النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

#1
الصورة الرمزية ابن حزم
ابن حزم غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
1

News دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية


أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية
3. التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه
4. التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
5. التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم

مفردات الدورة :
 المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
 تاريخ وتطور خدمة العملاء
 تعريف العميل وأنواع العملاء
 تعريف الاتصال
 عناصر عملية الاتصال (متصل + مستقبل + رسالة + قناة اتصال + التغذية الراجعة)
 مكونات الاتصال (النبرة + الكلمات + الإيحاءات الجسدية)
 أهمية الاتصال والمصداقية في العملية
 الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء
 استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل
 أنواع العملاء (الأنماط السلوكية الإدراكية – أكثر من 10 أنماط سلوكية)
 مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل)
 التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل)

الاعتماد :
 شهادة معتمدة من المدرب
 شهادة دولية من المركز الكندي للتنمية البشرية

لتحقيق أهدافك وتكون قادراً على:
 التميز
 معرفة أنواع العملاء المحيطين به .
 التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية .
 اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه .
 التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
 التميّـــز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم .



المدرب الدولي
عماد عامر النهدي


مختصر السيرة الذاتية :
• بكالوريوس إدارة أعمال
• ماجستير تنمية الموارد البشرية
• مساعد للدكتور إبراهيم الفقي في برنامج تدريب المدربين
• خبير معتمد في تقنية الحرية النفسية (eft)
• مستشار في التسويق وإستراتيجيته
• مدرب محترف معتمد في التنمية البشرية
• مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية
• مدرب معتمد في مهارات التفكير ببرنامج الـcort
• استشاري تدريب في عدد من مراكز التدريب في الوطن العربي

العضويات :
عضو المركز الكندي للتنمية البشرية .
• عضو المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية .
• عضو مركز استشارات التدريب العالمي .
• عضو مركز ديبونو لتعليم التفكير الابداعي .
• عضو الأكاديمية الدولية لتحليل الشخصية بخط اليد .
• عضو الإتحاد التطويري لمسارات الطاقة .


الفئة المستهدفة :

المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز

يومي الأربعاء والخميس
5-6/4/1430 الموافق 1-2/4/2009م

بقاعة المؤتمرات بمستشفى الدار ( قباء)

الرســـــــوم 870 ريال (خصم للمجموعات)

الـموعــــــــد 5:00 م - 9:00 م

للحجز والتسجيل : 0598930373

#2
الصورة الرمزية basher_74
basher_74 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
104

رد: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

لو تكرمت علينا نود مراسلة هدا المدرب وتفضلت بعنوان الايميل ليه

إقرأ أيضا...
دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء

التميز في مجال خدمة العملاء المقدمة :- صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق... (مشاركات: 4)


التميز في خدمة العملاء 7-9 نوفمبر

يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة التوريد الاستراتيجي - Strategic Sourcing

برنامج يشرح عملية التوريد الاستراتيجي بمراحلها المختلفة بدءاً من تحليل فئات الإنفاق والتوريد الاستراتيجي ثم تطوير استراتيجيات التوريد والتطبيق العملي ثم تحديد الموردين ثم تطوير عمليات المشتريات واعتبارات الأخلاقية ثم تطبيق عمليات المشتريات والطرق المتنوعة ثم ادارة العلاقات مع الموردين واخيراً إدارة أداء عمليات المشتريات لتحقيق التحسين المستمر.


دورة تنسيق الحفلات وتصميم ديكور قاعات الافراح

كورس تدريبي فريد يتم فيه الشرح المتعمق لتنظيم وتخطيط احتفالية الزواج من البداية حتى النهاية وتنسيق وتصميم ديكور قاعة الافراح بما يتناسب مع اذواق العملاء المختلفة ويحقق الاستغلال الانسب للقاعة ومكوناتها


دورة تدريبية في تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة

أول برنامج تدريبي عربي في هذا المجال، حيث يهدف الى تأهيلك للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وأهمية دور التحصيل فى ضمان تدفق الايرادات بصورة منتظمة وبتوقيتات محسوبة والذى من خلاله نستطيع ضمان استمرارية ونمو رأس المال والنشاط التجارى وبالتالى الربحية وتقليل أى مخاطر مالية محتملة وبتكلفة أقل.


Mini MBA في ادارة الجودة

برنامج تدريبي متخصص في ادارة الجودة يمكنك من فهم وتطبيق أنظمة الجودة العالمية مثل ISO 9001، EFQM، Six Sigma، Lean. وإدارة عمليات التحسين المستمر باستخدام الأدوات الإحصائية وأدوات تحليل العمليات وتطبيق أساليب إدارة المخاطر والجودة في في الشركات الصناعية والخدمية وفي القطاع الطبي ويكسبك المهارات العملية لإعداد وتنفيذ خطط الجودة وربطها بالأهداف الاستراتيجية للشركة ويكسبك قدرات قيادية واستشارية تمكنك من قيادة فرق الجودة والتحسين في شركتك والعمل كاستشاري جودة خارجي للشركات الاخرى.


برنامج مراقبة تكاليف الأغذية والمشروبات

برنامج تدريبي يتناول موضوعات مراقبة تكاليف الغذاء في المطاعم والمقاهي والخطوات العملية المتبعة في احتساب التكاليف اليومية والرقابة على الإنتاج واحتساب التكاليف حسب الصنف أو المشروب والتقرير الشهري لمحاسب التكاليف وتسعير المواد المنصرفة من المخازن وإجراءات التخزين والصرف والرقابة على المخازن وتقارير الإيرادات والمصروفات في المطاعم والمقاهي


أحدث الملفات والنماذج