النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

#1
الصورة الرمزية ابن حزم
ابن حزم غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
1

News دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية


أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية
3. التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه
4. التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
5. التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم

مفردات الدورة :
 المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
 تاريخ وتطور خدمة العملاء
 تعريف العميل وأنواع العملاء
 تعريف الاتصال
 عناصر عملية الاتصال (متصل + مستقبل + رسالة + قناة اتصال + التغذية الراجعة)
 مكونات الاتصال (النبرة + الكلمات + الإيحاءات الجسدية)
 أهمية الاتصال والمصداقية في العملية
 الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء
 استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل
 أنواع العملاء (الأنماط السلوكية الإدراكية – أكثر من 10 أنماط سلوكية)
 مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل)
 التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل)

الاعتماد :
 شهادة معتمدة من المدرب
 شهادة دولية من المركز الكندي للتنمية البشرية

لتحقيق أهدافك وتكون قادراً على:
 التميز
 معرفة أنواع العملاء المحيطين به .
 التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية .
 اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه .
 التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
 التميّـــز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم .



المدرب الدولي
عماد عامر النهدي


مختصر السيرة الذاتية :
• بكالوريوس إدارة أعمال
• ماجستير تنمية الموارد البشرية
• مساعد للدكتور إبراهيم الفقي في برنامج تدريب المدربين
• خبير معتمد في تقنية الحرية النفسية (eft)
• مستشار في التسويق وإستراتيجيته
• مدرب محترف معتمد في التنمية البشرية
• مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية
• مدرب معتمد في مهارات التفكير ببرنامج الـcort
• استشاري تدريب في عدد من مراكز التدريب في الوطن العربي

العضويات :
عضو المركز الكندي للتنمية البشرية .
• عضو المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية .
• عضو مركز استشارات التدريب العالمي .
• عضو مركز ديبونو لتعليم التفكير الابداعي .
• عضو الأكاديمية الدولية لتحليل الشخصية بخط اليد .
• عضو الإتحاد التطويري لمسارات الطاقة .


الفئة المستهدفة :

المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز

يومي الأربعاء والخميس
5-6/4/1430 الموافق 1-2/4/2009م

بقاعة المؤتمرات بمستشفى الدار ( قباء)

الرســـــــوم 870 ريال (خصم للمجموعات)

الـموعــــــــد 5:00 م - 9:00 م

للحجز والتسجيل : 0598930373

#2
الصورة الرمزية basher_74
basher_74 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
104

رد: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

لو تكرمت علينا نود مراسلة هدا المدرب وتفضلت بعنوان الايميل ليه

إقرأ أيضا...
دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء

التميز في مجال خدمة العملاء المقدمة :- صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق... (مشاركات: 4)


التميز في خدمة العملاء 7-9 نوفمبر

يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس المحاسبة البيئية للشركات

برنامج تدريبي متخصص في المحاسبة البيئية يشرح مفهوم المحاسبة البيئية وأهميتها وتطبيقها والافصاح عن الاداء البيئي للشركة ومدى الالتزام البيئي للشركات والمحاسبة البيئية بالتنمية المستدامة ونظم المحاسبة البيئية ومستويات تطبيقها والتكاليف البيئية وأنواعها وطرق قياسها والمعالجة المحاسبية للقضايا البيئية وعلاقتها باتخاذ القرارات


الدبلوم التدريبي المتقدم في المحاسبة الحكومية

أول برنامج تدريبي عربي متخصص يتناول أوجه الاختلاف بين النشاط الحكومي والنشاط الاقتصادي وتعريف المحاسبة الحكومية وأثر التشريعات على المحاسبة الحكومية ومتطلبات المحاسبة الحكومية ووظائف المحاسبة الحكومية وأدواتها و الاتجاهات الحديثة فى المحاسبة الحكومية و المداخل المختلفة لتفعيل الرقابة المالية عبر التقارير المالية في الوحدات الحكومية و تطوير النظام المحاسبي الحكومي لأغراض المحاسبة عن الكفاءة والفعالية و الرقابة على الموازنات الحكومية


دورة ادارة المخازن والمستودعات الطبية

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة وتنظيم المخازن بالمستشفيات والمستودعات الطبية والمنشآت الصحية


دبلوم تخطيط وادارة برامج السياحة الرياضية

برنامج تدريبي يتناول موضوع السياحة الرياضية وأنماطها وعوامل الجذب السياحي في مجال الرياضة وخطط واستراتيجيات بناء برامج السياحة الرياضية و ادارة الاحداث الرياضية والضيافة وادارة المخاطر والازمات فى مجال السياحة الرياضية


برنامج العقود الادارية فى النوادي والمؤسسات الرياضية

برنامج يشرح الجوانب القانونية في عمل العقود التي تبرمها النوادي الرياضية والمؤسسات الرياضية مثل عقد تصميم فرع نادى رياضى وعقد مدير تنفيذى بالنادى وعقد مديرى ادارات مختلفة بالنادى وعقود العاملين والموظفين بالنادى وعقد المدرب الرياضى وعقد لاعب محترف وعقود أعضاء الجهاز الفنى والادارى للالعاب الرياضية بالنادى وعقد رعاية رياضية وعقد دعاية واعلان وعقد مدير كرة محترف وعقد اعلانات ثابتة ومتحركة وعقد ايجار منافذ خدمات وعقد مقاولة وعقد خيمة رمضانية.


أحدث الملفات والنماذج