مركز سنيريا لتدريبوتاهيل الكوادر البشرية
يسر مركز سنيريا لتدريب الكوادر البشرية دعوتكم لحضور الدورة تدريبية التي تعقد في لمدة (7) تحت عنوان
اعداد اخصائي ومستشار علاقات عامة ومنفذ المراسم و التشريفات والبروتوكولات
المعنيين:
اولا" جميع العاملين والإداريين بالعلاقات العامة والعاملين بإدارات المراسم ، والبروتوكولات ، والتشريفات
ثانيا" العاملون في مجال خدمة العملاء
ثالثا" للمتدربين الذين أنهوا برنامج أسس العلاقات العامة بنجاح لكي يؤهلهم للعمل الميداني
رابعا" العاملون في الشركات التجارية العامة والخاصة .
خامسا" العاملون في مجال التسويق والدعاية والإعلان والمبيعات.
سادسا" المسئولون عن النشاط الإعلامي والإتصال الجماهيري في المؤسسات والقطاعات والشركات المختلفة .
سابعا" لكل موظف في اقسام المؤسسة ولديه حس التطوير والتقدم .
المحتويات الرئيسية :
اولا" أن يدرك المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة وأثرها ودورها على الأفراد والدول والمؤسسات
ثانيا"مفهوم و أهمية العلاقات العامة فى المنظماتالمعاصرة
ثالثا"وظائف ومجالات العلاقات و أساليب إدارة العلاقاتالعامة و أساليب إدارة العمل بإدارة العلاقات العامة
رابعا" الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة والإعلام
خامسا" الموارد البشريةلإدارة العلاقات العامة
سادسا" الهيكل التنظيمى لإدارة العلاقات العامة
سابعا" التعرف على كيفية صناعة الميزة التنافسية المستدامة من خلال خدمة العملاء الجيدة .
ثامنا" التعرف على أنماط المؤسسات واتجاهاتهم نحو التعامل مع العملاء.
تاسعا" التدريب على تقييم الوضع الحالي في طريقة خدمة العملاء في المؤسسة ومواطن القوة والضعف .
عاشرا" التعرف على أنماط العملاء أثناء تعاملهم مع المؤسسات .
الحادي عشر" القدرة على معرفة احتياجات العميل ورغباته وتفسير حالته النفسية أثناء التعامل معه (كيف يفكر العميل) .
الثاني عشر" أن يكون لديه مهارة التعامل مع أنماط العملاء المختلفة (حوار - اقناع - ارضاء) .
الثالث عشر" التدرب على 12 خطوة للحصول على ولاء العميل .
الرابع عشر" أن يتعرف على الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة .
الخامس عشر" أن يكتسب مهارة التعامل مع المشكلات الشائعة مع العملاء .
السادس عشر" التعرف على كيفية خدمة العملاء من خلال الوسائل التقنية المختلفة (تليفون/بريد إليكتروني والاجتماعات ) .
السابع عشر" التعرف على الاستراتيجيات والأساليب الحديثة في العلاقات .
الثامن عشر" مهارات التعامل مع الآخرين والتأثير فيهم منخلال البرمجة اللغوية العصبية .
التاسع عشر" مهارات الاتصال والاستماع والمحادثة .
العشرون " تعلم فنون الاتصال ولغة الجسد وفهم الطرف الآخر والتأثير فيه .
الحادي والعشرون" سيكولوجيةالشائعات ووسائل التغلب عليها .
الثاني والعشرون" الألوان وأثرها النفسي على الجمهور من خلال الحملات الإعلامية والإعلانية .
الثالث والعشرون"العلاقات العامة والدعاية والرأي العام .
الرابع والعشرون" أنواع الخطط المستخدمة في العلاقات العامة
الخامس والعشرون" الفرق بين الخطة والبرنامج
السادس والعشرون"معايشة المندوب لبيئة العمل عبر الزيارات الميدانية التي تغطي أجهزة حكومية وشركات ومؤسسات أهلية.
السابع والعشرون" انجاز مهام العلاقات العامة في جهات معينة ( تطبيق عملي :لدى الأجهزة الحكومية – العلاقة مع الشركات الأخرى –العلاقة مع جمهور المساهمين أو الموردين أو الموزعين أوالمراجعين أو الجمهور الداخلي )
الثامن والعشرون" ورش عمل حول كيفية انجاز مندوب العلاقات العامة لمهامه بشأن تأشيرة العمل – تأشيرة الزيارة – ختم الإقامة – بطاقة العمل – نقل الكفالة – رخصة البلدية - …الخ .
التاسع والعشرون" جماعات النقاش التي تقوم على تبادل الآراء بشأن مشكلات العمل والحلول المختلفة لها ، ويشارك فيها المتدربون والخبراء الممارسون والمدربون .
الثلاثون" برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات و طريقة الجلوس معهم.
الحادي والثلاثون" أبعاد الاتصال الخمسة / نماذج تفعيل عملية الاتصال / شبكات الاتصال الإدارية / مهارات الاتصال و نظم المعلومات / معوقات الاتصال / التعبير و التشكيل / الهوية والقيم و السلم الهرمي / القدرات والسلم الهرمي / السلوك والبيئة و السلم الهرمي / تحديد موقع السلبية في كيان الفردو المؤسسة / الوئام عبر المجاراة ومهارات الاتصال السمعي / فن الإصغاء مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف / كيف تخطط للاتصال الهاتفي .
الثاني والثلاثون "العلاقات الرسمية وغير الرسمية / المجموعة الساخنة ( مس ) / العلاقة بين الرؤساء والموظفين / بناءاستطلاعات الرأيحول الرضا الوظيفي / تهيئة الموظف الجديدللاندماج في بيئة العمل / تضارب المصالحبين الأفرادوالمؤسسة (كيف تألف و تؤلف ) / إستراتيجية التجزئة : العمومي ،التفصيلي ،التشابهي .
الثالث والثلاثون" تصميما لعروض المشوقة / عناصرالحديث المؤثر / لغة الجسد وأثرها في الجمهور / التعامل مع الفئات المختلفة من الجمهور / تقنيات الحركة أثناء العرض / تقنيات تفعيل الصوت كأداة تأثير / تقنيات بناء الحديث / تقنيات عرض الحديث / عقدالشراكات مع المؤسسات ذات العلاقة / مهارةالتفاوض لإبرام الاتفاقات / إدارة الحوار و النقاش.
الرابع والثلاثون " التعامل مع المواقف المحرجة / قدرات في فن التعامل مع الآخرين/ التعرف على الهدف النفعي البعيد من السلوك السلبي / تحليل الدوافع الإنسانية / المنظمات كنظام اجتماعي /.تفسير السلوك الإنساني / استخدام الدوافع كحافز سلوكي / الحاجات كدوافع للسلوك / الدافع النفسي و غير النفسي / التحكم الذاتي و التحكم الخارجي /نموذج قيادة الذات.
رسوم المشاركة :
فعلى الراغبين بالتسجيل الاتصال على العناوين التالية لايفادكم بالبرامج التي ترغبون بالانتساب لها
الجوال : 00962785335133 //00962786759922
المملكة الأردنية الهاشمية
رد مع اقتباس