادةالآيزو:

شرح البنود العشرين الخاصة بمتطلبات الحصول على نظام الجودة 9000　



1. مسؤولية الإدارة :

هي عبارة عن قواعد تحكم إدارة الأعمال و توزيعها و تطبق على كافة مستويات الإدارة والإشراف في جميع أنواع المؤسسات ، و يتم ذلك من خلال تحديد :

*أ- سياسة الجودة

*ب- التنظيم (الهيكل التنظيمي)

- تنظيم الشركة بصفة عامة.

- تنظيم الجودة ، و التأكد من فهم جميع العاملين لها

- تحديد مسؤوليات الأشخاص و ما هي المهام المطلوبة منهم.

- تحديد ممثل الإدارةالمسؤولعن إتمام تأهيل الشركة للحصول على شهادةالآيزوو المحافظة على هذا التأهيل .

*ج- أسلوب مراجعة نظام الجودة بواسطة الإدارة من خلال اجتماع الإدارة الدوري.

2. نظام الجودة :

نظام الجودة هو أداة تمكن المؤسسة من تحقيق الجودة المطلوبة، و الحفاظ عليها، و تحسينها، و يتألف نظام الجودة بشكل أساسي من الأنشطة الرئيسية التالية :

- تأسيس نظام الجودة و تطويره .

- تطبيق نظام الجودة

- تدقيق نظام الجودة و مراجعة الإدارة

- الحفاظ على نظام الجودة.

تتطلب المواصفة توثيق كافة عمليات الشركة من خلال طرق و إجراءات مكتوبة و يتم تغطية ذلك من خلال :

*أ- كتيب الجودة

*ب- كتيب طرق العمل

*ج- تعليمات العمل

*د- خطط الجودة

*ه- سجلات الجودة

3. مراجعة العقد :

و هي العقود التي تقوم المؤسسة بإبرامها مع زبائنها ، و تتم تغطية هذا البند من خلال :

*أ- تحديد متطلبات العقد.

*ب- إجراءات مراجعة العقد.

*ج- الإجراءات التعاقدية فيما يتصل بتطوير منتج جديد.

*د- مدى ملائمة الإمكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد.

*ه- أسلوب توزيع و تداول وثائق و صور العقد.

و في حال عدم وجود عقود كأن تكون على شكل طلبيات أو معاملات ، أو قد تكون شفهية ، و تتم المراجعة و التأكد من العقد بحسب طريقة إنجازه ، فمثلا إذا كان عقد مكتوب يجب التحقق منه ، أو إذا كانت معاملات شفهية يتم التأكد من عدد من العملاء بطريقة شفهية.　

4. رقابة التصميم :

هذا البند ينطبق على المؤسسات التي تشتمل أعمالها على التصميم و التطوير و تريد تحقيق المواصفة القياسيةآيزو 9001، و متطلبات هذا العنصر تطبق على المنتجات التي ستزود إلى الزبائن بقصد تلبية حاجاتهم ، و يتم هذا البند من خلال :

*أ- تخطيط عمليات التصميم　

*ب- مدخلات عمليات التصميم و توثيقها.

*ج- مخرجات عمليات التصميم و توثيقها　

*د- تحقيق التصميم أي التأكد منملاءمته.

*ه- إجراء تعديلات في التصميم و توثيق هذه التعديلات

5. رقابة التوثيق و المستندات :

التوثيق هو أحد الجوانب الهامة لنظام الجودة. و الوثيقة هي أي معلومات أو بيانات مسجلة على ورقة أو غير ذلك ... و يتم ذلك من خلالاتباعالأساليب التالية:

*أ- أسلوب التصديق و أسلوب الإصدار

*ب- أسلوب التغيير و التعديل في الوثائق　

6. المشتريات /الشراء :

المقصود بعمليات الشراء هنا هي المواد المشتراة التي تحتاجها عمليات تصنيع المنتجات أو تركيبها أو خدمتها. و ما عدا ذلك من الأمور التي تحتاجها الشركة بشكل استهلاكي مثلالقرطاسيةو المفروشات ، و يتم ذلك بواسطة تحديد :

*أ- إجراءات اختيار الموردين

*ب- الوثائق و المستندات المستخدمة في عمليات الشراء

*ج- أسلوب توصيف الاحتياجات.

7. ضبط المواد الموردة من العميل :

و يتضمن هذا البند :

*أ- إجراءات استقبال الأصناف الموردة و التأكد من مطابقتها للمواصفات المتعاقد عليها.

*ب- إجراءات تخزين و نقل و مداولة هذه المواد بالإضافة إلى تعريفها.

*ج- التصرف بشأن الأصناف التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.

8. تمييز المنتجات و تتبع آثارها :

و هو يعني إعطاء هوية للمنتج من خلال توصيفه بأرقام و رموز و أسماء و بطاقات و غيرها...من طرق التمييز ، و يمكن إيجاز متطلبات هذا البند بما يلي :

*أ- إجراء تمييز المنتجات و الأجزاء في مراحل الإنتاج.

*ب- إجراءات تتبع الأثر ، أي التعرف على مسببات التلف من خلال علامات أو أرقام مميزة تمكن من الرجوع إلى البيانات الموثقة التي تحدد أسباب الانحراف أو التلف.

9. ضبط العمليات الرقابة :

العمليات المقصودة هي التي تعطي ناتجا ؛ أي هي عمليات تنفيذ و تكرار تنفيذ التصاميم المختلفة للمنتجات ، و يتم تغطية هذا البند من خلال :

*أ- تخطيط و جدولة الإنتاج.

*ب- إجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة

*ج- إجراءات مراقبة و ضبط العمليات الخاصة.

*د- عمليات الصيانة.

