[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/IMG]ادارة الجودة الشاملة
Total Quality Management (TQM)


الاهداف العامة:
بنهاية المقرر يفترض ان يكون المتدرب علي دراية كاملة باهمية ادارة الجودة الشاملة كفلسفة ادارية جديدة والعمل بها. النظر الي المشاكل و القضايا الادارية من منظور مختلف يتسق مع مفهوم الجودة. ادراك اهمية مفهوم الزبون ( الداخلي و الخارجي) في كل الاعمال سواء في القطاع العام أو الخاص. تغيير سلوكه تجاه المفاهيم و الممارسات الادارية السائدة علي نحو يرتكز علي قيم الجودة.

أهداف البرنامج التدريبى:

بنهاية هذا المقرر سيكون المتدرب قادرا علي:
تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها .
تقييم و تقوييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات و المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري.

محتويات البرنامج التدريبى

المفاهيم الاساسية للجودة و ادارة الجودة الشاملة
الجودة ، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.



[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/IMG]

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
العلاقة بين ادارة الجودة و الايزو.

معايير جودة الخدمات
الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
مقياس Servqual

مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة.
نظرية ادوارد ديمنق.
نظرية فيليب كروسبي.
نظرية جوزيف جوران.
نظرية ارماند فيجينبوم.

قياس الجودة و تكاليف الجودة
نموذج ارماند فيجينبوم
نموذج العملية لتكاليف الجودة

القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة
المقدرات القيادية القديمة
المقدرات القيادية الجديدة

ادوات تحسين الجودة
أساليب جمع و عرض البيانات
أساليب حل المشكلات و اتخاذ القرارات




[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/IMG]
[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif[/IMG]



التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
التقويم الذاتي
نماذج ادارة الجودة الشاملة

تطبيق ادارة الجودة
مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
مكان ومدة ورسوم البرنامج
مكان البرنامج: القاهرة - مصر. – احد الفنادق
مدة البرنامج:ثلاث اسابيع تدريبيه .
المواعيد اليومية: يومياً من الساعة العاشرة صباحا حتى الرابعة ظهرا.
عدد ساعات البرنامج: 120 ساعة تدريبية.
رسوم البرنامج: 3000 دولار
فى الفتره من 31مارس الى 21 ابريل .
لغة البرنامج

اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج, جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية.
تستخدم اللغتين

الشهادات وما يحصل عليه المتدرب
من المعهد الأمريكي للدراسات الاحترافية ( A.I.P.S )
شهادة من مؤسسة الملتقى العربى للتطوير و التدريب والاستشارات وأنظمة الجودة وذلك في حال اجتاز المتدرب الاختبار النهائي وقام بتسليم كل الواجبات والمشروع النهائي.
حصول المتدرب على شهادة مدقق داخلي
[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif[/IMG]
[IMG]file:///C:/DOCUME%7E1/waleed/LOCALS%7E1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif[/IMG].
حصول المتدرب على المادة التدريبية كاملة مطبوعة ومغلفة.
يتم تنفيذ ما يزيد على 20 ورشة عمل وتمرين عملي خلال فترة تنفيذ البرنامج.
يتم تقديم وجبتي إفطار وغداء للمتدرب إضافة إلى المشروبات والعصائر طوال اليوم.
إمكانية ترتيب مكان الإقامة والتنقلات الداخلية والاستقبال في المطار والتوصيل إليه بعد تنفيذ البرنامج ( تحتسب التكلفة على المتدرب ).
خصم خاص للمجموعات والهيئات والمؤسسات
للحجزوالاستعلام:
شارع احمد ذكى – حدائق المعادى – القاهره – جمهوريه مصر العربيه
تليفون دبلوم اداره الجوده الشاملهيمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة) ـــــــ (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)
Email: al-(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)