النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

#1
الصورة الرمزية ابن حزم
ابن حزم غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
1

News دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية


أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية
3. التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه
4. التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
5. التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم

مفردات الدورة :
 المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
 تاريخ وتطور خدمة العملاء
 تعريف العميل وأنواع العملاء
 تعريف الاتصال
 عناصر عملية الاتصال (متصل + مستقبل + رسالة + قناة اتصال + التغذية الراجعة)
 مكونات الاتصال (النبرة + الكلمات + الإيحاءات الجسدية)
 أهمية الاتصال والمصداقية في العملية
 الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء
 استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل
 أنواع العملاء (الأنماط السلوكية الإدراكية – أكثر من 10 أنماط سلوكية)
 مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل)
 التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل)

الاعتماد :
 شهادة معتمدة من المدرب
 شهادة دولية من المركز الكندي للتنمية البشرية

لتحقيق أهدافك وتكون قادراً على:
 التميز
 معرفة أنواع العملاء المحيطين به .
 التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية .
 اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه .
 التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
 التميّـــز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم .



المدرب الدولي
عماد عامر النهدي


مختصر السيرة الذاتية :
• بكالوريوس إدارة أعمال
• ماجستير تنمية الموارد البشرية
• مساعد للدكتور إبراهيم الفقي في برنامج تدريب المدربين
• خبير معتمد في تقنية الحرية النفسية (eft)
• مستشار في التسويق وإستراتيجيته
• مدرب محترف معتمد في التنمية البشرية
• مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية
• مدرب معتمد في مهارات التفكير ببرنامج الـcort
• استشاري تدريب في عدد من مراكز التدريب في الوطن العربي

العضويات :
عضو المركز الكندي للتنمية البشرية .
• عضو المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية .
• عضو مركز استشارات التدريب العالمي .
• عضو مركز ديبونو لتعليم التفكير الابداعي .
• عضو الأكاديمية الدولية لتحليل الشخصية بخط اليد .
• عضو الإتحاد التطويري لمسارات الطاقة .


الفئة المستهدفة :

المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز

يومي الأربعاء والخميس
5-6/4/1430 الموافق 1-2/4/2009م

بقاعة المؤتمرات بمستشفى الدار ( قباء)

الرســـــــوم 870 ريال (خصم للمجموعات)

الـموعــــــــد 5:00 م - 9:00 م

للحجز والتسجيل : 0598930373

#2
الصورة الرمزية basher_74
basher_74 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
104

رد: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

لو تكرمت علينا نود مراسلة هدا المدرب وتفضلت بعنوان الايميل ليه

إقرأ أيضا...
دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء

التميز في مجال خدمة العملاء المقدمة :- صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق... (مشاركات: 4)


التميز في خدمة العملاء 7-9 نوفمبر

يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس أساسيات البرمجة اللغوية العصبية للنجاح - NLP For Success

تعلم كيفية برمجة عقلنا على التفكير الإيجابي، وطرح الأفكار السلبية التي تؤخر تحقيق أهدافنا وطموحاتنا .. ومعرفة أنفسنا بعمق ومعرفة الآخرين والنجاح في التواصل مع أنفسنا والآخرين لنحقق النجاح والإبداع والتغيير إلى الأفضل.


كورس اللغة الإنجليزية للأعمال - Business English

إذا كان كل ما تحتاجه هو التحدث باللغة الانجليزية في العمل فقط، فإليك الحل السحري الذي يحررك من الارتباط بدورة تدريبية تحتاج إلى وقت طويل أنت لا تملكه؛ إنه كورس البيزنس انجلش الموجه لرجال الأعمال والمديرين والموظفين، وكل من يرغب في تحسين مهارة التحدث باللغة الإنجليزية في العمل، في مدة قصيرة.


كورس اساسيات المخبوزات والمعجنات

برنامج تدريبي يؤهلك للعمل في قسم المخبوزات والحلويات في المطاعم والفنادق ويمكنك من عمل اصناف متميزة ذات مظهر جذاب وفقاً لأفضل المعايير


دورة إدارة وتشغيل الصيدليات

كورس تدريبي متخصص في ادارة الصيدليات حيث يتناول موضوع ادارة الصيدلية وادارة مخزون الادوية وادارة المشتريات بالصيدلية والادارة المالية للصيدلية وآليات تطبيق معايير السلامة والصحة المهنية بالصيدليات و تطبيق متطلبات مكافحة العدوي بالصيدلية وادارة الجودة الطبية داخل الصيدلية ومهارات وآليات التعامل والتواصل الفعّال مع عملاء الصيدلية


دبلوم إدارة تنفيذ الاستراتيجية في بيئة عمل معقدة

برنامج يهتم بتسليط الضوء على مرحلة تنفيذ الاستراتيجيات يتناول مقدمة عن إدارة الاستراتيجية وقيادة الأعمال فى ظل المتغيرات العالمية وصياغة وتحديد الاستراتيجية والأسئلة الاستراتيجية الكبرى ثم ورشة عمل ثم ينتقل الى مخطط نموذج العمل التجارى وتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن BSC ونموذج الأهداف الاستراتيجية – المستهدفات – الاستراتيجية – القياس (OGSM) ونموذج رسم أنشطة نموذج الأعمال لتقييم الموارد البشرية (BAMM) وقياس أداء المؤسسات وآلية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وبنك مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير اختيار لوحة قيادة الأهداف Dashboard وأنواع لوحات القيادة وإدارة التغيير وسلوك الأفراد تجاه التغيير وموذج التغيير (الخطوات الثمانية) جون كوتر ونموذج تغيير الأفراد وأنماط القيادة وتاثير نمط القيادة على بيئة العمل والأفراد وأنواع القيادة السلبية والنمط الشخصى للمرؤوس المثالى وأسلوب القيادة – الكوتشينج ونموذج الكوتشينج - G.R.O.W.


أحدث الملفات والنماذج