10. التفتيش و الفحص والاختبارات :

التفتيش و الاختبار هما طريقتان للتحقق من أن المنتج يطابق المتطلبات المحددة، و هي عملية مرافقة لكل مراحل الإنتاج و لما بعد الإنتاج (التطوير و التعديل) ، و يتضمن هذا البند :

*أ- إجراءات فحص و اختبار المواد عند استلامها.

*ب- إجراءات الفحص و الاختبار في مراحل التشغيل.

*ج- إجراءات الفحص و الاختبار النهائي.

*د- سجلات الفحص و الاختبار

11. التفتيش على و قياس و تجربة المعدات :

*أ- تحديد المتطلبات العامة و الخاصة لهذه المعدات.

*ب- تحديد المسؤوليات بشأن هذه المعدات.

*ج- طريقة خزن هذه المعدات.

*د- طريقة معايرتها و التأكد من صلاحيتها.

12. وضع التفتيش و التجربة :

يتعلق هذا العنصر بتمييز المنتجات المطابقة عن المنتجات غير المطابقة، في جميع مراحل الإنتاج، ويتطلب هذا البند إيضاح ما إذا كانت عملية الفحص قد تمت لكل مرحلة من مراحل الإنتاج ، وبيان ما إذا كانت نتيجة الفحص جيدة أم لا.

13. الرقابة على المنتج غير الملائم/ غير المطابق :

تعريف عدم المطابقة حسب مواصفةالآيزويعني عدم تلبية المتطلبات المحدد ، و يتضمن هذا البند :

*أ- إجراءات تمييز و تجميع المنتجات غير المطابقة.

*ب- صلاحيات التصرف بالمنتجات غير المطابقة ،مثلا إعادة تشغيله أو إصلاحه ، تخصيصه لاستخدامات بديلة ، التخلص منه..

*ج- فتح السجلات الخاصة بالمنتجات غير المطابقة ، مثلا من له صلاحية تقرير ما سيتم عمله بالمنتجات غير المطابقة ، و الضوابط التي على أساسها تعتبر المنتجات مطابقة أم لا ....

14. الإجراءات التصحيحية/ الوقائية :

الإجراءات التصحيحية هي الأنشطة ذات العلاقة بالبحث عن الأسبابالحقيقيةالمؤدية إلى حدوث حالات عدم المطابقة، ووضع الحلول المناسبة لمنع حدوثها مرة أخرى (الإجراءات الوقائية) :

*أ- أسلوب البحث و التحليل للتعرف على أسباب المشكلة من خلال البحث في شكاوى العملاء و التدقيق الداخلي و المراجعة الدورية.

*ب- تحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.

*ج- تسجيل الإجراءات و نتائجها للاستفادة منها مستقبلا.

15. المناولة و التخزين و التعبئة و التسليم :

لابد من تحديد الإجراءات التالية و القيام بها :

*أ- إجراءات مناولة المواد و المنتجات مع المحافظة المطلقة على كل مواصفاتها

*ب- إجراءات تخزين المواد و المنتجات دون أن تتعرض لأي تغيرات في مواصفاتها.

*ج- إجراءات التعبئة و التغليف التي تحافظ على خواص المنتج و مواصفاته و تسهل عملية بيعه و نقله و تداوله.

*د- إجراءات شحن المنتجات لضمان وصولها سليمة إلى المستهلك.

16. مراجعة سجلات الجودة :

*أ- تحديد أنواع سجلات الجودة.

*ب- أساليب تنظيم و حفظ و استرجاع سجلات الجودة.

*ج- تحديد الجهاتالمسؤولةعن السجلات وفترات حفظها.

17. مراجعة سجلات الجودة الداخلية :

تطبق متطلبات التدقيق على عمليات تدقيق نظام الجودة ، بما في ذلك السياسات و الممارسات و المنتجات و الخدمات التي يشملها هذا النظام.

*أ- أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة.

*ب- الإجراءات الخاصة بتنفيذ المراجعة.

*ج- الإجراءات الخاصة بمعالجة نتائج المراجعة

*د- تدريب فريق على كيفية إجراء المراجعة الداخلية

18. التدريب :

إن متطلبات الجودة و تحقيقها و ضمانها يتطلب وجود كادر كفؤ و مؤهل للقيام بالواجبات المطلوبة منه، لذا يجب التأكيد على أن جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم يجب أن يتلقوا التدريب الكافي على المهارات اللازمة.

*أ- تحديد الاحتياجات التدريبية.

*ب- تحديد المسؤوليات عن التدريب

*ج- السجلات الخاصة بالتدريب

*د- إعداد و تنفيذ البرامج التدريبية.

19. الخدمات لما بعد البيع :

الخدمة هي نشاط ينطبق بشكل أساسي على المنتجات المصنعة .و الأنشطة المتعلقة بالخدمة بعد تسليم المنتج يمكن أن تشمل خدمات بعد البيع، و الدعم الفني للمنتج، و خدمة الزبون...

*أ- تحديد المسؤوليات في مجال خدمة ما بعد البيع.

*ب- السجلات الخاصة بخدمات ما بعد البيع

20. الأساليب الإحصائية :

يمكن استخدام الأساليب الإحصائية لأسباب متعددة، مثل فحص المنتجات و ضبط العمليات و المخزون و ......,

و لكن الأساليب الإحصائية المتعلقة بهذا المنتج هي المستخدمة فقط لتحديد قبول المنتج أو رفضه أو دراسة مقدرة العمليات الإنتاجية أو ضبطها. و من الأساليب الشائعة مثل العينات.

*أ- خطط الفحص　

*ب- الأساليب الإحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة

*ج- التطبيقات الإحصائية في المجالات المتصلة بالجودة.